自动续费与消费者权益：平台责任与法律规制探析

随着互联网技术的发展和平台经济的繁荣，"自动续费"服务已成为许多网络平台吸引用户的重要手段。这种看似便捷的服务模式背后却暗藏诸多侵害消费者权益的风险。一些平台通过设置复杂的退订流程、模糊提示信息等方式，变相强制用户继续接受服务并支付费用，使得消费者在不知情或难以操作的情况下被迫续费。这种行为不仅损害了消费者的知情权和自主选择权，也破坏了公平有序的市场环境。

自动续费机制对消费者权益的影响

（一）自动化决策与信息弱势地位

在网络交易中，平台往往利用技术优势，在用户协议或服务界面中设置大量冗余选项。某视频平台默认勾选"自动续费"选项，用户若不注意查看极易误以为已取消该服务。这种设计违背了《消费者权益保护法》所要求的明示义务，加重了消费者的决策负担。

（二）退订流程的非对称性

部分平台为了提高续费率，在退订入口设置重重门槛。有的应用将退订按钮藏在难以找到的位置；有的平台要求用户提供复杂的身份验证信息；还有的甚至设置"冷却期"，限制用户短时间内多次操作。这种非对称机制显着增加了消费者的维权成本。

自动续费与消费者权益：平台责任与法律规制探析 图1

（三）捆绑销售与强制消费

一些平台还采取捆绑服务的方式变相强迫消费者接受自动续费。某会员服务会在注册时默认开通多项付费功能，消费者即使取消一项也会导致其他服务无法使用。这种做法严重违背了《反不正当竞争法》中关于自愿交易原则的规定。

现行法律框架下的规制措施

（一）消保法及其实施条例

2024年7月起实施的《消费者权益保护法实施条例》明确了平台在提供自动续费服务时所需履行的基本义务。条例规定，平台应当以显着方式提示用户有关自动续收费用的事宜，并为用户提供便捷的退订途径。

自动续费与消费者权益：平台责任与法律规制探析 图2

（二）监管政策与执法实践

国家市场监管部门出台多项政策规范"互联网 服务"领域的收费行为。《网络交易监督管理办法》明确规定，经营者不得以默认勾选、强制捆绑等形式变相向消费者收费。

（三）司法裁判导向

在司法实践中，《关于审理消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》强调要保护消费者的知情权和选择权。法院倾向于支持消费者的诉讼请求，要求平台退还未经充分授权的服务费用。

完善监管与维权机制的建议

（一）加强法规执行力度

相关监管部门应当建立常态化监督机制，对滥用自动续费功能的平台及时查处。通过专项整治行动、随机抽查等方式强化制度执行力。

（二）优化消费者教育体系

加强对消费者的宣传教育工作，提高其辨别"套路收费"的能力。可以通过发布消费提示、开展案例解析等方式增强公众的法律意识和自我保护能力。

（三）建立统一维权渠道

建议搭建全国统一的在线投诉平台，为消费者提供便捷高效的纠纷解决途径。鼓励第三方机构参与调解，构建多元化解纷机制。

（四）推动行业自律

引导行业协会制定服务标准，敦促企业遵守商业道德。通过表彰优秀案例、曝光违规行为等方式形成良性竞争环境。

司法实践中的权益保障

在近期的司法实践中，法院逐步明确了几个重要裁判规则：

1. 默认勾选自动续费属于《消费者权益保护法》第十条所禁止的强制交易行为。

2. 平台未尽到提示义务或设置不合理退订流程，则可能构成欺诈。

3. 消费者可主张返还已付费用，必要时可要求赔偿。

在某知名视频平台被诉案中，法院认定该平台在用户协议中未充分履行告知义务，判决其退还消费者全部续收费用并赔偿相应损失。

自动续费机制的滥用已成为侵害消费者权益的重要问题。解决这一困境需要法律制度、监管执法、行业自律与社会监督等多方力量共同作用。只有在全社会形成保护消费者权益的良好氛围，才能确保平台经济健康有序发展。随着《消费者权益保护法》及其实施条例的深入贯彻执行，我们期待看到更加公平透明的网络消费环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）