如何投诉多多买菜虚假宣传：法律依据与实践指南

在当今电子商务蓬勃发展的背景下，消费者权益保护问题日益受到关注。虚假宣传作为侵害消费者合法权益的常见手段之一，不仅扰乱了市场秩序，还可能给消费者造成经济损失和身心损害。从法律角度出发，详细解析如何针对“多多买菜”等电商平台的虚假宣传行为提起投诉，并探讨相关的法律责任与应对策略。

虚假宣传的法律定义与表现形式

虚假宣传指经营者通过虚构事实或隐瞒真实情况的方式，误导消费者对其商品或服务产生错误认识的行为。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条的规定，虚假宣传包括以下几种情形：

1. 夸大产品功效：声称商品具有特殊医疗效果，而并不存在此种功能。

2. 虚构用户评价：通过伪造 testimonials 或好评截图来提升可信度。

如何投诉多多买菜虚假宣传：法律依据与实践指南 图1

3. 使用绝对化用语：如“全球”、“最佳选择”等不符合事实的表述。

4. 隐瞒产品缺陷：故意不提及商品存在的重大瑕疵或安全隐患。

在“多多买菜”平台上，虚假宣传可能表现为以下几种形式：

品牌声称与知名品牌，实则为山寨；

宣称“原价直降”，但实际价格并未低于平时售价；

使用模糊语言暗示产品具备种功能，如“成分能有效改善皮肤问题”，却无法提供相关科学依据。

投诉虚假宣传的法律依据

根据中国现行法律规定，在遇到虚假宣传行为时，可以通过以下渠道维护自身权益：

1. 《反不正当竞争法》

根据《反不正当竞争法》第二十条，经营者进行虚假商业宣传的，监管部门可以责令整改，并处以罚款；情节严重的，吊销营业执照。

2. 《权益保护法》

依据《消保法》第五十五条，商家提供商品或服务存在欺诈行为的，有权要求退一赔三。若“多多买菜”平台明知或应知销售者存在虚假宣传仍不采取措施，则需承担连带责任。

3. 《广告法》

若“多多买菜”的广告内容构成虚假宣传，依据《广告法》第五十八条的规定，相关部门可以责令停止发布、罚款甚至吊销广告主营业许可证。

4. 《电子商务法》

根据《电商法》第三十五条，电子商务平台有责任对平台内商家的经营行为进行监督。若平台未能尽到审查义务，则需承担相应法律责任。

具体投诉流程

在面对“多多买菜”等平台上的虚假宣传问题时，可以按以下步骤进行投诉：

1. 收集证据

确保保存所有交易记录、聊天记录（包括与的沟通）、商品页面截图等。

如有收到实物，也需妥善保存，必要时可作为证据提交。

2. 通过平台内部渠道投诉

登录“多多买菜”网站或APP，在“我的订单”中找到相关商品，点击“举报”或“投诉”按钮。

详细描述虚假宣传行为，并上传相关证明材料。

3. 向监管部门申诉

可向以下部门提起投诉：

工商行政管理部门

市场监督

电子商务行业协会

4. 提起法律诉讼

若通过上述渠道无法解决问题，可以考虑采取司法途径：

向法院提起民事诉讼，要求赔偿损失。

如“多多买菜”平台存在较大过错，可追究其行政责任或刑事责任。

虚假宣传的法律责任

1. 民事责任

虚假宣传行为侵害了的知情权和选择权，商家需承担相应民事赔偿责任。根据《权益保护法》，有权要求退换货并获得惩罚性赔偿。

2. 行政责任

根据《反不正当竞争法》与《广告法》，监管部门可以对虚假宣传行为处以罚款、没收违法所得等行政处罚。

3. 刑事责任

若虚假宣传行为情节严重，构成诈骗罪或生产销售伪劣商品罪的，相关责任人需承担刑事责任。

应注意的事项

1. 提高警惕，谨防受骗

在网购过程中，应仔细核对商品信息，避免轻信商家的夸大宣传。对于价格异常低廉的商品尤其要保持警觉。

2. 保存消费凭证

线上购物时，确保保存好交易记录、聊天记录等证据，这些都会在后续维权中发挥重要作用。

3. 合理主张权益

在投诉或诉讼过程中，应基于事实提出合理诉求，不可夸大损失或虚构情节，以免影响自身信用。

案例分析：斐乐虚假宣传事件

以近期引发广泛关注的“斐乐虚假宣传”案件为例：

2023年，在购买Fila品牌运动鞋时发现，商家宣传中声称该鞋子具有防水功能，但实际产品并无此功效。时间向平台投诉并提供证据，最终商家被要求退货并支付赔偿。

法律启示：

应积极维权，及时收集和保存关键证据；

平台需加强监管，对虚假宣传行为采取零容忍态度；

如何投诉多多买菜虚假宣传：法律依据与实践指南 图2

监管部门应对违法行为进行严厉打击，维护市场公平秩序。

面对电子商务平台上的虚假宣传问题，消费者既不能忍气吞声，也不能盲目维权。应在充分了解自身权益的基础上，通过合法途径主张权利。“多多买菜”等电商平台也应以此为鉴，严格规范商家行为，共同营造健康有序的网络购物环境。

随着法律法规的不断完善和消费者法律意识的提升，虚假宣传问题将得到更有效的遏制。而对于“多多买菜”这样的平台而言，如何在快速发展的守住法律底线、保护消费者权益，将是其长期发展的关键所在。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）