如何举报虚假宣传：法律依据与实操建议

在当今市场经济中，虚假宣传现象屡见不鲜，尤其是在电商、微商等新兴商业模式下，虚假宣传行为更呈现出多样化和隐蔽化的趋势。本文旨在结合相关法律法规，为企业和消费者提供一套完整的举报虚假宣传的法律依据和实操建议，以期通过合法途径维护市场秩序和消费者权益。

虚假宣传的定义与法律后果

虚假宣传是指经营者在经营活动中，采用虚构事实、隐瞒真相或者其他欺骗性手段，对商品或服务的质量、性能、用途等进行夸大或者误导性表述的行为。根据《反不正当竞争法》第九条的规定，虚假宣传包括以下几种情形：

1. 对商品质量、性能、功能等作引人误解的宣传；

如何举报虚假宣传：法律依据与实操建议 图1

2. 虚假标注生产日期、有效期或者其他标识；

3. 使用虚构的数据、统计结果进行误导性宣传。

虚假宣传行为不仅会损害消费者的合法权益，还会破坏市场公平竞争秩序。根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，经营者明知商品存在缺陷仍然销售，或者提供 services时隐瞒真实信息的，消费者有权要求赔偿损失，并可以按照购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍要求惩罚性赔偿。

举报虚假宣传的法律依据

1. 《反不正当竞争法》

根据《反不正当竞争法》第二十条规定，经营者违反本法第九条规定进行虚假宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处以罚款；情节严重的，吊销营业执照。

2. 《广告法》

《广告法》第三条明确规定，广告内容应当真实、准确、清晰，不得含有虚假或者引人误解的内容。对于违反规定发布虚假广告的行为，市场监督管理部门可以依法责令停止发布广告，并处以罚款；情节严重的，吊销营业执照。

3. 《消费者权益保护法》

根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权知悉真实、全面的商品信息。如果经营者存在虚假宣传行为，消费者可以依据该条款要求退货、换货或赔偿损失。

4. 《电子商务法》

针对电商平台的虚假宣传问题，《电子商务法》第七十四条规定了平台经营者的责任。平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为的，仍未采取必要措施的，依法承担相应的法律责任。

举报虚假宣传的操作步骤

1. 收集证据

举报虚假宣传需要收集相关证据。这些证据包括但不限于：

如何举报虚假宣传：法律依据与实操建议 图2

商品宣传页面（网页截图、广告文案）；

商品的实际功能与宣传不符的照片、视频或其他资料；

消费者评价或投诉记录；

支付凭证和购物小票。

2. 确定管辖机关

根据虚假宣传行为发生的具体情境，可以向以下部门举报：

市场监督管理局：负责查处一般性的虚假宣传行为。

网信办或工信部门：针对网络平台的虚假宣传问题。

消费者协会：消费者可以直接向当地消费者协会投诉。

3. 提交举报材料

举报人需要填写《违法行为举报表》，并附上相关证据材料。对于线上虚假宣传行为，可以登录国家市场监督管理总局的“全国12315平台”进行在线举报，或者通过信函、传真等向当地市场监督管理局提交。

4. 跟踪处理进展

举报人应保留举报记录和，以便后续查询举报事项的处理进度。根据《市场监督管理行政处罚程序暂行规定》，市场监督管理部门应当自收到投诉之日起15个工作日内作出是否受理的决定，并及时反馈给举报人。

典型案例分析

2023年，某美容机构在其宣传网页上声称其产品具有“抗氧化、延缓衰老”的功效，并附带了大量“临床验证”数据。经调查发现，这些数据纯属虚构。该机构被当地市场监督管理局依法罚款10万元，并吊销营业执照。

如何证明虚假宣传的法律责任

在司法实践中，认定虚假宣传行为需要满足以下构成要件：

1. 主观过错

经营者是否明知或者应知其宣传内容存在虚假性或误导性是认定虚假宣传的重要依据。如果经营者能够提供真实有效的证据证明其宣传内容的真实性，则可以减轻或免除责任。

2. 客观后果

消费者因虚假宣传遭受的实际损失包括直接损失（如购买商品的价款）和间接损失（如误工费、精神损害赔偿等）。在某些情况下，即使消费者未实际遭受经济损害，也可以通过惩罚性赔偿条款进行索赔。

3. 因果关系

经营者的虚假宣传行为与消费者的受损结果之间必须存在直接的因果关系。如果消费者是在充分了解商品真实情况的基础上自愿购买，则经营者不承担虚假宣传的责任。

维护市场秩序的多方责任

1. 政府监管

市场监督管理部门应当加强日常监督检查力度，特别是对电商平台、直销行业等虚假宣传高发领域实施重点整治。

2. 企业自律

企业应当建立健全内部监督机制，确保营销活动合法合规。对于涉嫌虚假宣传的行为，要及时自查自纠，并承担相应的社会责任。

3. 消费者 vigilance

消费者在购买商品或服务时要提高警惕，仔细阅读产品说明和相关合同条款，必要时可以向专业人士，避免因轻信广告而遭受损失。

虚假宣传问题的治理需要政府监管、企业自律和消费者 vigilance 的三重发力。随着法律法规的不断完善和执法力度的加强，相信未来的市场环境将更加公平公正，消费者的合法权益也将得到更为有效的保障。

附件

《反不正当竞争法》相关条款摘录

《广告法》举报流程说明

消费者投诉模板

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）