商场虚假宣传赔偿：法律解读与责任追究

商场虚假宣传赔偿：概念解析与法律适用

在现代商业社会中，虚假宣传行为屡见不鲜，而商场作为重要的商业场所，其虚假宣传行为往往会对消费者权益造成严重损害。虚假宣传不仅违反了市场经济秩序，还违背了消费者信赖利益原则。依据《中华人民共和国反不正当竞争法》和《消费者权益保护法》，虚假宣传属于一种典型的违法行为，应当依法承担相应的法律责任。

商场虚假宣传赔偿，是指商场在经营活动中通过虚构、夸大或隐瞒事实等手段，误导消费者对商品或服务的真实认知，从而获取非法利益。这种行为不仅损害了消费者的知情权和选择权，还可能引发后续的一系列社会问题。有必要从法律角度深入剖析商场虚假宣传的构成要件、法律责任以及赔偿范围。

根据《反不正当竞争法》第8条的规定，经营者不得对其商品或服务作引人误解的宣传。具体到商场虚假宣传行为，主要表现为以下几种形式：

商场虚假宣传赔偿：法律解读与责任追究 图1

1. 虚构商品性能：如夸大产品功效、虚标参数指标等；

2. 隐瞒真实信息：如未明示商品缺陷或使用限制条件；

3. 误导性促销：如虚构折扣优惠、限时抢购等；

4. 仿冒知名企业：通过模仿品牌名称、标识等混淆视听。

这些行为一旦被认定为虚假宣传，相关主体必须依法承担相应的法律责任。根据《消费者权益保护法》第52条的规定，经营者提供商品或服务存在欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者商品的价款或者接受服务的费用的一倍。商场虚假宣传行为通常可被认定为欺诈，因此需要承担相应的赔偿责任。

商场虚假宣传的责任追究

在司法实践中，商场虚假宣传赔偿案件的主要争议焦点在于：如何界定虚假宣传行为、如何确定责任主体以及赔偿范围应当如何计算。

虚假宣传行为的构成要件

1. 主观故意性

根据《反不正当竞争法》的规定，虚假宣传行为要求经营者具有主观故意。即明知或应知其宣传内容与事实不符，仍采取虚构、夸大等进行误导宣传。单纯的表述错误或理解偏差通常不被认定为虚假宣传。

2. 误导性陈述

宣传内容必须足以导致相关公众产生误解，并影响其决策。如果宣传内容仅系个别细节的不实，而未对整体判断构成实质性影响，则可能难以构成虚假宣传。

3. 损害后果

虚假宣传行为必须造成实际损害后果，包括直接经济损失和间接信赖利益损失。在商场场景下，消费者因虚假宣传商品后发现实际质量不符，即可主张相应赔偿。

责任主体的认定

1. 直接责任主体

商场作为经营场所提供者，在其内部店铺或通过其官方渠道进行的虚假宣传行为中，应当承担直接责任。如果商场无法证明广告内容的真实性，则可能被视为共同侵权人。

2. 连带责任

如果虚假宣传是通过商场内的商户实施的，且商场存在管理失职（如明知商户从事虚假宣传而不予制止），则可以根据《消费者权益保护法》第56条主张商场承担连带赔偿责任。

赔偿范围的确定

1. 直接损失

消费者因虚假宣传导致的直接经济损失，包括商品价款和服务费用等。这部分损失通常需要消费者提供购物凭证予以证明。

2. 间接损失

包括因商品质量问题导致的额外维修费用、误工损失等合理支出。在某些情况下，法院还会支持消费者主张的精神损害赔偿。

3. 惩罚性赔偿

根据《消费者权益保护法》第5条的规定，经营者提供虚假宣传构成欺诈的，消费者可以要求支付商品价款或服务费用的三倍赔偿。如果该金额不足弥补实际损失，则应当按照实际损失进行赔偿。

商场虚假宣传赔偿的具体案例分析

我国法院审理了多起涉及商场虚假宣传的典型案件：

案例一：虚构折扣优惠案

某商场在双十一促销活动中宣称“全场商品五折”，但经核查发现，绝大多数商品的实际售价并未低于原价的50%。消费者后发现权益受损，遂提起诉讼要求赔偿。

法院经审理认为，该商场的行为构成虚假宣传，应当按照《消费者权益保护法》第52条的规定，向消费者退还差价并赔偿相应损失。

案例二：假冒进口商品案

某商场出售的化妆品被消费者投诉为假冒进口产品。经查，这些产品确系在国内生产的贴牌商品，但商场从未明示其国产属性。法院认定该行为构成虚假宣传，并判决商家退还全部购货款并赔偿购物金额三倍的惩罚性赔偿金。

预防与应对策略

为了进一步规范商场经营行为、保护消费者权益，可以从以下几个方面着手：

1. 加强事先审查

商场应当建立健全广告发布审核机制，对商户提供的宣传内容进行严格把关，避免虚假信息流入市场。

2. 完善事后监管

定期开展消费者满意度调查，及时处理消费者的投诉举报。对于经查证属实的虚假宣传行为，应当依法严肃查处，并予以公示。

3. 强化法律宣传教育

通过开展法治宣传活动，提高商场工作人员和商户的法律意识，避免因认知不足而实施违法行为。

4. 建立赔偿保障机制

商场可以设立消费者权益保证金，用于快速赔付消费者的合理诉求。这不仅能够提升消费者信任度，还能有效降低商场自身的经营风险。

商场虚假宣传赔偿：法律解读与责任追究 图2

商场虚假宣传行为不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了公平竞争的市场秩序。通过完善法律制度、加强监督管理和提升经营者法治意识等多方面努力，可以有效遏制虚假宣传现象，维护良好的商业环境。

在实践中，消费者也应当提高警惕，对商家的宣传内容保持理性判断。当遇到权益受损时，及时收集证据并依法维权，是每一位消费者的应尽义务。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）