抖店商品虚假宣传如何申诉：法律依据与实务操作解析

随着电子商务的快速发展，短视频平台也成为商家推广和销售的重要渠道。部分商家为了吸引流量、提升销量，往往会在店铺商品描述中使用夸大或隐瞒事实的手段进行虚假宣传，严重损害了消费者权益，扰乱了市场秩序。在抖音平台购物时，若遇到商品虚假宣传问题，消费者该如何通过法律途径申诉维权呢？从法律角度出发，详细解析抖店商品虚假宣传如何申诉的具体流程、注意事项及法律依据。

抖店商品虚假宣传的定义与常见形式

虚假宣传，是指经营者利用广告或者其他方法，对商品的质量、性能、用途、产地等作引人误解的虚假表示。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条的规定，任何经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者误导性的商业宣传，欺骗、误导消费者。

在抖店平台中，虚假宣传的表现形式多种多样。最常见的包括但不限于以下几种：

抖店商品虚假宣传如何申诉：法律依据与实务操作解析 图1

1. 夸大或虚构商品功效：如宣称具有疾病的功能，化妆品声称可以袪斑、减肥、抗衰老等显着效果。

2. 虚构商品来源：如假冒名牌商品产地，将“中国制造”伪造成“日本制造”。

3. 夸大商品性能参数：如电子产品虚标电池容量、芯片性能、运行速度等技术指标。

4. 隐瞒商品缺陷或副作用：如食品类商品未按规定标注添加剂成分、保质期不实等。

5. 虚构用户评价或销量数据：通过雇佣、 fake review等虚构交易记录和好评。

6. 利用虚假优惠活动促销：如“限时折扣”“特价清仓”并未打算按该价格销售。

针对上述虚假宣传行为，消费者可以通过法律途径进行申诉，维护自身合法权益。下面将从如何收集证据、申诉的具体流程以及可能的法律责任等方面进行详细分析。

抖店商品虚假宣传申诉的法律依据

1. 《中华人民共和国反不正当竞争法》

根据第八条款规定：“经营者不得对其商品的性能、功能等作虚假或者引人误解的商业宣传。”第二款规定：“以虚假或者引人误解的对商品进行虚假宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上三百万元以下的罚款；情节严重的，吊销营业执照。”

2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》

根据第五十五条规定：“经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，按五百元计算。”这里的“欺诈行为”包括虚假宣传、隐瞒真实情况等。

3. 《网络交易监督管理办法》

根据第二十条规定：“电子商务经营者应当全面、真实、准确地披露商品或者服务信息，不得以任何作虚假或者引人误解的宣传。“《办法》第四十四条还规定了相应的处罚措施，包括责令改正、罚款等。

4. 《广告法》

根据第二条规定：“广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。”第二十八条规定：“违反本法规定，发布虚假广告的，由市场监督管理部门责令停止发布广告，责令公开更正，没收广告费用，并处广告费用一倍以上三倍以下罚款，情节严重的，吊销营业执照。”

通过上述法律依据抖店平台上的虚假宣传行为不仅损害了消费者的合法权益，也违反了多项法律规定。消费者在遭遇虚假宣传时，完全可以依法主张权利。

抖店商品虚假宣传申诉的具体流程

1. 收集固定证据

在发现商品存在虚假宣传问题后，消费者应当时间通过截图、录屏等固定相关证据。重包括：

- 商品详情页的宣传内容

- 虚假宣传的具体表述（如绝对化用语、夸大功效等）

- 消费者收到的商品与宣传内容不符的相关证明（如照片、视频等）

2. 要求平台进行初步处理

抖音电商平台作为网络交易第三 方，有责任和义务对平台内的虚假宣传行为进行监管。消费者可以：

- 登录抖店卖家后台

- 提交正式投诉申请

- 详细描述虚假宣传的具体内容

- 贡献相关证据材料

根据《市场监督管理行政处罚程序暂行规定》，平台方应依法履行其法定义务，及时采取必要措施，如警告、下架商品、终止服务等。

3. 向市场监管部门举报

如果平台未妥善处理消费者的申诉，或者虚假宣传行为较为严重时，消费者可以向当地市场监督管理部门进行举报。具体的举报流程和途径可以通过国家市场监督管理总局网站查询。举报时需要提供：

- 举报人基本信息

- 被举报人的基本信息（如抖店店铺名称、违规商品等）

- 违法行为的具体描述及相关证据材料

4. 提起民事诉讼

如果通过以上途径无法维护自身权益，消费者还可以选择向人民法院提起民事诉讼。在诉讼中，消费者需要证明以下几：

- 商品宣传内容确实存在虚假或误导性质

- 消费者因虚假宣传遭受了实际损失（如多付价款、误购商品等）

- 二者之间存在因果关系

如果成立，法院将判决商家承担退一赔三的法律责任。

5. 注意时效问题

根据《消费者权益保护法》第十一条规定：“消费者因、使用商品或者接受服务受到损害，三年内未主张的，人民法院不予支持。” 消费者应当在知道或应当知道权利被侵害之日起三年内提起诉讼，以免错过维权时机。

法律风险与规避建议

1. 商家面临的法律责任

- 行政责任

市场监管部门可以对虚假宣传的商家作出警告、罚款、吊销执照等行政处罚。根据《反不正当竞争法》第八条规定，一般情况下罚款金额为20万至30万元。

- 民事责任

根据《消费者权益保护法》，商家需要承担“退一赔三”的法律责任，即退还商品价款并赔偿消费者三倍价款。

- 刑事责任

如果虚假宣传行为构成诈骗罪、虚假广告罪等刑事犯罪的，商家及其相关责任人还需承担相应的刑事责任。

2. 消费者的注意事项

- 消费者在购物时应多加注意，仔细阅读商品详情页内容，提高警惕，避免掉进虚假宣传的陷阱。

- 发现虚假宣传后，应当时间采取有效措施固定证据，并通过平台或法律途径维护自身权益。

- 在必要时，可以寻求专业律师的帮助，确保自己的合法权益得到充分保障。

申诉成功的法律后果与维权意义

1. 商家层面

被认定虚假宣传后，商家不仅需要承担退一赔三的民事责任，还可能面临罚款、吊销执照等行政处罚。在严重情况下，甚至会涉及刑事责任。

除此之外，虚假宣传行为一旦曝光，会对商家的商业信誉造成毁灭性打击，导致其丧失消费者信任，最终被淘汰出市场。

抖店商品虚假宣传如何申诉：法律依据与实务操作解析 图2

2. 平台层面

如果平台未履行法定义务，纵容或默许虚假宣传行为，则可能被监管部门要求整改，并承担相应的法律责任。根据《网络交易监督管理办法》第四十四条规定，平台方需要建立健全内部管理制度，加强对商家的监管力度。

3. 消费者层面

成功申诉的意义不仅在于获得经济赔偿，更通过法律途径维护自身合法权益，也对规范市场秩序、促进公平竞争具有积极的社会意义。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）