店家虚假宣传如何处理：法律依据与解决方法

虚假宣传是商业活动中常见的违法行为之一，其本质是对商品或服务的真实信行夸大或隐瞒，以此误导消费者做出购买决策。这种行为不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了市场秩序的竞争公平性。作为市场主体，无论是商家还是消费者，了解如何识别和处理虚假宣传问题都显得尤为重要。

结合相关法律依据与实际案例，详细阐述店家虚假宣传的认定标准、法律责任以及解决路径，以期为遇到类似问题的企业或个人提供参考。

虚假宣传的定义与表现形式

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》（以下简称《反不正当竞争法》）和《中华人民共和国广告法》的相关规定，虚假宣传是指经营者利用广告或其他方法，对商品的质量、性能、用途、价格等信息作出引人误解的表示行为。其核心特征在于内容的真实性缺失与误导性后果的发生。

实践中，虚假宣传的表现形式多种多样，常见以下几种情形：

店家虚假宣传如何处理：法律依据与解决方法 图1

1. 夸大或虚构商品特性：商家宣称“纯天然绿色产品”，但含有化学成分；或者声称某电子产品具备防水防尘功能，实则并未经过相关认证。

2. 价格误导：如标注“原价XX元，现价X折”，但该价格从未实际销售过。

3. 服务承诺不兑现：一些商家在宣传中承诺“包邮”“终身保修”，但在消费者购买后拒绝履行相应义务。

4. 利用虚假 testimonials（见证人证言）：通过伪造用户评价或imonial（imonials）来提升产品可信度。

5. 模糊表述：如使用“史上最低价”“全国”等绝对化用语，但无法提供有效证明。

这些行为若经查证属实，则构成虚假宣传。司法实践中，法院通常会根据经营者主观意图、宣传内容与事实的偏离程度以及对消费者决策的影响来综合判断是否存在违法性。

虚假宣传的法律依据

我国关于虚假宣传的规制主要集中在以下两部法律中：

1. 反不正当竞争法

店家虚假宣传如何处理：法律依据与解决方法 图2

根据《反不正当竞争法》第八条，经营者不得对其商品或服务作引人误解的虚假宣传。第六十八条规定，若存在情节严重的行为（如持续虚假宣传、影响范围广、造成恶劣社会影响），监管部门可责令停止违法行为、消除影响，并处二十万元以上一百万元以下的罚款。

2. 广告法

《广告法》第二条规定，广告内容应当真实、准确，不得含有虚假或者引人误解的内容。第四条规定，广告发布者应当对广告内容的真实性进行审查。若违反前述规定，依据《广告法》第五十五条规定，工商行政管理部门可以责令停止发布广告，并处广告费用五倍以上十倍以下的罚款；情节严重的，吊销营业执照。

《消费者权益保护法》和《民法典》中也有关于虚假宣传的相应规定。根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者提供商品或服务时不得作引人误解的虚假宣传，并承担相应的民事赔偿责任。

需要注意的是，在司法实践中，虚假宣传案件往往涉及《反不正当竞争法》与《广告法》，具体适用哪部法律需结合案件具体情况分析。

虚假宣传的法律责任

对于实施虚假宣传行为的商家，《反不正当竞争法》和《广告法》均规定了严厉的法律责任：

1. 行政责任

责令停止违法行为。

罚款：依据情节轻重，罚款金额从数万元至百万元以上不等。

2. 民事责任

消费者因虚假宣传遭受损失时，有权根据《消费者权益保护法》要求赔偿。商家需退还欺诈易的价款，并承担消费者因此产生的各项合理费用。

3. 刑事责任

在特定情况下，虚假宣传行为可能构成刑事犯罪。根据《刑法修正案（十一）》，若虚假广告内容涉及与人民生命安全有关的商品或服务，且情节严重，则相关责任人可能面临有期徒刑及罚金的处罚。

应对虚假宣传问题的具体措施

无论是消费者还是企业，遇到虚假宣传时都应积极采取措施维护自身权益：

（一）消费者的应对

1. 收集证据

留存广告宣传材料（如网页截图、商品说明书等）。

保存交易凭证（如发票、收据或电子订单）。

2. 向监管部门

消费者可通过拨打12315或登录“全国12315平台”进行举报。市场监管部门在收到后，将依法调查处理。

3. 提起民事诉讼

若虚假宣传导致经济损失，消费者可依据《消费者权益保护法》第七十五条向法院提起诉讼，要求商家赔偿相应损失。

（二）企业的应对

1. 建立内部合规机制

企业应加强内部管理，避免因员工操作不当或广告内容不实而导致虚假宣传问题。设立法律审查部门对广告文案进行事前审核。

2. 妥善处理

若其他商家或消费者对企业存在虚假宣传的指控，应及时核实，并采取措施消除负面影响，如发布更正声明。

3. 提起反向诉讼

如果竞争对手涉嫌虚假宣传且影响企业商誉，可依据《反不正当竞争法》向法院提起诉讼，要求停止侵害并赔偿损失。

案例分析：虚假宣传的法律后果

案例一

某电子产品公司A在广告中宣称其新款手机具备“防水防尘”功能。该功能仅适用于实验室条件，并未通过权威机构认证。消费者B后发现手机无法达到广告宣传的效果，遂向法院提起诉讼。

处理结果：法院认定A公司的宣传构成虚假宣传，判决其退还货款并赔偿消费者损失。

案例二

某奶粉品牌在电视广告中多次使用“全国销量”的表述，并声称该数据来源于权威调查机构。经调查，相关数据并未得到证实。工商部门介入后，对该品牌处以50万元罚款，并责令停止发布类似广告。

处理结果：该品牌因违反《反不正当竞争法》被行政处罚，品牌形象受到严重影响。

与建议

虚假宣传行为不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了市场经济秩序。为此，商家应严格遵守相关法律规定，避免因一时之利而付出更大的代价。

针对企业而言，建立健全的广告审查机制和内部合规流程至关重要。消费者在遇到虚假宣传时也应积极维权，通过法律途径维护自身权益。

随着法律体系的不断完善以及监管部门执法力度的加强，相信未来市场环境将更加公平，消费者权益也将得到更好的保障。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）