如何依法有效投诉讲师虚假宣传行为：法律实务操作指南

随着我国市场经济的快速发展和教育培训行业的兴起，各种培训机构如雨后春笋般涌现。许多机构为了吸引学员报名，往往会采用夸大其词、虚构事实等手段进行虚假宣传。这些行为不仅损害了消费者的合法权益，也扰乱了市场秩序。作为消费者，遇到讲师或培训机构虚假宣传时，如何依法有效维权？结合相关法律法规及实务经验，为您详细解读。

虚假宣传？

虚假宣传是指经营者对其所提供商品或者服务的质量、成分、性能、用途、价格等信息作虚假或者引人误解的商业宣传行为。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定，虚假宣传主要包括以下几种情形：

1. 虚构事实：声称某讲师有"二十年教学经验"，而实际可能只有两年。

2. 夸大其词：宣称某课程能"快速致富"、"包学包会"等不切实际的承诺。

如何依法有效讲师虚假宣传行为：法律实务操作指南 图1

3. 隐瞒真相：刻意回避某些重要信息，如机构资质、退费政策等。

需要注意的是，并非所有虚假宣传行为都会构成犯罪。根据《中华人民共和国刑法》第二百二十二条的规定，只有情节严重的虚假广告才可能构成刑事犯罪。如果虚假宣传未造成严重后果，则属于一般的民事侵权或行政违法范畴。

遇到虚假宣传如何？

1. 向市场监管部门

这是处理虚假宣传问题最直接的途径之一：

对象：一般是培训机构所在地的市场监督管理局。

所需材料：

人身份证明（如身份证复印件）

相关证据材料（如课程宣传单、录音录像、短信微信聊天记录等）

具体遭受损失的情况说明

流程：

1. 前往当地市场监管局网站下载并填写《消费者举报登记表》。

2. 将填好的表格及相关材料递交至当地市场监管部门。

3. 市场监管部门会在收到申诉之日起七日内决定是否立案，并在立案后六十日内完成调查。

法律依据：

根据《市场监督管理行政处罚程序暂行规定》，市场监管部门对涉嫌违法的虚假宣传行为有权进行调查处理，责令停止违法行为并可处以罚款等处罚。

2. 向消费者协会

消费者协会是维护消费者权益的社会组织：

对象：全国范围内均可拨打12315消费者举报

优势：

程序相对简便

能够提供专业调解服务

注意事项：

如果对处理结果不满意，可以向相关监管部门申请复查。

3. 向培训机构上级主管部门反映

某些情况下，还可以向上级部门举报：

教育部门：如果涉及教育机构。

人社部门：如果涉及职业资格培训。

行业协会：建议抄送相关行业组织，敦促其加强行业自律。

4. 通过法律途径维权

在上述手段无法解决问题时，可以考虑采取法律手段：

提起民事诉讼：要求培训机构退还学费并赔偿损失。根据《中华人民共和国合同法》，虚假宣传可能构成欺诈，学员可主张撤销合同。

提起刑事诉讼：如果虚假宣传情节严重，涉嫌诈骗罪或虚假广告罪的，可以向公安机关报案。

如何有效预防虚假宣传？

消费者在选择培训机构时，也应提高警惕：

1. 核实机构资质：查看营业执照及相关办学许可。

如何依法有效投诉讲师虚假宣传行为：法律实务操作指南 图2

2. 了解师资力量：通过官网或公开渠道查询讲师履历。

3. 签订正式合同：明确约定课程内容、授课方式、退费条件等重要事项。

4. 保留消费凭证：妥善保存宣传资料及缴费凭据。

案例分析：虚假宣传的法律后果

典型案例：

某教育机构在宣传中声称其签约讲师张某具备"十年教学经验"，但张某刚刚毕业一年。多名学员投诉后，当地市场监管部门介入调查，最终认定该机构构成虚假宣传。依据《反不正当竞争法》第二十条规定，该机构被责令改正并处以罚款。

与建议

面对讲师或培训机构的虚假宣传行为，消费者应保持理性态度：

在投诉前全面收集证据。

优先选择协商和解方式。

必要时运用法律手段维护自身权益。

相关监管部门也应加强日常巡查，建立长效监管机制。只有全社会共同努力，才能有效遏制虚假宣传现象，营造健康有序的市场环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）