如何有效投诉平台商家虚假宣传问题：以饿了么为例

随着互联网经济的快速发展，各类电商平台在给我们生活带来便利的也伴生了一些新的法律问题。平台商家进行虚假宣传的现象尤为突出，尤其是在餐饮外卖领域，“饿了么”等平台更是成为了消费者投诉的焦点之一。从法律行业的专业视角出发，详细解析如何有效应对和投诉平台商家的虚假宣传行为，并结合相关法律法规提供具体的操作建议。

虚假宣传行为的法律定义与表现形式

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定，虚假宣传是指经营者利用广告或其他方法，对商品的质量、性能、用途、价格等信息作引人误解的宣传。这种行为不仅损害了消费者的合法权益，还破坏了公平竞争的市场秩序。

在“饿了么”平台中，常见的虚假宣传表现形式包括但不限于：

如何有效投诉商家虚假宣传问题：以“饿了么”为例 图1

1. 菜品描述与实际不符：部分商家在外卖页面上使用极具诱惑力的照片和文字描述，但实际提供的餐品质量严重不符。

2. 夸大功效或效果：声称某款食品具有减肥、保健等特殊功能，但实际情况并非如此。

3. 虚构商品来源：一些商家会冒用知名品牌或者伪造产地信息，欺骗消费者。

遭遇虚假宣传后的应对措施

在发现商家存在虚假宣传行为后，消费者应当采取以下步骤进行维权：

1. 留存证据

截屏记录：立即对相关网页内容进行截图保存，包括商品页面、商家宣传信息等。

拍照取证：如果涉及实物商品，在收到货物后拍摄照片或视频作为证据。

记录：通过、短信等与商家进行，并将聊天记录保存。

2. 优先

提交投诉：消费者应时间通过“饿了么”APP内的投诉渠道进行反馈，详细描述问题并上传相关证据。

催促处理：在提交投诉后，可通过或工具跟进进度，确保能够及时处理。

3. 向市场监管部门举报

拨打12315：这是统一的消费者投诉举报，适合处理虚假宣传等违法行为。

登录国家市场监督管理总局：通过“12315互联网”进行投诉和举报。

4. 提起民事诉讼

律师：如果前述途径无法解决问题，建议寻求专业律师的帮助，评估是否具备起诉条件。

索赔依据：根据《消费者权益保护法》第5条，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者可要求“退一赔三”。

“饿了么”虚假宣传问题的系统性治理

为从根源上解决商家虚假宣传的问题，“饿了么”等应当建立更加完善的内部监管机制：

1. 加强入驻审核：对商家资质进行严格审查，确保其提供的商品信息真实可靠。

2. 完善信用评价体系：通过消费者反馈机制，对存在虚假宣传行为的商家采取降级或封禁措施。

3. 建立快速响应机制：对于消费者的投诉举报，应当设立 dedicated team （ dedicated team 可替换为“专门团队”）进行处理，并在规定时间内给予答复。

典型案例分析

2021年，某消费者通过“饿了么”购买了一款声称具有“减肥功效”的代餐食品。收到商品后发现其实际效果与宣传完全不符，且产品成分存在明显虚假标注。该消费者立即了并提交了相关证据，最终成功获得了赔偿。

这一案例提醒我们，消费者在遇到虚假宣传问题时，只要能够及时留存有效证据，并通过合法途径维权，是可以得到有效解决的。

与建议

电商商家的虚假宣传行为严重侵害了消费者的合法权益，需要社会各界共同参与治理：

如何有效投诉平台商家虚假宣传问题：以“饿了么”为例 图2

对消费者而言：应当提高法律意识，学会用法律保护自身权益。

对平台而言：应完善内部管理机制，加强对商家的资质审核和日常监督。

对监管部门而言：应当加大执法力度，严惩虚假宣传等不法行为。

作为普通消费者，在遇到“饿了么”等平台上的虚假宣传问题时，既要敢于维权，也要注意通过合法途径解决问题。只有全社会共同努力，才能营造一个更加健康、有序的网络交易环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）