抖店虚假宣传违规如何申诉：法律依据与实务操作

在当今互联网高度发达的时代，电子商务平台已经成为消费者获取信息和商品的重要渠道。一些商家为了追求利益最，往往会在宣传中夸大其词、虚构事实或者隐瞒重要信息，这些行为构成了虚假宣传的违法行为。重点探讨在抖店（假设为电商平台）上，当商家存在虚假宣传违规行为时，消费者或平台如何进行申诉，并结合法律依据和实务操作提供详细指导。

抖店虚假宣传违规？

虚假宣传是指经营者利用虚构或者夸大事实的，对商品的性能、功能、用途、质量、销售状况、用户评价等信行不实描述，从而误导消费者的行为。在抖店平台上，虚假宣传的表现形式多种多样，常见的包括：

1. 夸大产品功效：保健品商家声称其产品能够“包治百病”，而仅对部分症状有效。

抖店虚假宣传违规如何申诉：法律依据与实务操作 图1

2. 虚构销量数据：一些商家会在商品页面上显示“月销数万件”的假销售记录，以此诱导下单购买。

3. 盗用他人评价：商家擅自使用其他的正面评价或者伪造好评，以提升商品的可信度。

4. 虚构资质认证：部分商家会在宣传中虚假标注“国家认证”、“政府授权”等不实信息，使误以为该产品具有较高的权威性。

5. 隐瞒产品缺陷：商家故意不提及产品的使用限制或者潜在问题，电子产品存在安全隐患却未在描述中标明。

抖店虚假宣传违规的法律依据

针对虚假宣传行为，《中华人民共和国反不正当竞争法》和《中华人民共和国权益保护法》等相关法律法规都作出了明确的规定。以下是一些主要法律依据：

（一）《反不正当竞争法》的相关规定

1. 第二条：经营者在市场交易中，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，不得采用不正当手段进行市场竞争。

2. 第八条：经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价等作虚假或者引人误解的商业宣传。违反本规定的，由监督检查部门责令停止违法行为，并处以罚款；情节严重的，吊销营业执照。

（二）《权益保护法》的相关规定

1. 第八条：享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者不得作虚假或者引人误解的宣传。

2. 第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；如果增加赔偿的金额不足五百元，按五百元计算。

（三）《广告法》的相关规定

1. 第二条：广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导。违法行为将被市场监管部门责令停止发布广告，并处以罚款。

在抖店平台上进行虚假宣传违规申诉的实务操作

当发现商家存在虚假宣传行为时，作为或平台管理者，应该如何有效申诉和处理呢？

（一）如何进行申诉

1. 自我取证阶段

在发现虚假宣传信息后，应当时间保存相关证据。这些证据包括但不限于：

- 商品页面的宣传截图；

- 相关商品功能描述的文字或视频；

- 对话记录（如果有商家承诺些功效）；

- 支付凭证和订单信息。

2. 向抖店平台提交申诉

抖店平台通常设有专门的投诉。可以按照以下步骤进行操作：

- 登录抖店账户，进入“我的订单”或“客户服务”页面。

- 根据提示填写申诉信息，包括违规商家名称、具体违规内容及相关证据。

- 确保提交的所有材料真实、完整，并能够充分证明虚假宣传行为的存在。

3. 平台处理流程

抖店平台在收到申诉后，会根据内部审核标准对违规行为进行调查。如果确实存在虚假宣传问题，平台将依法采取以下措施：

- 下架相关商品；

抖店虚假宣传违规如何申诉：法律依据与实务操作 图2

- 降低商家信用等级；

- 罚款或终止。

4. 寻求法律途径

如果平台未能妥善处理申诉，消费者还可以向当地市场监管部门投诉，或者通过法律诉讼维护自身权益。在提起诉讼时，消费者的证据将起到决定性作用，必须能够清晰证明虚假宣传行为对消费者的决策造成了直接影响，从而使消费者遭受损失。

（二）商家如何应对申诉

作为商家，在收到平台或消费者的违规通知后，应当积极履行法定义务，不得采取下列不当行为：

1. 及时整改：立即停止发布虚假宣传信息，并根据需要修改商品描述。

2. 提供真实材料：如果被指控的商品功能或评价存在问题，应当主动向平台提交相关证明文件，以证实其真实性。

3. 避免对抗态度：积极配合平台调查，不得采取拖延、拒绝配合等行为。

典型案例分析

为了更好地理解虚假宣传违规申诉的实际操作，我们可以通过一个典型案例来说明：

案例背景：

商家在抖店平台上销售一款，宣称该产品具有“降血脂”、“完全无副作用”等功能。经消费者举报，这些宣传内容均缺乏科学依据，并且部分表述存在严重误导性。

处理过程：

1. 消费者申诉：一名消费者购买该商品后发现效果与宣传不符，遂向平台提交申诉，提供了购买记录、宣传截图等证据。

2. 平台调查：抖店平台收到申诉后，对涉案商品进行了下架处理，并对商家进行了约谈。商家承认在广告发布过程中确有不实之处，并承诺立即整改。

3. 结果：抖店平台对商家做出了扣除信用分、罚款以及暂停销售资格的处罚。

虚假宣传行为不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了良好的市场秩序。作为消费者和平台管理者，我们应当共同提高警惕，积极维护自身权益。对于消费者而言，保存好相关证据并在发现违规行为后及时申诉是关键；而对于商家来说，则应严格遵守法律法规，避免任何形式的虚假宣传行为，以建立长期稳定的信誉和客户关系。

在实际操作中，各方都应当充分认识到虚假宣传问题的严重性，并采取积极措施进行和应对。只有这样，才能构建一个更加公正、透明的电子商务环境，促进市场的健康发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）