商场虚假宣传责任的法律问题与应对策略

随着市场经济的发展，商业宣传活动日益频繁，一些商家为了追求短期利益，往往采取虚假宣传等不正当竞争手段。这种行为不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了市场秩序，甚至可能触犯相关法律法规。从法律行业的视角出发，探讨商场虚假宣传的责任问题，并提出相应的应对策略。

虚假宣传的定义与法律依据

虚假宣传是指经营者通过广告、宣传或其他方式，对商品或服务的质量、性能、用途、产地等信息作出与其实际内容不符的陈述，或者使用误导性的语言、图片等方式吸引消费者。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国广告法》等相关法律法规，虚假宣传属于违法行为。

具体而言，虚假宣传的表现形式多种多样，包括但不限于以下几种：

1. 夸大商品或服务的功效：宣称种护肤品具有“立竿见影”的美白效果，但并不存在这样的效果。

商场虚假宣传责任的法律问题与应对策略 图1

2. 虚构荣誉或资质：如声称获得“国家级认证”“国际金奖”等，但并无相关荣誉。

3. 隐瞒商品缺陷或安全隐患：汽车销售时故意隐瞒重大质量问题，或者食品经营者未按规定标注过敏原信息。

4. 使用误导性语言或图片：通过“极限词”（如“国家级”、“最高级”）吸引消费者注意，或者通过修图软件伪造商品效果。

这些行为不仅可能误导消费者购买不符合预期的商品，还可能导致消费者遭受经济损失甚至人身伤害。

虚假宣传的法律责任

根据《反不正当竞争法》和《广告法》，虚假宣传行为会引发以下法律责任：

（一）行政责任

行政机关可以对虚假宣传行为进行查处，并根据情节轻重采取相应的行政处罚措施，包括但不限于：

1. 罚款：监管部门可以根据违法所得额或者 advertising费用处以相应数额的罚款。

2. 没收违法所得：如果商家通过虚假宣传获得了不正当利益，相关部门可以没收其非法所得。

3. 吊销营业执照：对于情节严重、屡教不改的企业，可能会面临营业执照被吊销的风险。

（二）民事责任

消费者因虚假宣传遭受损失时，有权向经营者索赔。根据《消费者权益保护法》，消费者可以要求经营者赔偿实际损失以及合理的维权费用。如果虚假宣传行为对其他商家造成了商誉损害或市场份额损失，相关企业也可以通过提起民事诉讼维护自身合法权益。

（三）刑事责任

在些情况下，虚假宣传行为可能会构成刑事犯罪。

1. 生产、销售伪劣商品罪：如果虚假宣传涉及的商品本身存在重大质量问题，且造成严重后果，可能触及刑法。

2. 非法经营数额较大：通过虚假宣传骗取大量钱财的，也可能构成诈骗罪。

典型案例分析

为了更直观地理解虚假宣传的责任问题，我们可以结合一些实际案例进行分析。

案例一：医疗美容机构虚假宣传案

医疗美容机构在广告中宣称其整形手术具有“零风险”“10%成功”的效果，并通过虚假案例和修图软件伪造手术前后对比照片。结果导致多名消费者因术后并发症住院治疗，最终该机构被市场监管部门罚款20万元。

案例二：食品经营者虚构资质案

食品店声称其销售的进口奶粉获得“欧盟认证”，但并无相关资质。经调查发现，这些奶粉的实际来源不明，且部分产品已过期变质。法院以销售假冒伪劣商品罪对该店主判处有期徒刑，并处罚金。

案例三：汽车销售隐瞒缺陷案

汽车销售公司未向消费者说明车辆存在重全隐患（如刹车系统故障），并伪造了维修记录。后来发生交通事故，导致多名人员伤亡。该公司因虚假宣传和销售缺陷产品被吊销营业执照，并承担民事赔偿责任。

这些案例表明，虚假宣传行为的后果往往比商家预期的更为严重，不仅会面临经济处罚，还可能承担刑事责任。

商场如何避免虚假宣传风险

为了避免虚假宣传带来的法律风险，商场在进行商业活动时应当注意以下几点：

（一）建立健全内部审核机制

商场应当制定严格的广告审查制度，确保所有宣传内容的真实性、合法性。对于涉及产品功效、资质认证等内容的宣传材料，必须经过专业部门的审核。

（二）加强员工培训

商场应定期对销售人员进行法律法规培训，提高其法律意识和职业素养。通过培训，使员工了解虚假宣传的危害性，并掌握合法宣传的技巧。

商场虚假宣传责任的法律问题与应对策略 图2

（三）与合法供应商

选择信誉良好的供应商，避免因上游环节的问题导致自身承担连带责任。对于新引进的伙伴，商场应尽职调查其资质和信用记录。

（四）建立应急预案

在发生虚假宣传事件后，商场应当及时采取补救措施，召回问题商品、向消费者致歉并赔偿损失。应积极配合监管部门调查，并根据情况调整内部管理策略。

未来发展趋势与建议

随着消费者维权意识的提高和法律法规的不断完善，虚假宣传行为面临的法律风险将越来越大。未来的监管重点可能会更加注重事前预防和事后追责相结合。

对于商场而言，除了遵守现行法律法规外，还应关注以下几点：

1. 数字化时代的虚假宣传防控：随着社交媒体、电商平台的普及，虚假宣传可能以更快捷的方式传播。商场需要通过技术手段（如内容监控系统）及时发现和遏制虚假信息的扩散。

2. 消费者投诉处理机制：建立高效的消费者投诉处理机制，及时回应消费者的合理诉求，避免小问题演变成大危机。

商场在追求商业利益的必须始终坚持合法合规经营理念，避免因虚假宣传行为付出高昂的法律代价。

虚假宣传不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了市场公平竞争秩序。作为市场主体，商场应当严格遵守相关法律法规，建立健全内部管理制度，避免陷入虚假宣传的泥潭。消费者也应提高警惕，学会识别和抵制虚假宣传信息，维护自身合法权益。只有这样，才能共同营造一个健康、有序的商业环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）