拼夕商家虚假宣传如何投诉：法律依据与操作指南

在当今电子商务蓬勃发展的背景下，消费者在享受便捷购物的也面临着诸多问题。商家虚假宣传行为尤为突出，严重侵害了消费者的合法权益。基于相关法律法规，结合实际案例与操作经验，为消费者提供一份关于如何投诉拼夕平台上商家虚假宣传的法律指南。

虚假宣传的定义与常见形式

虚假宣传是指经营者在商业活动中采用夸大或虚构事实的，对商品或服务的质量、性能、用途等进行不实描述，以误导消费者的行为。这种行为不仅违反了《反不正当竞争法》的相关规定，还可能构成刑法中的诈骗罪。

（一）虚假宣传的主要表现形式

1. 夸大产品功效：如声称具有疾病功能。

2. 虚构品牌背景：如编造企业历史或荣誉资质。

拼夕商家虚假宣传如何：法律依据与操作指南 图1

3. 虚标商品信息：如将低价商品的图片与高价商品的信息混用。

（二）虚假宣传的危害性

1. 损害消费者权益：使消费者基于错误信息做出违背真实意愿的交易。

2. 扰乱市场秩序：造成其他诚信经营商家的利益损失，破坏公平竞争环境。

法律依据

（一）《反不正当竞争法》

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条规定，经营者虚假宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处以罚款；情节严重的，吊销营业执照。

（二）《消费者权益保护法》

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条明确，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；如果增加赔偿的金额不足五百元的，按五百元计算。

（三）《广告法》

《中华人民共和国广告法》第二条规定，广告内容必须真实、准确，不得含有虚假或引人误解的内容。若有违反，工商行政管理部门可依法进行查处。

如何拼夕商家虚假宣传

面对拼夕平台上商家的虚假宣传行为，消费者可以通过以下步骤维护自身权益：

（一）收集证据

1. 保留购买记录：包括订单详情页、交易凭证等。

2. 截取宣传信息：对商品描述页面、广告文案等内容进行截图或录屏保存。

（二）向平台

大多数电商平台都设有专门的消费者权益保护机制，消费者可以按照以下步骤进行：

1. 登录账户：进入拼夕平台，点击"我的订单"。

2. 选择纠纷类型：找到需要的订单，在商品详情页提交申请，选择"虚假宣传"类别。

3. 上传证据：将之前收集的商品描述页面截图、订单信息等作为附件上传。

4. 填写诉求：详细说明问题，并明确要求退款或赔偿。

（三）向监管部门举报

对于平台处理不力的案例，消费者可以向相关监管部门进行。具体包括：

1. 拨打：如国家市场监督管理总局12315举报。

2. 通过网络平台：登录当地市场监管局在线提交信息。

（四）提起法律诉讼

对于金额较大的虚假宣传行为，或经多次交涉未果的情况，消费者可以考虑采取法律手段维权：

1. 准备诉状：详细列出被告信息、诉求事实和法律依据。

2. 向法院起诉：根据管辖规定，选择合适的法院提交诉讼材料。

法律责任与风险防范

（一）商家的法律责任

根据《反不正当竞争法》第二十条，虚假宣传的商家将面临以下处罚：

责令停止违法行为；

没收违法所得，并处以罚款；

情节严重者吊销营业执照。

（二）消费者的自我保护措施

1. 提高甄别能力：在购物时仔细阅读商品详情，避免被夸大宣传误导。

2. 保存消费证据：妥善保存交易记录、宣传文案等信息，以便日后维权使用。

典型案例分析

（一）案例介绍

2023年，消费者张先生在拼夕平台购买了一款宣称具有"减肥瘦身"功效的保健茶。收到商品后发现该产品没有任何减肥效果，且其外包装上的说明与网页宣传完全不符。经调查，该产品的实际生产许可证号并不存在。

（二）处理结果

张先生依据《消费者权益保护法》，向平台并提供了相关证据。商家被要求退还货款，并赔偿三倍价款。当地市场监管部门对商家进行了行政处罚。

拼夕商家虚假宣传如何投诉：法律依据与操作指南 图2

随着法律法规的不断完善和消费者维权意识的提升，虚假宣传问题将得到有效遏制。建议相关部门继续加强监管力度，电商平台也应建立更完善的诚信机制，共同营造公平、透明的网络购物环境。

面对虚假宣传行为，消费者需积极运用法律维护自身权益。本文所列举的投诉流程与注意事项希望能为消费者提供有益指导，帮助大家在网购过程中避免合法权益受到侵害。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）