《中华人民共和国消费者权益保护法》全文

《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）是我国保护消费者合法权益的一部专门法律，自1993年起实施，先后于2013年和2021年进行了两次修改。全文列出，以供广大消费者、经营者及法律工作者参考。

总则

条 为了保护消费者的合法权益，促进经济社会健康发展，制定本办法。

第二条 本办法适用于在中华人民共和国境内从事商品交易和服务的消费者。

第三条 消费者享有依法维护自身合法权益的权利。消费者对商品和服务具有知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、接受教育的权利、参与权、组织权、受尊重的权利、救济权等。

第四条 国家鼓励、支持和引导消费者参与社会监督，对侵犯消费者合法权益的行为依法进行查处。

第五条 消费者权益保护工作应当遵循公平、公正、公开、及时、有效的原则。

第六条 设立消费者权益保护组织，负责处理消费者投诉、协调处理消费者权益保护重大事项、开展消费者权益保护宣传和教育活动，对违反本法规定的行为依法进行查处。

第七条 消费者协会和其他消费者组织依法对商品和服务质量进行社会监督，向有关行政部门反映和投诉，协助解决消费者反映的问题，开展消费者权益保护宣传和教育活动。

消费者的权益

第八条 消费者享有对商品或者服务的知情权。经营者应当提供真实、准确、完整的商品或者服务信息，不得作虚假或者引人误解的商业宣传。

第九条 消费者享有选择权。消费者有权根据自身需要，选择商品或者服务，自主决定或者使用的时间、地点、等。

第十条 消费者享有公平交易权。经营者应当公平、公正、公开地执行商品或者服务的价格、质量、数量、交付、售后服务等方面的承诺，不得作虚假或者引人误解的商业宣传，不得利用格式条款、通知、声明、店堂告示等，排除或者限制消费者的选择权。

第十一条 消费者享有安全保障权。经营者应当保障商品或者服务的质量安全，对可能存在安全问题的商品或者服务，应当及时采取措施予以消除或者纠正。

第十二条 消费者享有接受教育的权利。经营者应当对消费者进行商品或者服务的正确使用、维护、保养、安装、使用、消毒等方面的教育和指导，不得利用虚假或者引人误解的商业宣传，误导消费者。

第十三条 消费者享有参与权。消费者有权对商品或者服务的质量、价格、安装、使用、售后服务等方面提出意见和建议，经营者应当认真听取消费者的意见和建议，及时采取合理的改进措施。

第十四条 消费者享有救济权。消费者在、使用商品或者接受服务过程中受到损害的，有权依法要求经营者履行或者承担民事责任，赔偿损失。

经营者的义务

第十五条 经营者应当提供真实、准确、完整的商品或者服务信息，不得作虚假或者引人误解的商业宣传。

《中华人民共和国消费者权益保护法》全文 图1

第十六条 经营者应当保障商品或者服务的质量安全，对存在安全问题的商品或者服务，应当及时采取措施予以消除或者纠正。

第十七条 经营者应当对商品或者服务的价格、质量、数量、交付、售后服务等方面作出真实、明确的承诺，并按照承诺履行。

第十八条 经营者应当提供公平、公正、公开的格式条款、通知、声明、店堂告示等，不得利用格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，排除或者限制消费者的选择权。

第十九条 经营者应当对消费者进行商品或者服务的正确使用、维护、保养、安装、使用、消毒等方面的教育和指导，不得利用虚假或者引人误解的商业宣传，误导消费者。

第二十条 经营者应当及时妥善处理消费者反映的问题，采取合理的改进措施，保护消费者合法权益。

消费者组织的权利和职责

第二十一

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）