《消费者权益守护神：315揭示企业侵犯消费者权益的常见行为》

消费者权益是指消费者在购买、使用商品和接受服务过程中所享有的合法权利。我国《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）规定了消费者的基本权益，包括知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、接受教育的权利、参与权、组织权、受尊重的权利、救济权等。315侵犯消费者权益，主要是指企业或服务提供者违反消费者权益保护法的规定，侵犯消费者的合法权益。

315侵犯消费者权益主要包括以下几个方面：

1. 虚假宣传和误导性广告。企业或服务提供者通过虚假宣传、夸大事实、制造假象等手段，误导消费者，造成消费者权益受损。

2. 价格欺诈。企业或服务提供者利用价格优势，采取欺诈手段，如价格操纵、价格陷阱等，损害消费者的合法权益。

3. 产品质量问题。企业或服务提供者提供的商品或服务存在质量问题，导致消费者在使用过程中受到损害。

4. 售后服务不周。企业或服务提供者未能履行合同约定的售后服务义务，导致消费者权益受损。

5. 人格尊严受到侵犯。企业或服务提供者对消费者态度恶劣，侮辱、欺诈、威胁消费者，损害消费者的人格尊严。

6. 信息保护不力。企业或服务提供者未能履行对消费者个人信息的保护义务，导致消费者信息泄露、被滥用等。

为了保护消费者的合法权益，我国政府通过制定和完善消费者权益保护法律法规，加强对企业的监管，提高消费者的法律意识，加大对侵犯消费者权益行为的打击力度，努力维护消费者的合法权益。消费者也应当增强自身的法律意识，学会维护自己的权益，遇到侵犯消费者权益的行为时，及时向有关部门投诉，追求自身的合法权益。

《消费者权益守护神：315揭示企业侵犯消费者权益的常见行为》图1

消费者权益，是指消费者在购买、使用商品和接受服务过程中所享有的依法应当得到保障的权利。我国《消费者权益保护法》第二条规定：“消费者是指个体社会成员，通过购买、使用商品或者接受服务，享有消费权利和承担消费义务的社会成员。”维护消费者权益，是保障人民生活水平、促进经济社会可持续发展的重要举措。随着经济社会的快速发展，消费者对产品质量、服务质量、安全健康等方面的关注日益增加，消费不断上升。消费者权益保护工作面临着前所未有的严峻形势。

消费者权益保护组织（简称315）作为我国消费者权益保护的重要机构，肩负着维护消费者合法权益的重要职责。为了帮助广大消费者识别和防范企业侵犯消费者权益的常见行为，提高消费者维权意识，本篇 article 将结合315揭示的企业侵犯消费者权益的常见行为，对如何防范和维权进行深入剖析。

企业侵犯消费者权益的常见行为

（一）虚假宣传

虚假宣传是指企业对商品或服务的质量、性能、效果等作出虚假或误导性的宣传。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条，虚假宣传属于不正当竞争行为。企业通过虚假宣传误导消费者，侵害消费者的知情权，损害公平竞争，损害国家利益和社会公共利益。

（二）欺诈行为

欺诈行为是指企业通过虚假陈述、隐瞒真相、误导陈述等手段，使消费者产生错误的意思表示，从而达到非法占有消费者财物的目的。根据《中华人民共和国刑法》第二百六有一条，欺诈行为构成刑事犯罪。企业通过欺诈行为侵害消费者的合法权益，损害公平竞争，损害社会公共利益。

（三）不合格商品或服务

不合格商品或服务是指企业提供的商品或服务存在质量、性能、安全等方面的严重问题，不能满足消费者需求。根据《中华人民共和国产品质量法》第三十六条规定，不合格商品或服务属于产品质量问题。企业提供不合格商品或服务，侵害消费者的知情权、选择权、安全权等，损害消费者利益和社会公共利益。

（四）不履行合同义务

不履行合同义务是指企业不按照合同约定履行义务，侵害消费者的合法权益。根据《中华人民共和国合同法》百零七条规定，不履行合同义务属于违约行为。企业不履行合同义务，侵害消费者的权益，损害公平竞争和社会公共利益。

消费者防范和维权措施

（一）提高消费意识

消费者应当提高消费意识，掌握必要的消费知识和信息，增强对产品质量、服务质量、安全健康等方面的判断能力。消费者可以通过阅读产品说明书、查看企业信誉、专业人士等，提高消费判断能力。

《消费者权益守护神：315揭示企业侵犯消费者权益的常见行为》 图2

（二）保存证据

消费者在商品或接受服务过程中，应当保存相关证据，如凭证、收据、照片、视频等。一旦发现企业侵犯消费者权益的行为，消费者可以及时提供证据，维护自己的合法权益。

（三）投诉与协商

消费者在发现企业侵犯消费者权益的行为时，可以通过投诉与协商的解决。消费者可以向企业提出投诉，要求企业解决问题。如果企业不能解决，消费者可以向有关部门投诉，要求依法处理。消费者也可以通过协商的，与企业达成共识，解决问题。

（四）提起诉讼

如果企业侵犯消费者的合法权益，消费者可以通过提起诉讼的维权。消费者可以向人民法院提起诉讼，要求企业承担法律责任。消费者在提起诉讼时，应当提供充分的证据，证明企业存在侵犯消费者权益的行为。

消费者权益保护工作是维护人民生活水平、促进经济社会可持续发展的重要举措。企业侵犯消费者权益的常见行为包括虚假宣传、欺诈行为、不合格商品或服务、不履行合同义务等。消费者应当提高消费意识，保存证据，投诉与协商，提起诉讼等维护自己的合法权益。315作为消费者权益保护的重要机构，应当加强对企业侵犯消费者权益行为的查处和曝光，提高消费者维权意识，维护消费者合法权益，促进经济社会健康发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）