《条款：消费者权益受损，如权？》

遇到不能退款的条款，是指消费者在商品或服务时，商家以合同形式规定了若干条款，其中明确规定了消费者在商品或服务后，若发现质量问题或其他原因，无法享受退货、换货等权益。这种条款侵犯了消费者的合法权益，损害了消费者利益，属于不平等格式合同。

科学定义如下：

1. 遇到不能退款的条款，是指消费者在商品或服务时，商家以合同形式规定了若干条款，其中明确规定了消费者在商品或服务后，若发现质量问题或其他原因，无法享受退货、换货等权益。

2. 条款侵犯了消费者的合法权益，损害了消费者利益，属于不平等格式合同。

3. 不能退款的条款，通常包括以下商品或服务质量不符合国家相关标准或合同约定；商品或服务存在明显质量问题，商家拒绝履行退货、换货等义务；商家以格式合同、通知、声明、店堂告示等，规定了不平等的退货、换货等权益，使消费者无法享受合法权益。

4. 遇到不能退款的条款，消费者可以采取以下措施：

（1）要求商家履行合同约定，提供符合国家相关标准或合同约定的商品或服务，并承担违约责任。

（2）要求商家按照相关法律法规和格式合同规定，提供明确的退货、换货等权益，并按照约定程序进行退货、换货等操作。

（3）要求商家承担因不能退款而给消费者造成的损失，并赔偿消费者的合法权益。

（4）向相关消费者权益保护部门投诉，要求对商家进行不正当干预，维护消费者的合法权益。

（5）在法律途径上，消费者可以依法向人民法院提起诉讼，请求法院判决商家承担违约责任，并赔偿消费者的合法权益。

遇到不能退款的条款，消费者需要保持清醒，合理维护自己的合法权益，采取有效措施，要求商家履行合同约定，依法维护自己的合法权益。消费者也需要提高自身的消费意识，学习相关法律法规，增强对条款的识别能力，避免自己的合法权益受到侵害。

《条款：消费者权益受损，如权？》图1

《条款：消费者权益受损，如权？》 图2

随着我国经济的快速发展，消费者在消费过程中所遇到的权益受损现象日益增多。条款作为其中的一种表现形式，严重损害了消费者的合法权益。本文旨在分析条款的内涵及特点，探讨消费者在遇到条款时如何进行维权。

条款的内涵与特点

（一）条款的内涵

条款，是指在合同中以格式化、标准化的写定的具有性质的条款。其主要特征是以有利于经营者为出发点，排除或限制消费者的权利和利益，对消费者来说具有极强的不公平性。条款包括但不限于以下几种：

1. 格式条款：即经营者预先拟定、未经消费者同意而采用的，具有性质的合同条款。商家在销售商品时，规定“如商品质量问题，概不负责”。

2. 限制责任条款：经营者通过合同约定，将自身责任 limits 或排除，将损害赔偿责任转嫁给消费者，或者将消费者承担责任范围限于商品范围。商家在销售商品时，规定“消费者在商品时，需自行承担风险”。

3. 选择性条款：经营者通过合同约定，对消费者享有的权利进行限制或排除，但未对自身享有的权利进行限制或排除。商家在销售商品时，规定“消费者在商品前，需阅读并同意本合同条款”。

（二）条款的特点

1. 不公平性：条款往往通过排除或限制消费者的权利和利益，使消费者在合同中处于不利地位，导致消费者权益受损。

2. 普遍性：条款广泛存在于各种合同中，尤其是在格式合同中容易出现。

3. 可分割性：条款可以作为合同的一部分，也可以独立存在，不影响合同的其他内容。

4. 法律效力：由于条款具有性质，往往不受法律保护。即使消费者提出抗辩，也可能无法得到支持。

消费者维权途径

尽管条款具有强烈的不公平性质，但在现行的法律体系下，消费者在遇到条款时，仍有一定的维权途径：

（一）与经营者协商

消费者在遇到条款时，应与经营者协商，争取在合同中删除或修改具有性质的条款，以保护自身权益。在协商过程中，消费者应充分表达自己的诉求，并向经营者提出合理的解决方案。

（二）请求消费者协会调解

如协商无果，消费者可以向消费者协会申请调解。消费者协会作为非政府组织，在调解过程中可以协助双方达成协议，维护消费者的合法权益。

（三）向人民法院提起诉讼

如调解无果，消费者可以向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，消费者应提供证据证明存在条款，并请求法院判决经营者承担违约责任。

条款作为消费者权益受损的一种常见表现形式，对消费者的合法权益造成了严重损害。消费者在遇到条款时，应积极寻求维权途径，维护自身权益。政府、消费者协会及司法机关应加强对条款的监管，切实保护消费者的合法权益。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）