消费者权益争议调解书示例：調解消費者和商家之間的分歧

概述

随着我国经济社会的快速发展，消费者与商家之间的纠纷日益增多。消费者权益保护已经成为我国社会经济发展中的重要问题。在此背景下，消费者权益争议调解书制度应运而生，为解决消费者和商家之间的分歧提供了有效途径。通过分析一起消费者权益争议调解书案例，探讨如何运用调解书制度化解纠纷，以期为消费者和商家提供有益的启示。

案情简介

某市一家知名商场（以下简称“商场”）出售了一件服装（以下简称“服装”），价款为人民币1000元。消费者甲（以下简称“消费者”）在该商场了该服装，但穿着过程中发现衣物的领口存在明显瑕疵。甲认为商场存在质量问题，要求商场退还货款并赔偿损失。商场则认为消费者恶意夸大产品质量问题，要求甲承担相应的责任。双方因此发生纠纷，最终诉至法院。

法院审理认为，消费者甲的服装存在质量问题，商场应当承担相应的责任。但双方在诉讼过程中，未能充分沟通，未能达成一致意见。为化解纠纷，法院决定采用调解解决。经过调解，双方达成如下协议：商场退还消费者甲货款，并赔偿消费者甲1000元。

调解书内容

根据上述案情，消费者甲与商场之间的纠纷已经法院调解解决。现将调解结果制成调解书，双方当事人应当遵守。

条 商场退还消费者甲货款人民币1000元。

第二条 商场赔偿消费者甲1000元。

第三条 本调解书自双方当事人签字或盖章之日起生效。

第四条 如双方当事人对本调解书内容有争议，可自调解书生效之日起30日内向本法院提起诉讼。

第五条 双方当事人应当遵守本调解书的内容，自觉履行义务。如有违反本调解书约定，另一方当事人有权向本法院提起诉讼。

第六条 本调解书一式两份，双方当事人各执一份。

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消费者和商家的启示

消费者和商家在交易过程中，应当始终遵守法律法规，切实维护自身合法权益。通过调解书制度，双方当事人可以更加灵活、简便地解决纠纷，节省诉讼成本，提高诉讼效率。消费者和商家也应当认识到，维护自身权益不仅需要合法合规的交易行为，还需要积极、理性地面对和解决纠纷。只有这样，才能更好地促进消费者与商家的和谐消费关系，推动经济社会的持续健康发展。

消费者权益争议调解书示例：調解消費者和商家之間的分歧 图1

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）