平台商家虚假宣传如何举报|消费者维权指南

随着互联网经济的快速发展，各类电商平台如雨后春笋般涌现。与之相伴的是花样繁多的虚假宣传行为，严重侵害了消费者的合法权益。虚假宣传不仅损害了消费者的利益，也破坏了正常的市场秩序，更给平台的长远发展埋下了隐患。

从法律的角度出发，全面解析平台上商家虚假宣传的本质、危害及举报途径，并为消费者提供详尽的维权指南。

平台上的商家虚假宣传？

虚假宣传是指经营者利用广告或者其他手段，对商品的质量、性能、用途、价格等信息作引人误解的 false representations。这种行为的核心特征在于通过夸大或者虚构事实，误导消费者做出不真实的交易决策。

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条，虚假宣传包括以下几种表现形式：

平台商家虚假宣传如何举报|消费者维权指南 图1

1. 虚构交易：商家伪造交易记录、用户评价，以营造热销假象。

2. 夸大功效：商品的实际功能与宣传内容严重不符。

3. 隐瞒真相：故意对商品的缺陷、风险保持缄默。

4. 价格误导：虚标原价、折扣价等，让消费者误以为获得优惠。

在实践中，虚假宣传的表现形式多种多样。近年来流行的“套路营销”，商家以“低价引流”为名，实则通过附加不合理条件、提高服务费用等方式侵害消费者权益。

平台商家虚假宣传如何举报|维权指南 图2

虚假宣传不仅存在于传统电商平台，也广泛蔓延至社交平台、短视频平台等渠道。这种行为的隐蔽性更强，更难识别。

为什么要举报商家的虚假宣传？

1. 维护市场公平

虚假宣传破坏了市场的诚信机制，使得遵纪守法的企业处于不利竞争地位。长此以往，将导致“劣币驱逐良币”现象，伤害整个行业的健康发展。

2. 保护权益

的知情权和选择权是《权益保护法》的核心内容。虚假宣传直接损害了的决策自由，使其无法基于真实信息作出合理判断。

3. 促台规范发展

平台经营者对平台内商家负有管理责任。建立健全的举报机制，不仅有助于净化平台环境，也能提升平台的社会公信力。

从法律角度分析，虚假宣传行为可能触犯《反不正当竞争法》《广告法》《权益保护法》等多项法律规定，情节严重的甚至可能构成诈骗罪或虚假广告罪。

如何举报商家的虚假宣传？

在发现商家存在虚假宣传后，应采取以下步骤进行投诉和举报：

（一）收集据

据是维权的关键。在举报前，必须妥善保存相关据材料：

1. 电子据

包括商品详情页截图、广告宣传页面、“双十一”等促销活动的规则说明、交易记录、聊天记录（如与商家或平台的对话）。

2. 合同文件

如果与商家签订过服务协议，应将其作为重要据保存。注意提取其中的关键条款，尤其是关于价格、退款、售后服务的内容。

3. 付款凭

保留转账记录、支付凭等，明交易行为真实存在。

4. 评价信息

包括虚用户评价、伪造的好评截图等。

（二）向平台投诉

大多数电商平台都设有投诉渠道。可以：

1. 登录平台官网或APP；

2. 找到“客户服务”或“帮助中心”板块；

3. 根据提示提交投诉信息，上传相关据材料。

在投诉时，应尽量详细描述虚假宣传的具体表现形式，并明确指出涉嫌违法的法律条文。在投诉信中可以写道：

> “该商家声称其商品具有‘祛斑美白’效果，但实际使用后并无任何改善。此行为违反了《广告法》第二十八条的规定，构成虚假宣传。”

（三）向监管部门举报

如果平台未能妥善处理投诉，还可以向相关监管部门举报。具体包括：

1. 市场监管部门

可以拨打12345或者登录当地市场监督官网进行举报。

2. 网信或部门

如果虚假宣传行为涉及网络诈骗、传销等违法犯罪活动，可向部门报案。

在提交举报材料时，建议参考以下模板：

> 举报人信息：

姓名/名称：XXX

：XXX

地址：XXX

> 被举报对象：

商家名称：XXX

平台名称：XXX

> 举报事项：

1. 该商家在平台商品页面宣传“XXX”功能，与实际不符；

2. 其使用绝对化用语如“全国最好”、“最受欢迎”，违反《广告法》的相关规定。

> 据材料：

商品详情页截图

广告宣传页面截图

购买凭（订单号、转账记录）

> 法律依据：

1. 《反不正当竞争法》第九条；

2. 《广告法》第二十八条。

（四）提起民事诉讼

在以下情况下，可以考虑通过司法途径维权：

1. 损失较大

因虚假宣传遭受重大财产损失或精神损害。

2. 商家拒绝赔偿

在与商家协商未果的情况下，可通过法院提起诉讼，要求其承担相应的民事责任。

根据《权益保护法》第五十五条，如果虚假宣传构成欺诈，有权要求商家退还全部货款，并支付商品价款的三倍赔偿（退一赔三）。

如何避免被虚假宣传误导？

作为，提高自身防范意识至关重要：

1. 多方比价

不要轻信平台上的“限时折扣”、“限量秒杀”等信息，可通过多个渠道了解商品的真实价格。

2. 阅读合同条款

在下单前仔细阅读服务协议，尤其是关于附加费用、退换货政策的说明。

3. 查看用户评价

虚假好评往往存在一致性、片面性的问题。可以参考不同用户的评价，综合判断商品的实际效果。

虚假宣传行为的法律后果

1. 行政处罚

监管部门可责令违法商家停止违法行为，并处以罚款。具体金额根据情节轻重确定，一般为广告费用的三倍以上。

2. 刑事责任

如果虚假宣传行为涉嫌诈骗、虚假广告罪等刑事犯罪，相关责任人将面临刑事处罚。

3. 民事赔偿责任

有权要求商家承担退换货、赔偿损失等民事责任。

与建议

平台上的虚假宣传行为不仅损害了的合法权益，也扰乱了正常的市场秩序。在遇到此类问题时，应积极行使法律赋予的权利，通过合理途径维护自身利益。

电商平台也应加强自我监管，建立更加完善的商家信用评价体系和举报处理机制，为创造一个公平、透明的购物环境。

只有平台、商家、共同努力，才能真正遏制虚假宣传行为，促进电商行业的健康有序发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）