被打假投诉虚假宣传需要协查：法律依据与应对策略

随着市场竞争的加剧和消费者维权意识的提高，虚假宣传问题日益凸显。许多企业为了吸引消费者或获取不正当竞争优势，不惜通过夸大产品功效、虚构荣誉称号或其他进行误导性宣传。这种行为不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了市场公平竞争秩序。面对此类违法行为，打假投诉与法律协查成为维护市场秩序的重要手段。从虚假宣传的定义、法律责任及应对策略等方面进行探讨。

虚假宣传的定义与表现形式

虚假宣传是指经营者通过捏造事实或隐瞒真相等，对商品或服务的质量、性能、用途等进行夸大或误导性描述，以达到销售目的的行为。根据相关法律规定，虚假宣传不仅包括直接虚构事实，还包括隐晦的暗示或模糊表述。

在实践中，虚假宣传的表现形式多种多样。某些商家通过夸大产品功效吸引消费者，如宣称“包治百病”或“立竿见影”，但实际效果却大打折扣；又如通过伪造荣誉称号的提升企业信誉，如声称获得“国家专利”或“国际认证”，而相关证书并不存在。一些企业在广告中使用模糊性语言，如“最高性价比”“最受欢迎品牌”等，虽然没有明文虚假，但仍可能对消费者造成误导。

虚假宣传的法律责任

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》和《中华人民共和国广告法》，虚假宣传属于违法行为。具体而言：

被打假投诉虚假宣传需要协查：法律依据与应对策略 图1

1. 民事责任：消费者因虚假宣传遭受损失时，可以依据《消费者权益保护法》要求赔偿。受损企业也可以通过诉讼途径追究虚假宣传行为人的法律责任。

2. 行政责任：工商行政管理部门有权对虚假宣传行为进行查处，并可根据情节轻重处以罚款、吊销营业执照等行政处罚。

3. 刑事责任：在某些情况下，虚假宣传可能构成刑法中的“损害商品声誉罪”或“虚假广告罪”。当虚假宣传行为导致重大经济损失或恶劣社会影响时，相关责任人将面临刑事追究。

打假投诉与法律协查的必要性

面对虚假宣传问题，消费者和企业都应积极维护自身权益。通过打假投诉与法律协查机制，可以有效遏制此类违法行为的发生。

（一）消费者的角色

消费者在发现虚假宣传行为时，应及时向相关部门投诉举报。具体途径包括：

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拨打12345热线：这是全国统一的政府，可以直接反映问题。

登录国家市场监管总局：通过网络平台提交投诉信息。

向地方消协组织求助：消费者协会是维护消费者权益的重要社会力量。

（二）企业的应对策略

对于可能遭遇虚假宣传指控的企业，应当采取以下措施：

1. 建立健全内部监管机制：企业应加强自身广告内容的审核，确保所有宣传材料的真实性与合法性。定期开展法律风险评估，避免因疏忽导致违法行为的发生。

2. 积极妥善处理投诉：当收到消费者或同行关于虚假宣传的投诉时，企业应及时回应，并配合相关部门调查。对于确有错误的部分，应主动改正并赔偿损失，以降低负面影响。

3. 通过法律手段维护权益：如果企业认为自身合法权益受到侵害，可以通过诉讼途径追究侵权方的责任。当其他企业进行虚假宣传并影响到自身商业信誉时，可以提起名誉权受损的诉讼。

案例分析：一个典型的虚假宣传案件

2019年，某保健品因虚假宣传问题被依法查处。该声称其产品具有“延年益寿”“治疗多种疾病”等功效，但并无任何科学依据。该被处以罚款10万元，并吊销营业执照。

（一）案情回顾

违法事实：该企业通过电视、网络等多种渠道发布夸大功效的广告。

法律适用：根据《反不正当竞争法》第24条，经营者不得利用虚假或者引人误解的商业宣传手段欺骗消费者。本案中，企业的行为完全符合这一法律规定。

处理结果：工商部门依法对企业进行查处，并责令其停止违法行为。

（二）启示与思考

此案件表明，监管部门对虚假宣传的打击力度不断加大。企业必须严格遵守法律法规，避免因一时的利益诱惑而触犯法律红线。消费者也应提高警惕，学会识别虚假宣传信息，维护自身合法权益。

构建完善的虚假宣传治理体系

为了从根本上遏制虚假宣传现象，需要构建多方参与的治理体系。

（一）完善法律法规

目前，《反不正当竞争法》和《广告法》已经为打击虚假宣传提供了较为充分的法律依据。仍需在以下方面进一步完善：

细化违法行为界定：针对实践中出现的新情况、新问题，及时修订相关法规。

提高违法成本：适当加重对虚假宣传行为的处罚力度，形成有效威慑。

（二）加强部门协同

打击虚假宣传需要跨部门协作。工商、质检、公安等多个部门应建立联动机制，形成监管合力。

（三）发挥社会监督作用

鼓励消费者、媒体和行业协会参与监督。通过多元化监督渠道，实现对虚假宣传行为的早发现、早预警、早处置。

虚假宣传问题不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了公平竞争的市场秩序。面对这一顽疾，需要政府、企业和消费者的共同努力。通过完善法律法规、加强法律协查力度以及发挥社会监督作用，我们有望在不远的将来构建一个更加公正透明的商业环境。

对于企业而言，在追求经济效益的更应注重诚信经营。只有这样，才能实现可持续发展。而对于消费者来说，则需擦亮双眼，提高辨识能力，避免被虚假宣传所误导。通过各方的共同努力，相信虚假宣传问题将得到有效治理。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）