日产4S店虚假宣传投诉攻略|法律依据与处理步骤解析

日产4S店的虚假宣传？

Nissan（日产）作为全球知名的汽车品牌，在中国市场的销售网络主要依赖于众多授权4S店。这些4S店不仅承担着新车销售，还涵盖了售后服务、零部件供应以及二手车交易等多重职能。在实际经营过程中，部分 Nissan 4S店可能会为了追求短期销售业绩，采取各种不正当手段进行虚假宣传。这种行为不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了市场竞争秩序。

日产4S店的虚假宣传，是指这些授权经销商通过夸大事实、隐瞒真相或者虚构信息等方式，对消费者做出误导性承诺或暗示。常见的虚假宣传手段包括但不限于：

1. 虚假广告：通过电视、网络、传单等媒介发布夸大其词的产品性能、促销优惠信息；

2. 价格虚降：声称车型降价幅度巨大，但实际成交价与市场行情基本持平甚至更高；

日产4S店虚假宣传投诉攻略|法律依据与处理步骤解析 图1

3. 配置虚增：在车辆配置上做虚假描述，承诺赠送额外配件或服务；

4. 售后保障承诺：夸大售后服务范围和期限，宣称"终身免费保养"等不切实际的承诺。

这种行为不仅违反了《消费者权益保护法》《广告法》等相关法律法规，还可能构成商业欺诈犯罪。当消费者发现日产4S店存在虚假宣传行为时，应当及时采取措施维护自身合法权益。

日产4S店虚假宣传的法律依据

我国现行法律法规对虚假宣传行为有着较为完善的规制体系。以下是处理 Nissan 4S 店虚假宣传问题的主要法律依据：

1. 《反不正当竞争法》

根据该法第八条规定："经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的 commercial宣传"。

第二十四条进一步规定了处罚措施，包括罚款、吊销营业执照等。

2. 《广告法》

根据该法第三条规定："广告应当真实、准确、合法，不得含有虚假或者引人误解的内容"。

第五十五条规定，发布虚假广告的，由工商行政管理部门责令停止发布广告，并处以罚款；情节严重的，吊销营业执照。

日产4S店虚假宣传攻略|法律依据与处理步骤解析 图2

3. 《消费者权益保护法》

根据该法第二十条规定："经营者向消费者提供商品或者服务，应当真实、全面地进行说明"。

第五十五条规定，经营者提供虚假信息诱导交易的，应承担相应的民事责任。

4. 《汽车管理办法》

作为专门针对汽车行业的行政法规，该办法对经销商的经营行为作出了详细规范，其中包括广告宣传内容的真实性要求。

上述法律法规共同构建了治理 Nissan 4S 店虚假宣传问题的法律框架。消费者在遇到相关问题时，可以依据这些条款维护自身权益。

消费者应该如何应对日产4S店的虚假宣传？

当发现日产4S店存在虚假宣传行为时，消费者应当冷静分析、理性应对，并按照以下步骤维护自身合法权益：

步：收集证据

保存宣传材料：包括广告单页、推送、现场讲解录音录像等；

保留交易记录：无论是线上还是线下面谈，都应妥善保存相关聊天记录和通话录音；

固定承诺通过拍照、录屏等方式记录人员的具体表述。

第二步：与商家协商

在收集齐证据后，消费者可以先尝试与 Nissan 4S 店的或售后服务部门进行。要求对方兑现承诺或退还未履行部分的服务。

如果商家态度积极，问题可能在这一阶段得到解决。

第三步：向监管部门

如果协商未果，消费者可以通过以下途径寻求帮助：

1. 拨打：

拨打12315消费者举报；

登录全国12315进行。

2. 向当地市场监管部门举报：

准备好相关证据材料，前往当地市场监督管理局或消协组织提交书面举报。

第四步：提起诉讼

如果上述途径均无法解决问题，消费者还可以选择通过司法途径维护权益。以下是一些常见诉讼路径：

1. 民事诉讼：

根据《民法典》相关规定，要求 Nissan 4S 店承担赔偿责任。

2. 行政诉讼：

如果对行政机关的处理结果不满，可以依法提起行政诉讼。

3. 刑事诉讼（情节严重时）：

如果 Nissan 4S 店的行为构成诈骗罪或虚假广告罪，消费者可以向公安机关报案。

特别提示

在实际维权过程中，消费者需要注意以下几点：

1. 证据是关键：所有主张和诉求都必须建立在确凿的证据基础之上。

2. 合理诉求：虽然 Nissan 4S 店存在过错，但消费者的主张范围仍需符合法律规定，避免漫天要价。

3. 理性维权：切勿采取过激行为，应通过合法途径解决问题。

Nissan 4S店的虚假宣传行为不仅损害了消费者权益，也破坏了市场公平竞争。作为消费者，我们需要增强法律意识，在遇到类似问题时积极运用法律维护自身合法权益。也希望监管部门能够加大执法力度，促进行业健康有序发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）