消费者权益保护法第二十八条：解读与实务应用

《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称“消保法”）是我国法律体系中重要的组成部分，旨在维护消费者的合法权益，规范市场秩序，促进经济健康发展。第二十八条作为该法律中的关键条款之一，对于保障消费者在特定领域的权益具有重要意义。结合实务案例和法律规定，对《消保法》第二十八条进行全面解读，并探讨其在实际应用中的重要性。

《消保法》第二十八条的立法背景与意义

《消保法》自193年实施以来，历经多次修订，逐步完善了对消费者权益的保护体系。第二十八条主要针对的是经营者在提供商品或服务时所负有的信息披露义务，确保消费者在知情的基础上做出合理决策。

随着我国经济的快速发展和消费市场的繁荣，消费者与经营者之间的信息不对称问题日益凸显。第二十八条的规定，正是为了弥补这一缺陷，强化经营者的责任意识，保障消费者的知情权和选择权。

消费者权益保护法第二十八条：解读与实务应用 图1

《消保法》第二十八条的具体内容

根据法律规定，《消保法》第二十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求；对消费者就其提供的商品或者服务的质量、性能、用途等作出的询问，应当作出真实、明确的答复。”

这一条款明确了经营者在提供商品或服务时的基本义务，具体包括：

保证商品和服务的安全性；

对消费者的询问进行真实、全面的回应。

消费者权益保护法第二十八条：解读与实务应用 图2

第二十八条还强调了消费者知情权的重要性。消费者有权了解其的商品或接受的服务的真实情况，包括质量、性能、用途等信息。如果经营者在提供商品或服务时存在隐瞒或欺诈行为，则可能构成对消费者权益的侵害。

第二十八条的实际应用

为了更好地理解《消保法》第二十八条的实际应用，我们可以结合以下几个方面的内容进行分析：

（一）经营者的信息披露义务

经营者的信息披露义务是其履行第二十八条的基本要求。在销售电子产品时，经营者应当向消费者提供详细的配置信息、保修条款以及使用说明；在提供金融服务时，金融机构应当明确告知消费者相关费用、利率及潜在风险。

随着互联网和电子商务的快速发展，线上购物成为消费者的主要消费之一。第二十八条的适用范围进一步扩大，经营者需要在其网站或APP中明确展示商品信息，并确保消费者的知情权得到充分保障。

（二）消费者的知情权与选择权

消费者的知情权是其做出合理决策的基础。根据第二十八条的规定，消费者有权了解其所的商品或接受的服务的真实情况。如果经营者未尽到信息披露义务，则可能构成对消费者权益的侵害。

在某消费者因使用某品牌化妆品而产生过敏反应并提起诉讼的案件中，法院认定经营者未在其产品说明中标注可能导致过敏的信息，违反了第二十八条的规定，需承担相应的法律责任。

（三）第二十八条与其他条款的关系

在《消保法》中，第二十八条并非孤立存在，而是与多项条款形成了有机联系。第五十五条规定了经营者欺诈行为的赔偿责任，而第三十七条则规定了消费者协会的职责。

第二十八条强调了经营者的信息披露义务，而其他条款则进一步细化了经营者的法律责任和消费者的救济途径。这种相互关联的法律体系，确保了消费者权益保护机制的完整性和有效性。

第二十八条的实务挑战与应对

尽管《消保法》第二十八条的规定相对明确，但在实际操作中仍面临诸多挑战。以下将对这些挑战进行分析，并提出相应的应对措施：

（一）经营者信息不透明的问题

在某些情况下，经营者为了追求利益最大化，可能会故意隐瞒商品或服务的真实情况。在汽车销售领域，部分商家可能会刻意回避车辆的故障记录或维修历史。

对此，消费者可以通过以下途径维护自身权益：

向当地市场监管部门投诉；

寻求法律援助提起诉讼。

（二）电子合同中的知情权保障

随着电子商务的普及，越来越多的交易通过电子合同完成。在一些案例中，经营者可能会在格式条款中隐藏重要信息，导致消费者的知情权受到侵害。

为应对这一问题，消费者应当：

仔细阅读合同内容；

必要时寻求专业人士的帮助。

（三）跨区域消费中的法律适用问题

在跨境购物或跨区域消费中，消费者的知情权保障可能会面临更多的困难。不同地区的法律法规可能存在差异，导致消费者难以主张自身权益。

对此，相关监管部门应当加强协调与合作，建立统一的消费者保护机制，确保第二十八条能够在全国范围内得到一致执行。

第二十八条的未来发展方向

随着社会经济的发展和消费的变化，《消保法》及其第二十八条也面临着新的挑战和机遇。未来的发展方向主要体现在以下几个方面：

进一步细化经营者的信息披露义务，确保消费者知情权的全面实现；

加强对电子商务领域的立法研究，完善在线交易中的消费者保护机制。

随着区块链、人工智能等新技术的应用，《消保法》第二十八条的适用范围和也可能发生新的变化。如何在保障消费者权益的促进技术创新与市场发展之间的平衡，将成为未来的重要课题。

《消保法》第二十八条作为保护消费者知情权的核心条款，在维护消费者权益、规范市场秩序方面发挥着不可或缺的作用。尽管在实际应用中仍存在一些挑战，但通过不断完善相关法律法规和加强监管力度，我们可以更好地实现第二十八条的立法目的，为消费者创造更加公平和谐的消费环境。

随着经济社会的发展和技术的进步，《消保法》及其第二十八条也将不断适应新的变化和需求，为消费者权益保护提供更加全面和有力的法律保障。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）