抖音小店虚假宣传申诉的法律问题及应对策略

抖音小店；虚假宣传；申诉

随着电子商务的快速发展，短视频平台如抖音逐渐成为商家推广产品的重要渠道。一些商家为了吸引消费者关注，在“抖小 店”（即抖音电商平台）上进行虚假宣传，误导消费者购买商品或服务。这种行为不仅违反了《反不正当竞争法》和《消费者权益 保护法》，还可能导致消费者权益受损。

本文章将全面阐述抖音小店虚假宣传的法律问题，并从申诉的角度探讨如护自身合法权益。

虚假宣传

抖音小店虚假宣传申诉的法律问题及应对策略 图1

虚假宣传是指商家在销售商品或提供服务过程中，通过夸大或虚构商品性能、功效、来源等欺骗或者误导消费者的行为。抖 小店作为电商平台的一部分，商家可以通过短视频和直播形式吸引流量，但必须遵守相关法律法规，避免发布违法信息。

根据《反不正当竞争法》第八条，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获誉等作虚假或者引 人误解的商业宣传。如果商家在抖音小店上进行虚假宣传，可能会被平台封禁账号或受到行政处罚。

虚假宣传的表现形式

1. 夸大商品功效：商家声称其产品具有减肥、丰胸等神奇效果，但实际并无科学依据。

2. 虚构商品来源：如谎称商品来自个知名品牌或者特定产地。

3. 隐瞒重要信息：未明确说明商品的使用限制或副作用，导致消费者误以为商品无风险。

4. 利用用户评价造假：商家通过、假评论等手段提高商品信誉，误导其他消费者。

虚假宣传的危害

1. 损害消费者权益：消费者基于虚假信息的商品可能与实际描述相差甚远，甚至完全不符，导致经济损失或人身伤害。

2. 破坏平台信任机制：虚假宣传会降低消费者对平台的信任度，影响平台的长期发展。

3. 增加商家经营风险：一旦虚假宣传被查处，相关商家可能会面临罚款、吊销营业执照等严重后果。

如何进行虚假宣传申诉

如果商家或消费者认为商品存在虚假宣传行为，可以通过以下进行申诉：

抖音小店虚假宣传申诉的法律问题及应对策略 图2

1. 向平台提交申诉：根据抖音小店的相关规则，用户可以登录平台提供的申诉，上传相关证据材料进行申诉。平台会依据《抖 音小店违规处理细则》对被投诉方进行调查，并作出相应处理。

2. 寻求法律支持：

- 如果商家认为自己遭受不实指控，可以通过律师函等方式向对方施压。

- 消费者或商家可以将虚假宣传行为作为证据，向当地市场监督管理部门举报。

- 在情节严重的案件中，当事人甚至可以向人民法院提起诉讼。

3. 积极改正错误：对于被认定存在虚假宣传的商家，应当立即停止违法行为，并采取适当措施挽回影响，发布澄清声明、 为消费者提供退款或更换商品等。

应对虚假宣传申诉的具体步骤

1. 收集证据材料：

- 商家需要保存所有与产品相关的证明文件，包括但不限于产品质量检测报告、品牌授权书、广告文案和视频资料等。

- 如果涉及用户评价造假，还应提供记录或其他相关证据。

2. 分析违规原因：

- 商家应当仔细研究相关的法律法规和平台规则，明确自身行为是否符合要求。

- 对于被投诉的具体内容进行逐一核实，判断是否存在虚假宣传的可能性。

3. 提交申诉材料：

- 在正式提交申诉前，商家可以寻求专业律师的帮助，确保申诉理由充分且符合法律规定。

- 申诉材料应当包括企业资质证明、商品合法性的证明文件以及详细的问题说明。

4. 接受调查和处理：

- 平台或监管部门可能会要求商家进行更深入的解释，甚至实地调查。

- 对于确有违规行为的情况，商家需要按照相关部门的要求进行整改，并承担相应责任。

虚假宣传申诉的注意事项

1. 合法合规经营：商家应当建立健全内部管理制度，加强法律法规学习，避免因疏忽导致违法行为发生。

2. 及时回应投诉：面对消费者投诉，商家应主动与消费者沟通，尽快解决纠纷，避免矛盾激化。

3. 注重品牌形象：良好的商誉是企业发展的根本，虚假宣传虽然能在短期内吸引流量，但最终会影响企业的长期发展。

优化营商环境的建议

1. 完善平台规则：抖音应当进一步加强对商家发布内容的审核力度，建立更完善的虚假宣传识别机制。

2. 加强培训教育：定期举办电商法律法规培训班，帮助广大商家了解相关知识，提升合规意识。

3. 推动社会共治：

- 鼓励消费者积极维护自身权益，遇到虚假宣传行为时及时举报。

- 引导行业协会发挥自我监管作用，形成公平竞争的市场环境。

抖音小店作为电商模式的重要组成部分，为商家和消费者提供了便捷的交易渠道。但与此虚假宣传问题也给平台的健康发展带来了挑战。只有严格遵守法律法规，杜绝虚假宣传行为，才能真正实现市场的良性发展。对于虚假宣传申诉问题，各方主体都应当本着对法律负责、对社会负责的态度，共同营造公平、公正的商业环境。

在数字经济快速发展的今天，我们必须清醒认识到，任何违反法律和市场规则的行为都将付出沉重代价。期待通过不断完善相关制度和规范，能够有效遏制虚假宣传现象，保护消费者合法权益，促进电商行业的持续健康发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）