虚假宣传景点投诉指南：法律途径与实操建议

随着互联网平台的快速崛起，等社交平台成为许多游客获取旅游信息的重要渠道。部分用户为了吸引流量或商业利益，在平台上发布夸大其词、与实际不符的景点宣传信息，导致消费者产生误解并遭受损失。从法律角度出发，详细分析在遭遇虚假宣传景点时如何有效投诉，并提供具体的法律途径和实操建议。

虚假宣传？

虚假宣传是指经营者利用广告或其他方式，对商品或服务的质量、性能、用途等做出引人误解的宣传。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第8条的规定，虚假宣传主要包括以下几种形式：

1. 对商品的功能、产地、用途、质量、成分等作虚假或者引人误解的商业宣传；

2. 假冒他人名称或者形象，误导消费者认为其与该经营者存在特定联系；

虚假宣传景点指南：法律途径与实操建议 图1

3. 以歧义性语言或者其他模糊手段，暗示与其他经营者相比具有优势。

在景点宣传中，常见的虚假宣传行为包括：虚构景点资质、夸大服务范围、隐瞒安全隐患等。这些行为不仅损害了消费者的合法权益，还扰乱了正常的旅游市场秩序。

虚假宣传景点的流程

1. 收集证据阶段

确认信息虚假性：仔细核对发布的内容是否与实际情况一致。景点是否存在、设施是否完善等。

获取相关证据：保存相关的聊天记录、图片、视频等电子证据。如果是线下体验，则需保留门票、合同等相关凭证。

2. 向平台

登录账号，在“我的”页面找到“举报”选项。

选择“虚假宣传”或“不实信息”类别，填写相关信息并提交证明材料。

平台会在收到举报后进行审核，并根据相关规定处理违规内容。

3. 向监管部门

如果平台未及时处理，可向当地文化和旅游部门或市场监督管理局。

：12345（政府）

邮箱：local_gov@xxx.com

信件地址：XX市文化广电旅游局

时需提供以下材料：

身份证明文件（如身份证复印件）

虚假宣传景点投诉指南：法律途径与实操建议 图2

相关证据材料

具体投诉内容和诉求

4. 提起民事诉讼

如果损失严重或平台及相关部门未予答复，可考虑通过法律途径解决问题。

委托律师收集相关证据，并向法院提起诉讼。根据《民法典》第179条，虚假宣传行为人需承担停止侵害、赔偿损失等民事责任。

虚假宣传的法律责任

1. 民事责任

根据《中华人民共和国民法典》第179条规定，虚假宣传行为人需承担以下民事责任：

停止侵害：删除或更正虚假信息

赔偿损失：包括直接损失和间接损失

消除影响：在相应范围内公开澄清事实

2. 行政责任

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第20条规定，监督检查部门可以对虚假宣传行为人采取以下处罚措施：

责令停止违法行为

处以罚款（通常为违法所得的13倍）

情节严重吊销营业执照

3. 刑事责任

如果虚假宣传行为构成诈骗罪等刑事犯罪，相关责任人需承担刑事责任。根据《中华人民共和国刑法》第26条规定，可判处三年以下有期徒刑或拘役，并处或单处罚金；情节特别严重的，最高可判处十年以上有期徒刑。

如何防范虚假宣传？

1. 消费者层面

提高警惕，不轻信网络平台上的宣传信息

在决定出行前，通过多种渠道核实景点信息

2. 平台层面

完善内容审核机制，加强对用户发布信息的监管

建立举报奖励制度，鼓励用户积极举报违规行为

3. 法律层面

加强相关法律法规的宣传和执行力度，提高违法成本

规范旅游市场秩序，推进诚信体系建设

典型案例分析

2023年，某游客在看到一家温泉度假村的“五星好评”后前往游玩，却发现设施与宣传严重不符。该游客随即向当地旅游局投诉，并提供了相关证据。涉事商家被罚款5万元，并在平台公开道歉。

在享受互联网带来便利的我们也要提高警惕，防范虚假宣传行为带来的风险。如遇此类问题，应通过合法途径维护自身权益。随着法律法规的不断完善和社会监督机制的健全，相信虚假宣传现象将得到有效遏制，旅游市场环境也将更加健康有序。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）