汽车配置虚假宣传到哪里投诉有用|法律维权途径|消费者权益保护

汽车配置虚假宣传？

随着汽车产业的快速发展，消费者对汽车智能化、高性能化的需求不断提高。一些汽车制造商为了追求市场竞争力和销售额，在产品宣传中夸大其词，甚至进行虚假 advertising。这种行为不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了市场的公平竞争秩序。在汽车销售过程中，虚假宣传主要表现为通过广告、宣传册、销售人员介绍等，对车辆的性能、配置、功能等进行不实描述，误导消费者决策。

在某些案例中，消费者发现汽车制造商在宣传中声称车辆具有“高续航里程”，但实际使用中表现远低于宣传数据。还有的厂商在智能化配置上存在虚标现象，如将尚未完全开发的OTA升级功能作为销售卖点，导致消费者感到被欺骗。这些行为不仅违反了相关法律法规，也引发了消费者的强烈不满和维权诉求。

在本文中，我们将从法律角度出发，深入分析汽车配置虚假宣传的表现形式、法律责任以及消费者如何有效投诉和维权。

汽车配置虚假宣传的主要表现形式

1. 性能指标虚标

汽车配置虚假宣传到哪里投诉有用|法律维权途径|消费者权益保护 图1

许多厂商在广告宣传中会夸大车辆的续航里程、动力输出等性能参数。某品牌声称其新能源汽车续航里程可达60公里，但消费者实际使用后发现仅为40公里左右。这种行为违反了《中华人民共和国产品质量法》和《消费者权益保护法》，构成虚假宣传。

2. 智能化配置夸大

随着智能网联技术的发展，许多新车都号称具备高级自动驾驶功能、车内AI系统等高科技配置。有些厂商在宣传中过于夸张，甚至将未完全开发的功能作为卖点。某品牌车型在广告中声称具备“L3级自动驾驶”，但实际交付车辆仅支持基础的L2级驾驶辅助功能。

3. 选装件虚假宣传

某些厂商会通过高价选装包的形式吸引消费者，但在宣传中存在误导行为。某豪华品牌声称其选装座椅具备“18向调节”功能，但实际仅支持6个方向的调节。这种行为使得消费者在购车时难以察觉虚假宣传。

4. 广告与实际不符

在汽车销售过程中，厂商往往通过各种渠道发布吸引眼球的广告，但部分内容与车辆的实际配置严重不符。某品牌宣称其新车配备“空气悬架”系统，但后续调查发现该功能仅在部分高端车型中存在，并未普及到所有广告宣传的车型。

汽车虚假宣传的法律责任

1. 消费者权益保护法

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者不得采用虚假或者引人误解的宣传手段欺骗消费者。如果厂商的行为构成虚假宣传，消费者有权要求赔偿损失，包括退换车辆或返还差价。

2. 产品质量法

汽车配置虚假宣传到哪里有用|法律维权途径|消费者权益保护 图2

《中华人民共和国产品质量法》规定，产品广告中涉及的质量指标必须真实、准确。若发现广告内容与实际不符，消费者可以通过法律途径追究厂商的法律责任。

3. 反不正当竞争法

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》，虚假宣传行为属于不正当竞争行为，情节严重的可以被处以罚款甚至吊销营业执照。

4. 民法典相关条款

根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，虚假宣传行为侵犯了消费者的知情权和选择权。消费者可以依法要求赔偿损失，并追究厂商的民事责任。

消费者如何有效和维权？

1. 向市场监管部门

如果消费者发现自己遭受虚假宣传侵害，可以通过拨打当地市场监管部门（如12315）进行。也可以通过国家市场监督管理总局提交线上。

2. 向消费者协会申请调解

消费者可以向当地的消费者协会寻求帮助，要求厂商履行法定义务或赔偿损失。消费者协会通常会组织调解，推动问题的解决。

3. 通过法律途径维权

如果上述方式无法解决问题，消费者可以选择通过诉讼途径维护自己的权益。在诉讼中，消费者需要提供相关证据，包括但不限于广告宣传资料、购车合同、使用说明书等。

4. 媒体曝光和舆论压力

在某些情况下，消费者的集体发声可以形成强大的舆论压力，促使厂商主动解决争议。在线论坛、社交媒体平台都可以成为消费者维权的工具。

案例分析：汽车虚假宣传的经典案例

1. 一汽大众“排放门”事件

2015年，大众集团被曝出利用 defeat devices 隐藏车辆真实的排放数据，导致车辆尾气排放严重超标。这一事件引发了全球范围内的召回和法律诉讼，涉及中国市场的消费者也获得了相应的赔偿。

2. 某豪华品牌“续航门”争议

某高端品牌因宣传中声称新能源车型的续航里程远超实际表现，被大量消费者。该厂商被迫承认错误，并与部分车主达成和解协议。

3. 小米汽车 OTA 功能虚假宣传

2023年，某造车新势力品牌因在广告中夸大其车辆的OTA升级功能而受到质疑。尽管该随后进行了澄清，但这一事件仍引发了消费者对其诚信问题的关注。

构建健康的汽车市场环境

汽车配置虚假宣传不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了整个市场的公平竞争秩序。为此，监管部门和企业需要共同努力，采取以下措施：

1. 加强法律法规的执行力度

监管部门应当加大对虚假宣传行为的打击力度，尤其是对重复违法的企业实施惩罚性赔偿，形成有效的威慑机制。

2. 推动行业透明化建设

汽车厂商应加强对广告内容的审核，避免夸大或误导性的表述。可以通过建立信息披露平台，让消费者能够查证车辆的真实配置信息。

3. 提高消费者法律意识

消费者应当提升自身的法律意识和维权能力，学会通过合法途径维护自身权益，并保留相关证据以便后续或诉讼。

只有当企业、监管部门和消费者形成良性互动时，才能真正构建一个公平、透明的汽车市场环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）