《工商投诉处理中的虚假宣传与和解问题研究》

随着我国经济的快速发展，市场竞争日益激烈，虚假宣传作为一种不正当的竞争手段，也随之滋生。工商行政管理部门在处理此类投诉过程中，面临着诸多挑战，其中虚假宣传与和解问题是较为突出的问题。对此，结合相关法律法规，对工商投诉处理中的虚假宣传与和解问题进行深入探讨，以期为我国工商行政管理部门提供有益的参考。

虚假宣传的认定及法律后果

（一）虚假宣传的认定

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》（以下简称《反不正当竞争法》）的规定，虚假宣传是指经营者采用虚假的商业宣传、广告、销售手段，误导消费者的行为。具体包括以下几种情况：

《工商投诉处理中的虚假宣传与和解问题研究》 图1

1. 商品或者服务质量降低；

2. 商品或者服务的数量或者重量不符合承诺；

3. 虚假或者误导性的广告；

4. 对商品或者服务的质量、性能、用途、效果等作虚假或者误导性的宣传；

5. 误导消费者的其他行为。

（二）法律后果

虚假宣传行为将受到《反不正当竞争法》的严厉制裁。根据该法规定，经营者在违反本法规定从事虚假宣传的，由工商行政管理部门责令停止违法行为，处1万元以上20万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

和解在工商投诉处理中的作用及程序

（一）和解的作用

和解是工商投诉处理的重要环节，其作用主要体现在以下几个方面：

1. 提高投诉处理效率：和解能够促使双方当事人在工商行政管理部门的调解下，达成协议，从而避免了漫长的诉讼过程，节省了时间和精力。

2. 减轻当事人诉累：和解能够减少当事人因诉讼而产生的经济、时间和心理负担，有利于维护当事人的合法权益。

3. 促进社会和谐：和解有利于化解矛盾，促进双方当事人之间的和谐相处，有利于社会秩序的稳定。

（二）和解程序

1. 申请和解：投诉人可以向工商行政管理部门提出和解申请，申请和解应当提交书面申请，并说明和解的具体内容、期限等。

2. 调解协商：工商行政管理部门收到和解申请后，可以进行调解协商，引导双方当事人达成共识。

3. 签订和解协议：达成一致的双方当事人可以签订和解协议，协议内容应当符合法律规定，由工商行政管理部门见证并签字。

4. 履行和解协议：和解协议签订后，双方当事人应当按照协议的内容履行各自的权利和义务。工商行政管理部门对和解协议的履行情况进行监督。

虚假宣传与和解问题的法律规定及完善建议

（一）法律规定

1. 《反不正当竞争法》第17条规定：“经营者在广告宣传、商品或者服务的推销中，不得作虚假或者误导性的宣传。”

2. 《中华人民共和国合同法》第61条规定：“当事人采用格式合同、通知、声明、店堂告示等方式，作出有利于自己或者对对方当事人不公平、不合理的规定，并涉及以下内容之一的，合同无效：（一）格式合同；（二）没有履行必要约定的；（三）对对方当事人 unfair、不合理地加重损失或者限制其权利的。”

（二）完善建议

1. 加强法律法规的完善，明确虚假宣传的具体认定标准和界限，以便工商行政管理部门在实践中更好地运用法律手段打击虚假宣传行为。

2. 完善和解制度，明确和解协议的内容、效力、履行等方面的规定，使和解制度在实践中更加规范、有效地发挥作用。

3. 加强对工商投诉处理工作的监督，加大对虚假宣传与和解问题的查处力度，保障当事人的合法权益，维护公平竞争的市场环境。

虚假宣传与和解问题是工商投诉处理中的重要问题，对其进行深入研究，对于完善我国工商行政管理部门的工作具有重要的现实意义。希望本文能为我国工商行政管理部门在处理虚假宣传与和解问题方面提供有益的参考。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）