药品虚假宣传该如何投诉：法律依据与维权路径

随着我国医药行业的快速发展，药品市场的监管力度也在不断加强。一些不法商家为了谋取利益，仍然存在虚假宣传的行为，严重侵害了消费者的合法权益。围绕“药品虚假宣传该如何投诉”这一主题，从法律依据、投诉途径到具体维权策略进行全面分析。

药品虚假宣传的法律界定

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条明确规定：“消费者享有知悉其、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”

结合上述条款，可以得出：药品虚假宣传是指商家在销售过程中通过广告、说明书或者其他宣传对药品的性能、功效、适应症、不良反应等信行夸大或者隐瞒，导致消费者基于错误认识商品的行为。

经典案例：“德一堂大药房”虚假宣传案

药品虚假宣传该如何投诉：法律依据与维权路径 图1

2021年9月5日，消费者投诉称在某药品零售店“德一堂大药房”购药品时商家承诺“购药品赠送枸杞子”，但在结账时却收取相关费用。当地市场监管部门根据《消费者权益保护法》相关规定，认定该行为属于虚假宣传和虚假承诺，并依法对该药店处以1万元的行政处罚。

药品虚假宣传的主要表现形式

1. 药品功效夸大：超出说明书范围宣传治疗效果

2. 假冒仿冒品牌：使用与知名药品近似的包装或名称

3. 隐瞒不良反应：未向消费者说明可能存在的副作用

4. 价格虚高陷阱：通过虚假折扣诱导消费

5. 赠品承诺不兑现：以“药送礼品”吸引顾客，事后拒绝履行

药品虚假宣传投诉的具体路径

1. 收集证据材料

在进行维权之前，消费者需要充分收集相关证据。包括但不限于：

购物小票或发票

宣传资料（如广告单页、文章）

口头承诺的录音录像

使用后的不良反应记录

案例分析：张三因服用某虚假宣传药品引发过敏，需提供医院诊断证明、购药凭证等证据材料。

2. 向监管部门投诉

药监部门：拨打12310进行投诉

市场监管局：登录全国12315平台进行线上投诉

消协组织：向当地消费者协会寻求帮助

处理流程：

1. 提交投诉信息，包括投诉对象、投诉内容、证据材料等

2. 监管部门审核后决定是否立案调查

3. 根据调查结果作出行政处罚或责令整改

法律依据：《药品管理法》第七十条规定，“药品广告不得含有虚假或者误导性内容。”

3. 向法院提起诉讼

当行政投诉无法解决问题时，消费者可以依法向人民法院提起民事诉讼。

主张赔偿的法律依据：

根据《消费者权益保护法》第五十五条，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”

经典判例：李某一诉某药业虚假宣传案，法院判决被告退还购药款并承担相应赔偿责任。

药品虚假宣传的维权策略

1. 及时投诉：发现虚假宣传行为应时间向监管部门反映

2. 固定证据：妥善保存所有交易凭证和宣传材料

3. 理性维权：通过合法途径主张权益，避免过激行为

4. 共同监督：积极举报药品虚假宣传线索，维护市场秩序

构建完善的监管体系

1. 加强日常监管：定期对药品市场进行检查

2. 畅通投诉渠道：优化12315平台功能，提高处理效率

药品虚假宣传该如何投诉：法律依据与维权路径 图2

3. 加大处罚力度：对虚假宣传行为实施失信惩戒机制

4. 强化社会共治：发挥新闻媒体的舆论监督作用

药品安全关系到每一位消费者的切身利益。面对药品虚假宣传这一顽疾，需要政府监管部门、行业协会、医疗机构和消费者多方共同努力，织密监管这张网，构建规范有序的药品市场环境。

附录：

《中华人民共和国药品管理法》

《中华人民共和国消费者权益保护法》

《药品广告审查办法》

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）