外卖虚假宣传的法律界定与应对策略

外卖行业的虚假宣传问题及其影响

随着互联网技术的快速发展，外卖行业已经成为现代生活中不可或缺的一部分。在这个行业蓬勃发展的背后，也隐藏着一些不容忽视的问题。其中最为突出的便是“虚假宣传”的现象，这种行为不仅损害了消费者的合法权益，还扰乱了市场秩序，对整个行业的健康发展构成了威胁。

“虚假宣传”，指的是商家在外卖平台上发布与实际情况不符的商品信息或服务信息，以误导消费者的行为。具体而言，这包括但不限于夸大产品功效、虚构原材料来源、虚标商品规格、歪曲食品成分等行为。有些商家甚至会利用消费者对健康的关注，宣称其外卖产品具有预防疾病的功能，或者打着“纯天然”、“绿色有机”的旗号进行营销。

需要注意的是，“虚假宣传”不仅表现为文字描述上的不实，在图片或视频内容上存在误导性信息的行为，同样属于这一范畴。一些不良商家为了吸引流量、提升订单量，会在产品展示页面使用与实际商品差异极大的图片，或者在短视频中刻意剪辑、美化商品的制作过程。

外卖虚假宣传的法律界定与应对策略 图1

这种行为的危害性是多方面的：

1. 消费者权益受损：虚假宣传会导致消费者基于错误信息做出不当决策，购买到与其预期不符的商品；

2. 信任危机加剧：长此以往，消费者会对整个外卖行业失去信任，影响行业的可持续发展；

3. 市场竞争失序：虚假宣传破坏了公平竞争的市场环境，使得诚信经营的企业处于不利地位。

准确理解和界定“外卖虚假宣传”的内涵与外延，并找到有效的应对策略，已成为当前法律实践中亟待解决的重要问题。

法律规定：规范外卖行业虚假宣传的法律依据

在探讨如何处理外卖行业的虚假宣传问题之前，我们需要了解相关法律法规对此类行为的规定。以下是主要涉及的相关法律及司法解释：

1. 《反不正当竞争法》

根据《反不正当竞争法》第八条规定，“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传。”

如果商家在外卖平台上进行虚假宣传，误导消费者，则可能构成不正当竞争行为。

第二十二条规定了相应的法律责任：“经营者违反本法第八条规定实施混淆行为的，由监督检查部门责令停止违法行为，处万元以上二十万元以下的罚款；情节严重的，吊销营业执照。”

2. 《广告法》

根据《广告法》第二十八条规定，“广告不得含有虚假或者引人误解的内容。”

如果外卖平台或商家发布的产品信息违反了这一规定，则应依据《广告法》第五十五条规定承担相应责任：“发布虚假广告的，由市场监督管理部门责令停止发布广告，责令公开更正，没收广告费用，并处广告费用一倍以上三倍以下的罚款。”

3. 《消费者权益保护法》

根据《消费者权益保护法》第二十条，“经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”

如果商家存在虚假宣传行为，消费者有权依据第五十五条规定主张赔偿：“ 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”

4. 《网络交易监督管理办法》

根据该办法第十五条，“网络交易经营者应当对其发布的商品和服务信息承担真实性、准确性的责任。”

如果商家发布的信息存在虚假或误导性内容，市场监管部门可以依据第二十四条规定进行处罚：“网络交易经营者违反本办法规定，情节严重的，由市场监督管理部门责令停业整顿或者吊销营业执照。”

应对策略：处理外卖行业虚假宣传的具体措施

针对外卖行业的虚假宣传问题，可以从以下几个方面着手应对：

1. 强化消费者法律意识

消费者需要增强自我保护意识，学会识别虚假宣传信息。

在点餐前仔细查看产品描述与图片是否一致；

注意平台页面是否存在不合理的夸大表述；

收到商品后及时核对，发现问题时保留相关证据。

当发现虚假宣传行为时，消费者可以采取以下措施：

向平台投诉：通过外卖平台提供的反馈渠道进行举报，并要求更正或删除相关内容；

向市场监督管理部门投诉：拨打12315，或者通过全国12315平台进行投诉；

提起诉讼：如果损失严重，可以依法向法院提起诉讼，要求商家赔偿。

2. 加强平台监管责任

外卖平台应当承担起审核和监督的责任：

建立健全内容审核机制，及时发现并处理虚假宣传信息；

对屡次违规的商家采取警告、降级、封禁等处罚措施；

定期开展平台内虚假宣传行为的专项整治行动。

还可以探索建立“诚信分”制度，对商家进行动态评分管理。对于存在虚假宣传行为的商家，扣除相应的信用分，并限制其经营活动。

3. 完善法律制度

当前相关法律法规已经为处理外卖行业的虚假宣传问题提供了基本框架，但仍有一些细节问题需要进一步明确：

针对外卖行业的特点，细化虚假宣传的具体认定标准；

建立健全联合惩戒机制，使违法者一处失信、寸步难行；

推动司法部门建立快速审理通道，提升消费者权益保护的效率。

4. 推动行业自律

外卖虚假宣传的法律界定与应对策略 图2

行业协会应当发挥桥梁和纽带作用：

制定行业规范，明确商家在信息公示方面的义务；

开展职业道德培训，提高从业人员的法律意识；

倡导诚信经营理念，营造公平竞争的市场环境。

案例分析：外卖虚假宣传的经典判例

案例一：虚构产品功效被查处

案情：某商家在外卖平台上销售的“减肥餐”，并在页面上宣称该产品具有显着的减脂效果。经调查发现，该产品的主要成分与普通食品无异。

处理结果：当地市场监督管理部门依据《反不正当竞争法》对其处以5万元罚款，并吊销营业执照。

案例二：图片内容与实物不符

案情：某饮品店在外卖平台上展示的奶茶图片中，奶茶看起来非常浓郁且颜色鲜艳。收到实物后，消费者发现其口感和颜色与图片严重不符。

处理结果：消费者通过平台投诉，并提供了购买凭证和产品照片。最终该商家被平台警告并要求整改。

外卖行业的虚假宣传问题不仅损害了消费者的合法权益，也扰乱了市场秩序。解决这一问题需要多方共同努力，包括法律制度的完善、平台监管的加强、行业自律的推进以及消费者法律意识的提升。只有通过综合施策，才能构建起一个公平、诚信、透明的网络交易环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）