被人投诉直播虚假宣传会怎么样？法律后果及应对策略全解析

随着直播带货行业的快速发展，直播间内的虚假宣传问题日益突出。部分主播或商家为了吸引流量、提升销售业绩，在直播过程中使用夸大或虚假的宣传手段，误导消费者商品或服务。这种行为不仅损害了消费者的合法权益，还扰乱了市场秩序，甚至可能引发法律风险。如果被人投诉直播虚假宣传，会面临哪些法律后果？又该如何应对呢？从法律行业的专业视角出发，为您详细解析这一问题。

直播虚假宣传的违法行为认定与法律依据

直播虚假宣传是指在直播过程中，通过虚构事实、隐瞒真相等，对商品或服务的功能、性能、价格、来源等关键信行夸大或歪曲宣传的行为。根据《反不正当竞争法》第8条规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传。

《消费者权益保护法》第5条也明确规定，经营者提供商品或服务有虚假宣传行为的，消费者有权要求赔偿。具体而言，虚假宣传行为可能涉及以下几种情形：

被人投诉直播虚假宣传会怎么样？法律后果及应对策略全解析 图1

1. 虚构产品性能：如宣称"特效减肥"、"彻底修复疾病"等不具备的功效；

2. 夸大价格优惠：如的"史上最低价"、"跳楼大甩卖"与市场价持平或更高；

3. 隐瞒商品缺陷：如不告知消费者商品存在质量问题或使用限制；

4. 虚构用户评价：通过摆拍、P图等方式制造虚假的用户体验。

根据《广告法》第28条规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。如果直播内容构成商业广告，则还需遵守《广告法》的相关规定。

直播虚假宣传行为的法律责任主体认定

在直播带货纠纷中，责任主体的认定往往是争议的焦点之一。通常需要区分以下几种情况：

1. 主播本人作为经营者

如果主播以个人名义开设直播间，并直接参与商品销售，则其可能被认定为经营者的角色，需独立承担相应法律责任。

2. 品牌方或商家

如果主播仅为某品牌或商家提供推广服务，则责任主体应为该品牌方或商家。但需要注意的是，如果主播在推广过程中存在虚假陈述，则可能需要与商家共同承担责任。

3. 平台责任

根据《电子商务法》第38条规定，直播电商平台若明知或应知平台内经营者存在虚假宣传行为而未采取必要措施，则需依法承担相应的连带责任。

直播虚假宣传的法律责任类型

一旦被认定构成虚假宣传，相关主体可能需要承担以下几种法律责任：

1. 民事责任

赔偿损失：消费者有权要求赔偿因虚假宣传造成的实际损失。根据《消费者权益保护法》第5条，如果经营者存在欺诈行为，则需按"退一赔三"原则进行赔偿。

赔礼道歉：在某些情况下，法院可能会判令虚假宣传的主体向消费者公开赔礼道歉。

2. 行政责任

如果相关违法行为情节较轻，尚未构成犯罪，则行政机关可依据《反不正当竞争法》第24条对其进行行政处罚：

责令停止违法行为；

没收违法所得，并处1万元以上10万元以下的罚款；

情节严重的，吊销营业执照。

3. 刑事责任

如果虚假宣传行为情节严重，构成虚假广告罪（《刑法》第28条）或非法经营罪等，则相关责任人可能面临刑事处罚。根据司法解释，具有下列情形之一的，可以认定为"情节严重":

广告费用达到一定金额；

造成重大损失或者恶劣社会影响。

典型案例分析：直播虚假宣传的法律后果

被人投诉直播虚假宣传会怎么样？法律后果及应对策略全解析 图2

直播行业虚假宣传引发的纠纷案件不断增多。以下是两个典型司法案例的简要分析：

案例一：夸大产品功效构成欺诈

某主播在直播间推广一款，宣称其具有"失眠"的功效，并承诺无效退款。消费者陈某后发现该产品并无任何效果。陈某将主播和商家诉至法院。

法院经审理认为：

主播作为经营主体，在明知产品不具有所述功效的情况下，仍进行虚假宣传，构成欺诈。

根据《消费者权益保护法》，判决被告退还购物款并按"退一赔三"原则赔偿消费者损失。

案例二：联合促销虚假宣传

某电商平台与多家商家合作开展"双十一"直播促销活动。活动中，多个商家利用直播间虚构折扣信息，宣称其商品享受"史上最低价"。事后有消费者投诉，相关商品的实际售价并未发生变化。

法院认为：

该平台作为组织者，未能对商家的虚假宣传行为进行有效监督和管理，构成《电子商务法》第38条规定的连带责任。

最终判决平台与涉事商家共同承担赔偿责任，并处罚款。

如何应对直播虚假宣传引发的法律风险

对于从事直播行业的个人或企业而言，应采取以下措施防范可能出现的法律风险：

1. 建立健全内部合规机制

制定详细的直播内容审核标准；

对主播进行定期培训，强化其法律意识。

2. 做好证据留存

出于事后举证需要，建议对每次直播内容进行全程录音录像，并妥善保存相关记录。遇到消费者投诉时，应尽量提供能够证明商品真实功效的材料（如权威认证、检测报告等）。

3. 专业保险

考虑为直播间销售的商品或服务"直播带货责任险"，以降低可能的赔偿风险。

随着监管部门对网络直播行业的规范力度不断加大，虚假宣传等违法行为将面临更加严厉的打击。对于业内人士而言，应当严格遵守相关法律法规，摒弃短视的逐利心态，通过合法合规的进行商业推广。只有这样，才能真正实现行业的长远发展。

与此我们也期待政府、行业协会和平台能够共同建立更加完善的直播电商生态体系，为消费者创造一个放心安全的网购环境，也为优质商家和主播提供更多展示和发展机会。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）