中华人民共和国消费者权益保护法内容

作者：始于心 |2024-09-28 19:16

消费者权益保护法（Consumer Rights Protection Law，简称CRPL）是一部调整消费者与经营者之间消费关系法律规范，旨在维护消费者合法权益，促进经济社会健康发展。我国于1993年开始实施《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》），2013年对《消法》进行了一次修正，形成了现行《CRPL》。重点阐述《CRPL》的主要内容。

消费者权益保护法的立法目的

《CRPL》的立法目的主要包括以下几个方面：

1. 维护消费者合法权益。消费者权益保护法关注消费者在、使用商品和接受服务过程中所享有的基本权利，如知情权、选择权、公平交易权、安全保障权等。通过法律手段保护消费者的合法权益，使消费者在市场交易中能够平等、公平地与经营者进行交易。

2. 促进经济社会健康发展。消费者权益保护法是市场经济法律法规体系的重要组成部分，对于维护市场秩序、促进经济发展具有重要作用。通过保护消费者权益，可以增强消费者信心，发挥消费对经济的拉动作用，推动经济社会持续健康发展。

3. 规范经营者的经营行为。消费者权益保护法对经营者的经营行为进行规范，要求经营者遵守法律法规，遵循公平、诚信、透明的市场原则，提供安全、质量保证的商品和服务，保障消费者的合法权益。

消费者权益保护法的基本原则

《CRPL》的基本原则主要包括以下几个方面：

1. 公平交易原则。消费者在商品或者接受服务时，经营者和消费者应当遵循公平、诚信、透明的原则，不得通过虚假宣传、价格欺诈等手段损害消费者的合法权益。

2. 自主选择原则。消费者享有对商品或者服务的自主选择权，有权知悉其、使用的商品或者服务的真实情况，有权选择提供商品或者服务的经营者，对提供的商品或者服务和价格等作出自主决定。

3. 安全保障原则。消费者在、使用商品和接受服务过程中，享有人身和财产安全不受侵犯的权利。经营者应当提供安全、有保障的商品和服务，对可能危及消费者人身和财产安全的商品和服务，应当明确提示消费者风险，并采取必要的措施予以保障。

4. 信息披露原则。经营者应当真实、全面、准确地向消费者提供商品或者服务的信息，不得隐瞒或者虚假宣传商品或者服务的性能、用途、价格等重要信息，不得以虚假或者引人误解的宣传商品或者服务。

消费者权益保护法的主要内容

《CRPL》主要从以下几个方面规定了消费者的权益保护

1. 消费者的基本权利。包括知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、接受教育的权利、参与权、组织权、受尊重的权利、救济权等。

2. 经营者的义务。包括遵守法律法规、遵循公平、诚信、透明的市场原则、提供安全、质量保证的商品和服务、保障消费者的合法权益等。

3. 商品和服务质量保证。经营者应当对提供的商品和服务质量负责，保证商品和服务符合保障人身和财产安全、健康和消费者合法权益的要求。

4. 价格透明度。经营者应当公开商品或者服务的价格，不得利用价格手段欺骗、欺诈消费者。

5. 商品和服务售后服务。经营者应当对商品和服务提供有效的售后服务，对消费者在、使用商品和接受服务过程中遇到的问题及时予以解决。

6. 消费者教育。国家鼓励和支持开展消费者教育活动，提高消费者的法律意识和自我保护能力，形成文明、理性、绿色、健康的消费观念和行为。

7. 争议解决。消费者与经营者发生纠纷时，可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等解决，维护消费者权益。

消费者权益保护法作为维护消费者合法权益、促进经济社会健康发展的重要法律，对于推动我国经济社会持续健康发展具有重要意义。我们要全面了解和掌握《CRPL》的主要内容，增强消费者维权意识，依法维护自己的合法权益。也要提高经营者的法律意识，诚信经营，为消费者提供安全、质量保证的商品和服务。

中华人民共和国消费者权益保护法内容图1

中华人民共和国消费者权益保护法（以下简称《消费者权益保护法》）是我国保护消费者合法权益的一部专门法律。自1993年起实施以来，该法共进行了两次修改，现行版本为2013年修订版。《消费者权益保护法》旨在规范消费者权益保护工作，维护消费者、经营者的合法权益，促进经济健康发展，构建和谐消费环境。重点介绍《消费者权益保护法》的主要内容。

消费者的基本权益

《消费者权益保护法》第2条明确规定：“消费者是指购买、使用商品和服务的个体社会成员。消费者享有依法享有的权利。”消费者的基本权益主要包括以下几个方面：

1. 知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品和服务的真实情况的权利。包括商品和服务的价格、性能、规格、质量、产地、使用方法、售后服务等方面的信息。

2. 选择权：消费者享有在购买、使用商品和接受服务时，自主选择提供商品或者服务的经营者的权利。

3. 公平交易权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件和按照自己真实意愿从事交易活动，对经营者的强制交易行为予以拒绝的权利。

4. 安全保障权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有获得安全、健康、环保等方面的保障的权利。

5. 请求赔偿权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，受到人身或财产损害的，有权要求赔偿损失。

中华人民共和国消费者权益保护法内容图2

6. 结社权：消费者可以依法加入消费者协会或者其他消费者组织，参与消费者权益保护活动。

7. 受教育权：消费者有权获得有关商品和服务的质量、价格、使用方法等方面的知识和教育。

经营者的义务

《消费者权益保护法》第3条明确规定：“经营者应当依法提供商品或者服务，维护消费者合法权益。”经营者应履行以下义务：

1. 遵守法律法规：经营者应当遵守《消费者权益保护法》以及其他相关法律法规，不得利用格式条款、通知、声明、店堂告示等，作出对消费者不公平、不合理的规定，不得利用优势地位损害消费者的合法权益。

2. 真实、准确、完整地提供商品或者服务信息：经营者应当真实、准确、完整地提供商品或者服务的信息，不得作虚假或者引人误解的商业宣传，不得欺骗、误导消费者。

3. 保障商品或者服务质量：经营者应当保障商品或者服务的质量，对存在质量问题的商品或者服务，应当及时采取措施予以更换、修理或者赔偿。

4. 公平、公正、公开地处理消费者投诉：经营者应当公平、公正、公开地处理消费者投诉，及时采取措施解决消费者反映的问题，不得拖延或者拒绝处理消费者投诉。

5. 保护消费者个人信息：经营者应当依法保护消费者个人信息，不得泄露、篡改、毁损消费者个人信息，不得非法出售或者非法向他人提供消费者个人信息。