消费者权益投诉指南

为了保护消费者的合法权益，维护市场秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本指南。本指南旨在为消费者提供一份详细的投诉指南，帮助消费者在遇到消费权益受损时，迅速、准确地寻求法律途径和解决方案。

消费者权益投诉指南 图1

投诉范围

本指南所称的投诉范围包括但不限于以下

1. 商品质量问题：包括商品性能不满足国家相关标准、商品存在安全质量问题、商品有夸大宣传嫌疑等。

2. 价格问题：包括价格不执行国家规定、价格欺诈、价格歧视等。

3. 服务问题：包括服务质量不符合国家规定、服务内容不完整、服务承诺不履行等。

4. 广告问题：包括虚假宣传、误导性宣传、侵犯他人知识产权等。

5. 合同问题：包括合同格式不规范、合同履行不到位、合同解除不符合法律规定等。

6. 网络购物问题：包括网络购物的商品质量问题、网络购物的价格问题、网络购物的服务问题等。

投诉程序

1. 先协商：消费者在遇到消费权益受损时，应与经营者协商解决，协商无果的，可以继续依法投诉。

2. 申请调解：消费者协商无果的，可以申请消费者协会或者其他依法设立的调解组织进行调解。

3. 提起诉讼：调解无果或者调解无效的，消费者可以向人民法院提起诉讼。

提供证据

1. 凭证：消费者在商品或接受服务时，应保存好相关凭证，如收据、发票、小票等。

2. 照片、视频等物证：在可能的情况下，消费者可以提供照片、视频等物证，以便更好地证明自己的主张。

3. 身份证明：消费者在提起诉讼时，应提供自己的身份证明，如身份证等。

注意事项

1. 消费者在投诉时，应保持冷静、理智，遵守法律法规，不得使用暴力、威胁、侮辱等进行投诉。

2. 消费者在投诉时，应提供真实、合法的证据，不得故意夸大或者歪曲事实。

3. 消费者在投诉时，应向有关部门提供完整、详细的投诉材料，以便有关部门进行处理。

保护消费者权益，是全社会的共同责任。消费者在遇到消费权益受损时，应积极行使自己的合法权益，也应尊重和配合有关部门的执法工作，共同维护市场秩序，促进经济社会的健康发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）