如何应对有人举报我方的虚假宣传？全面解析与法律对策

虚假宣传行为不仅会影响企业的声誉和市场信任度，还可能面临严重的法律责任。一旦被举报，企业或个人将不得不面对来自行政机关、司法机关以及社会公众的压力。本文从法律行业的专业视角出发，全面解析如何应对有人举报虚假宣传的情况，并提供切实可行的法律对策。

虚假宣传行为的界定与后果

虚假宣传是指在商业活动中，通过虚构事实、隐瞒真相或其他欺骗性手段，误导消费者或相关主体对商品、服务产生错误认知的行为。这种行为可能发生在广告宣传、产品说明、新闻发布等多个环节。

根据《反不正当竞争法》的规定，虚假宣传属于违法行为，将会承担以下法律后果：

1. 行政处罚：市场监督管理部门可以责令停止违法行为，并处以罚款；情节严重的，吊销营业执照。

如何应对有人举报我方的虚假宣传？全面解析与法律对策 图1

2. 民事责任：被误导的消费者有权要求赔偿损失。

3. 刑事责任：在特定情况下（如情节特别严重），相关责任人可能面临刑事处罚。

应对举报的基本策略

1. 及时调查核实

应当迅速收集被举报内容的相关证据。包括但不限于广告文案、宣传资料、会议记录等。

调查是否存在虚假宣传的事实。如果不存在，则收集有利于己方的证据备查。

2. 主动沟通与解释

如果确存在一定的表述偏差，但未构成虚假宣传，可以考虑向举报人进行澄清和说明。

向市场监督管理部门提交书面说明材料，详细陈述事实情况，并附上相关佐证材料。

3. 寻求专业法律意见

聘请熟悉广告法、反不正当竞争法的律师或法律团队提供专业评估。

在重要案件中，可以考虑引入外部专家进行论证，增强回应的权威性。

行政投诉处理程序

当接到市场监督管理部门的通知后，应当按照以下步骤进行应对：

1. 材料准备

按照监管部门的要求，准备答辩材料。这通常包括企业营业执照、宣传文案审批文件、相关证明材料等。

如有需要，可以提交第三方检测报告或权威机构的认证书。

2. 陈述与举证

在听证会上，详细说明宣传内容的真实性和合法性。

提交所有能够佐证我方主张的证据材料，并进行充分阐释。

3. 配合调查

如何应对有人举报我方的虚假宣传？全面解析与法律对策 图2

积极协助监管部门开展调查工作，包括提供必要的文件资料、安排相关人员接受询问等。

4. 行政复议与诉讼

如对行政处罚决定不服，可以在法定期限内申请行政复议或提起行政诉讼。

法律责任认定的关键点

1. 主观故意性判断

如果宣传内容是基于充分的市场调研，并非故意虚构，则可能减轻责任。

过失性的错误表述与明知故犯的虚假宣传处理力度有所不同。

2. 宣传内容的具体情节

是否涉及核心产品性能？是否误导消费者作出重要决策？

宣传的影响范围和造成的实际损害程度也是重要考量因素。

3. 行业标准与惯例

在特定行业内，些较为宽容的宣传用语是否属于正当竞争行为？

证据收集与保存

在被举报后，应高度重视证据的收集与保存工作：

1. 原始资料保管

妥善保存所有广告文案的底稿、审批记录。

确保所有电子文件（如邮件、聊天记录）能够随时调取。

2. 宣传效果监测

定期监测媒体报道、网络评论，及时掌握舆情动态。

建立健全的企业形象危机预警机制。

3. 消费者反馈收集

及时整理消费者的投诉与反馈，分析虚假宣传的可能性。

对正面和负面评价进行分类管理，为应对不实举报提供数据支持。

律师发挥的专业作用

在处理虚假宣传举报事件中，律师的作用至关重要：

1. 法律意见出具

律师可以对是否存在虚假宣传行为提供专业判断，避免企业自行判断的失误。

协助制定应对方案，降低风险。

2. 谈判与调解参与

在可能的情况下，争取通过协商解决争议，避免进入行政处罚或诉讼程序。

3. 行政复议和诉讼代理

如果需要挑战监管部门的决定，律师可以提供专业的法律支持。

4. 企业内部培训指导

帮助制定广告发布前的法律审查机制，建立预防虚假宣传的内部控制体系。

借助社会监督力量

除了通过官方渠道处理举报外，还可以考虑以下举措：

1. 正面信息发布

主动在或社交媒体平台发布澄清声明，及时消除影响。

公布企业自我检查的结果，表明积极整改的态度。

2. 行业协会沟通

寻求同类企业的支持与帮助，通过行业自律机制化解问题。

3. 消费者教育

通过消费指引等形式提升消费者的辨别能力，消除误解。

社会多方共治的新思路

在社会治理理念下，构建多元共治格局尤为重要：

1. 企业诚信经营文化塑造

将合规经营理念融入企业文化建设中，从源头上预防虚假宣传行为的发生。

2. 区块链等技术手段的应用

利用区块链技术固定广告内容的发布时间和具体内容，为应对可能的纠纷提供科技保障。

3. 第三方专业机构

与权威认证机构、市场调查公司建立长期关系，确保宣传内容的真实性有据可查。

面对举报指控，企业或个人应当在时间采取有效措施，主动应对。既要严格按照法律规定维护自身合法权益，也要积极承担社会责任，以开放的态度回应社会关切。通过建立健全内部合规机制和风险预警体系，可以最大限度地降低虚假宣传行为的发生概率，为企业持续稳健发展奠定坚实基础。未来的商业竞争不仅依靠产品质量和服务水平，同样需要企业具备完善的法律风险防范意识和能力。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）