《消费者维权指南：虚假宣传可以要求退款吗？》

消费者维权的基本概念

消费者维权，是指消费者在购买、使用商品和接受服务过程中，因自身合法权益受到损害，依法向有关行政部门、行业协会、商家等要求赔偿、退货、更换、补偿等美容护肤方法。消费者维权是维护消费者合法权益的重要手段，也是推动市场经济健康发展的重要保障。

虚假宣传的基本概念及法律后果

虚假宣传是指商家为达到促销目的，通过虚假广告、夸大宣传、夸大事实等手段误导消费者的行为。虚假宣传行为不仅损害了消费者的合法权益，还破坏了市场秩序，影响了消费者的消费选择。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，商家应当遵守法律、法规，诚信经营，不得进行虚假宣传。否则，由有关行政部门依法进行查处，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

虚假宣传与消费者维权的关系

消费者在购买商品和接受服务过程中，如果发现商家存在虚假宣传行为，消费者的合法权益就受到了损害。消费者有权依法要求商家承担相应的法律责任。商家在接到消费者的投诉后，应当及时采取措施进行整改，如无法整改的，应当依法承担法律责任。

消费者要求退款的条件及程序

1. 消费者要求退款的条件

《消费者维权指南：虚假宣传可以要求退款吗？》 图1

（1）商家的宣传存在虚假成分，且消费者已经受到损害。

（2）商家的虚假宣传行为与消费者的购买行为之间存在直接因果关系。

2. 消费者要求退款的程序

（1）消费者在购买商品和接受服务过程中，发现商家存在虚假宣传行为时，应当先与商家进行沟通，要求商家改正。如商家未能在合理期限内改正，消费者可以向有关行政部门投诉。

（2）如消费者已经与商家沟通无果，可以向有关行政部门投诉。消费者应当向投诉部门提供相应的证据，证明商家的虚假宣传行为对其造成了损害。

（3）投诉部门在接到消费者的投诉后，应当及时进行调查。如调查结果显示商家存在虚假宣传行为，投诉部门应当要求商家依法承担相应的法律责任，如退货、赔偿等。

消费者维权是维护消费者合法权益的重要手段，也是推动市场经济健康发展的重要保障。在购买商品和接受服务过程中，消费者应当增强自身的法律意识，发现虚假宣传行为时，应当及时要求商家整改，如无法整改的，应当依法承担法律责任。有关部门也应当依法加强对虚假宣传行为的查处，保护消费者的合法权益。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）