网络店铺虚假宣传在哪投诉？法律途径与权益保护全解析

随着电子商务的迅猛发展，网购已经成为人们生活中不可或缺的一部分。在享受到便捷购物的网络虚假宣传问题也日益凸显。一些不法商家为了谋取利益，通过夸大、虚构商品或服务信息误导消费者，严重损害了消费者的合法权益。在遭遇网络虚假宣传时，我们该如何有效投诉？又有哪些法律途径和权益保护措施可供利用？从多个角度为您详细解析。

网络店铺的虚假宣传

网络虚假宣传是指商家通过夸大、虚构商品或服务的功能、性能、用途、质量等信息，或者隐瞒重要事实，以误导消费者购买其商品或服务的行为。这种行为不仅违背了商业道德，也违反了相关法律法规，侵害了消费者的知情权和选择权。

根据《反不正当竞争法》第九条的规定，虚假宣传包括以下几种表现形式：

网络店铺虚假宣传在哪投诉？法律途径与权益保护全解析 图1

1. 虚构产品功效：如宣称某保健产品具有治疗疾病的功能，而并无科学依据。

2. 夸大商品性能：如声称某电子产品的使用寿命远超实际测试数据。

3. 隐瞒重要信息：如未告知使用某化妆品可能会引起过敏反应。

遭遇网络虚假宣传时的投诉途径

当在网络购物中遇到虚假宣传问题时，可以通过以下几种途径维护自身权益：

1. 向市场监管部门投诉

可以拨打全国统一的市场监管投诉举报：12345，或者通过各地市场监督管理局官网的“公众互动”平台进行投诉。

在某电商平台到虚假宣传的商品后，可以通过手机应用搜索“12345政府”，进入页面选择“市场投诉”，填写相关信息并提交。

2. 向协会投诉

中国协会（简称“中消协”）是维护权益的权威机构。可以通过以下向其求助：

访问中消协官网（www.cca.org.cn），在首页找到“投诉举报”栏目，填写《投诉登记表》。

关注中消协（“中国市场监管”），进入“服务”菜单选择“投诉举报”。

3. 向电商平台投诉

多数大型电商平台如淘宝、京东等都设有专门的权益保护部门。可以直接平台，提供相关证据材料进行投诉：

登录平台账户，在“我的订单”或“客户服务”中找到“投诉与举报”入口。

详细描述虚假宣传的具体表现，并附上商品页面截图、聊天记录等作为佐证。

4. 向公安机关报案

如果虚假宣传行为情节严重，涉及金额较大或已构成诈骗，则可以向当地公安机关报案：

携带相关证据材料（如合同、转账记录、虚假宣传网页截图）前往派出所。

公安机关将依法进行调查，若符合刑事立案标准将予以立案侦查。

5. 网络调解平台投诉

目前已有不少第三方调解平台可以帮助处理网购纠纷。

网络店铺虚假宣传在哪投诉？法律途径与权益保护全解析 图2

电诉宝：访问官网（www.315.org），选择“我要投诉”，填写相关信息并上传证据材料。

21CN聚投诉：在首页找到“我要投诉”入口，按照提示填写虚假宣传的具体情况。

法律依据与法律责任

根据相关法律法规，虚假宣传行为将承担以下法律后果：

1. 《反不正当竞争法》

根据第二十条规定，经营者虚假宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处以罚款（最低十万元）；情节严重的，吊销营业执照。

2. 《权益保护法》

第 fifty 条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，需按照要求赔偿其损失，并支付商品价格三倍的惩罚性赔偿金。

3. 《广告法》

根据第五十五条规定，虚假广告造成损害的，广告主需承担民事责任；情节严重的，吊销营业执照并停止业务。

除行政责任外，虚假宣传行为还可能构成刑法中的诈骗罪或生产销售伪劣商品罪。根据《刑法》相关规定，相关责任人将面临刑事处罚。

的维权建议

为了更好地维护自身的合法权益，在遇到网络虚假宣传时应注意以下几点：

1. 及时保存证据

注意保留所有与商家沟通的记录（包括文字和语音）、商品页面截图、支付凭证等。这些证据将在后续维权中起到关键作用。

2. 选择适当投诉渠道

根据具体案情，合理选择最合适的投诉途径。若平台内经营者存在虚假宣传问题，则优先向平台投诉，在无法解决的情况下再寻求其他途径。

3. 联合维权

如果有多个遭遇同一商家的虚假宣传侵害，可以考虑集体投诉或委托律师进行集体诉讼，以提高自身的议价能力。

4. 依法行使撤销权和赔偿请求权

如因虚假宣传而的商品与实际不符，且双方未签订不可撤销合同的情况下，有权在法定期限内（一般为7天）无理由退货，并要求商家赔偿损失。

企业的法律义务

作为市场经济的重要主体，企业必须严格遵守相关法律法规，在经营活动中不得实施任何虚假宣传行为。

1. 真实合法宣传

确保商品或服务的描述真实、准确，不夸大其词。

2. 显着提示风险

对于商品可能存在的风险和副作用，应当通过适当（如使用字体加粗、颜色标注等）予以明确告知。

3. 健全售后服务体系

建立畅通的反馈渠道，及时处理的投诉建议。对于因虚假宣传导致的问题，应主动承担赔偿责任，而不是推卸责任。

典型案例分析

2019年，某知名化妆品品牌在双十一促销期间宣称其产品具有“ Instant Wrinkle Reduction ”（立即减少皱纹）的效果，但事实上该产品仅能改善皮肤状况，并不能实现即时效果。多名后发现与宣传严重不符，遂向市场监管部门投诉。

相关部门约谈了该企业并责令其改正违法行为，处以罚款20万元。案件也成为当年“双十一”期间虚假宣传典型案例，在行业内引起震动。这充分说明监管部门对虚假宣传行为的高压态势，也警示其他企业严格遵守法律法规。

面对网络虚假宣传问题，需要擦亮眼睛，提高警惕。在遇到权益受损时，应通过合法途径积极维权，维护自身合法权益。作为监管部门和平台方也要持续完善制度建设，创新监管手段，共同营造健康有序的网购环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）