《商家虚假宣传投诉指南》

随着互联网技术的不断发展，网络购物已经成为了我国消费者购物的主要渠道之一。社交媒体平台因其独特的购物分享模式，受到了越来越多消费者的青睐。随之而来的虚假宣传、欺诈行为也日益增多，给消费者带来了极大的损失。为此，围绕商家的虚假宣传行为，提供一份投诉指南，以帮助消费者进行有效投诉。

商家虚假宣传的类型及表现形式

1. 商品描述不实

商家在商品描述中夸大或隐瞒商品的实际信息，如商品尺寸、颜色、材质等，误导消费者。

2. 宣传图片不实

商家在宣传图片中使用与商品实际不符的图片，或对图片进行处理、修改，使消费者无法真实了解商品的外观。

3. 宣传视频不实

商家通过宣传视频展示商品的使用方法、效果等，但实际与宣传视频内容不符。

4. 价格欺诈

商家通过虚假折扣、等，设置误导性的价格信息，使消费者产生欲望。

5. 欺诈行为

商家以极低的价格出售商品，或以免费试用、赠送等形式诱使消费者，但需要消费者支付其他费用。

商家虚假宣传的法律责任

1. 侵犯消费者权益

商家通过虚假宣传行为，损害了消费者的知情权、选择权，构成侵权行为。根据《中华人民共和国侵权责任法》第六条，因行为人的过错而侵害他人民事权益的，行为人应当承担赔偿责任。

2. 虚假广告责任

商家在宣传过程中使用虚假或误导性的语言、图形、图像等，构成虚假广告。根据《中华人民共和国广告法》第四十二条，广告经营者和广告发布者不得发布虚假、误导性的广告。若商家因虚假宣传受到消费者投诉，可能需要承担虚假广告责任。

3. 违约责任

商家在商品销售过程中，若未履行合同约定的义务，如未按时交付商品、提供虚假的售后服务等，构成违约行为。根据《中华人民共和国合同法》百零七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

商家虚假宣传的投诉程序

1. 先协商

消费者在发现商家虚假宣传行为后，应先与商家进行沟通，要求商家纠正错误，恢复商品的真实信息。协商过程中，消费者应保持理智、客观，以便达成共识。

2. 投诉举报

若商家不同意纠正错误，消费者可以向平台进行投诉。投诉时，应提供商家虚假宣传的相关证据，如商品照片、宣传截图等。投诉举报可选择在平台内部进行，也可向相关部门进行书面举报。

3. 投诉 review

消费者在向平台投诉后，平台将对投诉进行审核。审核通过后，商家将受到相应的处罚，如限制广告发布、降低信誉等级等。消费者应对审核结果进行 review，确认是否满足自身诉求。

4. 诉讼

若通过投诉仍无法解决问题，消费者可依法向人民法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任。

对于虚假宣传行为，消费者应保持警惕，提高自身的法律意识。在发现虚假宣传行为时，应及时进行投诉，以维护自身的合法权益。平台也应加强对虚假宣传行为的监管，切实保障消费者的利益。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）