青旅不让取消是否构成条款？法律解读与消费者权益保护

随着旅游业的蓬勃发展，青年旅馆（以下简称“青旅”）因其价格亲民、环境舒适而受到广大旅客的喜爱。近年来关于青旅条款的投诉逐渐增多，引发社会广泛关注。从法律角度深入分析青旅不让取消订单的行为是否构成条款，并探讨消费者的权益保护问题。

条款？

根据《中华人民共和国合同法》第三条至第六条规定，民事合同应当遵循公平原则，任何一方不得利用格式条款损害对方合法权益。格式条款若存在加重对方责任、减轻自身责任或排除对方主要权利的情形，则该条款无效，甚至可能构成违法。

在青旅服务中，常见的条款行为包括：

1. 制定苛刻的取消政策，如“一律不予退费”、“收取高额违约金”；

青旅不让取消是否构成条款？法律解读与消费者权益保护 图1

2. 隐瞒重要信息，导致消费者在不知情情况下作出决定；

3. 限制消费者的投诉权利或强制消费者接受不合理条件。

青旅不让取消的具体表现形式

从用户提供的案例中可以发现，青旅条款主要表现在以下几个方面：

1. 不合理的取消政策

某连锁青旅规定：客人一旦预订房间，无论是否入住都需支付全额房费。即使客人因故无法前来，也只能获得部分补偿或完全不能退款。这种做法明显违背了《消费者权益保护法》的相关规定，涉嫌违法。

2. 隐瞒条款信息

部分青旅在宣传页面中刻意模糊取消政策，只有在确认订单时才会弹出相关限制条件。这种“隐藏式告知”方式违反了《合同法》中的公平原则和诚实信用原则。

3. 强制性服务收费

某些青旅要求消费者必须接受其配套服务（如早餐、上网等），否则不能使用房间。这种将必要设施与强制消费绑定的做法，严重侵害了消费者的自主选择权。

青旅不让取消是否构成条款？法律解读与消费者权益保护 图2

法律分析：青旅不让取消是否合法？

1. 合同订立的基本原则

根据《中华人民共和国合同法》，合法有效的合同必须基于双方真实意思表示，并遵循公平、公正的原则。青旅单方面制定的条款，往往因其显失公平而被认定为无效。

2. 格式条款的有效性审查

《合同法》第三十九条明确规定：格式条款提供方应采取合理方式提请对方注意免除或限制其责任的内容，并就此履行说明义务。如果青旅未尽到提醒告知义务，或者条款内容明显不合理，则该条款不具备法律效力。

3. 消费者权益的特殊保护

《消费者权益保护法》第十条规定：消费者享有公平交易的权利。经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。

消费者的应对策略

面对青旅条款，消费者可以采取以下措施维护自身合法权益：

1. 提前了解服务条款

在预订房间前，务必仔细阅读 cancellation policy（取消政策），注意其中的限制性条件。对于不合理的条款，可以选择其他 booking platform（预定平台）。

2. 确保证据保存

在与青旅发生争议时，消费者需保留相关聊天记录、合同文本、支付凭证等证据，以便后续维权使用。

3. 及时主张权利

如果认为青旅存在条款行为，消费者可以通过以下途径维护权益：

向当地旅游局投诉；

向消费者协会寻求帮助；

在符合条件的情况下提起法律诉讼。

企业的责任与改进方向

作为服务提供方，青旅经营者应当严格遵守相关法律法规，并采取以下措施避免触犯条款：

1. 制定合理公平的取消政策

企业应根据行业惯例制定合理的 cancellation policy（取消政策），确保条款内容符合法律要求并提前告知消费者。

2. 增强信息披露义务

在订立合青旅应主动向消费者说明相关限制条件，并以显着方式提醒对方注意重要条款内容。

3. 答应消费者合理诉求

当消费者提出异议时，青旅应当耐心倾听并妥善处理，避免因态度强硬而激化矛盾。

典型案例分析

以下案例选自用户提供的资料，具有一定的代表性：

案例一：某旅客预订青旅后因故无法入住

基本案情：刘某通过某旅行网站预订了位于A市的青旅房间，并支付了30元定金。后因其母亲突患急病需要陪护，刘某申请取消订单并要求退还定金。

处理结果：法院审理认为，虽然青旅有规定“不予退费”，但此举明显不公，最终判决青旅全额退还刘某定金。

案例二：青旅强制捆绑销售

基本案情：赵某入住某青旅时发现，其必须额外支付50元才能使用WiFi上网服务。对此不满，赵某当场拒绝并办理退房手续。

处理结果：当地旅游局介入调查后指出，该青旅的做法违反了《消费者权益保护法》，责令其立即改正。

与建议

青旅行业的条款问题不仅损害了消费者的合法权益，也影响了整个旅游市场的健康发展。我们呼吁相关经营者能够严格遵守法律法规，摒弃做法；也希望政府职能部门加大监管力度，为消费者营造一个公平、透明的消费环境。

作为消费者，在遇到权益受到侵害时应当勇敢站出来维护自身利益，必要时可通过法律途径解决问题。只有在企业与消费者的共同努力下，才能推动整个行业向着更加规范、和谐的方向发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）