消费者权益保护|如何举报销售中的虚假宣传行为

随着市场经济的不断发展，虚假宣传问题日益成为侵害消费者合法权益的重要表现形式。虚假宣传不仅破坏了正常的市场秩序，还可能导致消费者的财产损失甚至人身安全风险。在法律领域内，对于销售中的虚假宣传行为，任何人都有权通过合法途径进行举报和投诉。从虚假宣传的定义、法律责任以及举报渠道等方面进行详细阐述。

虚假宣传的定义与表现形式

虚假宣传是指经营者通过虚构事实、隐瞒真相或者其他欺骗性手段，误导消费者对商品或服务的真实情况产生错误认识的行为。根据《反不正当竞争法》的相关规定，虚假宣传主要包括以下几种表现形式：

1. 夸大产品性能：商家声称其保健品具有“包治百病”的效果，明显超出产品的实际功效范围。

消费者权益保护|如何举报销售中的虚假宣传行为 图1

2. 虚构产品来源：如 claiming a product is "进口原装" when it is actually domestically produced.

3. 隐瞒重要信息：如 omitting to disclose critical information about potential risks or side effects of a service or product.

4. 虚假促销活动：声称"限时折扣"、"限量销售"，但并无时间限制或数量限制。

虚假宣传的法律责任

1. 民事责任：

- 被侵权人可以依据《消费者权益保护法》要求经营者承担赔偿责任。

- 如果虚假宣传行为导致消费者的财产损失，消费者有权要求经营者退还货款并赔偿相关损失。

2. 行政责任：

- 根据《广告法》，市场监督管理部门可以对虚假宣传行为进行行政处罚，包括但不限于罚款、吊销营业执照等。

- 对于情节严重的虚假宣传行为，可以根据《反不正当竞争法》的相关规定，责令停止违法行为，并处以相应的罚款。

3. 刑事责任：

- 如果虚假宣传行为情节严重并符合刑法相关规定的，则可能构成虚假广告罪或诈骗罪。

- 如果商家通过虚假宣传手段骗取大量消费者钱财，且数额特别巨大，则可能面临刑事追究。

消费者权益保护|如何举报中的虚假宣传行为 图2

举报虚假宣传的途径

1. 向市场监督管理部门举报：

- 消费者可以通过拨打当地市场监督举报（如12345），或者通过其进行在线举报。

- 在举报时，应尽量提供翔实的证据材料，包括但不限于虚假宣传的具体内容、相关广告截图、交易凭证等。

2. 向消费者协会：

- 消费者可以选择向中国消费者协会或当地消费者协会。消费者协会将依法调解消费纠纷，并协助消费者维护自身合法权益。

- 为12315，消费者可以拨打该进行。

3. 通过平台举报机制：

- 对于发生在电商平台上的虚假宣传行为，消费者还可以通过平台提供的举报功能向平台方反映问题。

- 在淘宝网、京东商城等平台上，消费者可以通过"举报中心"功能提交相关息。

4. 向机关报案：

- 如果虚假宣传行为涉嫌构成犯罪，则消费者可以向当地机关报案，并提供相关证据材料支持案件调查。

- 机关将依法进行立案侦查，并根据查明的事实采取相应的法律措施。

保护消费者权益的社会共治

打击虚假宣传行为不仅需要依靠监管部门的行政执法，也需要社会各界的共同参与。消费者自身应当提高法律意识，遇到虚假宣传行为时要敢于拿起法律维护自身合法权益；生产经营者则应严格遵守相关法律法规，依法诚信经营；行业协会也应当发挥行业自律作用，推动构建良好的市场秩序。

案例分析

2023年发生了一起因虚假宣传引发的群体性事件。当地一家健身培训机构在广告中声称其课程可以"快速瘦身、塑形效果立竿见影"，吸引了大量消费者报名。经过一段时间后，消费者发现实际效果与宣传严重不符。消费者们通过拨打12345进行举报，并向市场监管部门提交了相关证据材料。该培训机构因虚假宣传行为被责令改正，并处以罚款。

虚假宣传问题是市场经济中的"顽疾"，需要社会各界形成合力共同治理。作为消费者，在面对虚假宣传时既要保持警惕，也要积极通过合法途径维护自身权益；作为经营者，则应当守法经营，避免因小失大；部门则应持续加大监管力度，为消费者创造一个公平、诚信的市场环境。

保护消费者权益不仅关乎个人利益，更是构建和谐社会的重要基石。我们每个人都应当成为维护市场秩序的参与者和监督者，共同营造一个公平、健康、有序的消费环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）