如何投诉PDD商家虚假宣传：完整法律指南

随着电子商务的快速发展，消费者在享受便捷购物体验的也面临着虚假宣传等不法行为的风险。详细介绍如何针对PDD平台上的虚假宣传行为进行有效投诉，并提供相关法律依据和操作建议。

虚假宣传的定义与常见手段

（一）虚假宣传的概念

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定，虚假宣传是指经营者利用广告或者其他方法，对商品的质量、性能、用途、产地等作引人误解的虚假表示。这种行为不仅损害消费者的合法权益，也破坏了公平的市场秩序。

（二）常见虚假宣传手段

1. 夸大产品功效：声称某保健产品具有"包治百病"的效果。

2. 虚构商品来源：如冒充国际品牌或官方授权。

如何投诉PDD商家虚假宣传：完整法律指南 图1

3. 隐藏重要信息：故意忽略或模糊产品的重要缺陷或使用限制。

4. 利用消费者 testimonial：通过虚假用户评价来骗取信任。

PDD平台虚假宣传的投诉路径

（一）向市场监管部门投诉

1. 投诉前准备

收集所有相关证据，包括商品页面截图、交易记录、聊天记录等。

确认商家的基本信息（如店铺名称、注册信息等）。

2. 提交投诉的具体步骤

登录当地市场监督管理局官网，找到企业信用信息公示系统，查询目标商家的登记信息。

在"投诉举报"栏目中填写详细的投诉内容，包括虚假宣传的具体表现形式和相关证据。

3. 注意事项

投诉材料应当真实、准确，避免夸大或歪曲事实。

如何投诉PDD商家虚假宣传：完整法律指南 图2

保留所有提交材料的记录，以便后续跟踪处理进展。

（二）向消费者协会投诉

1. 消协投诉的优势

消费者协会作为第三方机构，通常会更快地介入调查并推动问题解决。

2. 具体操作流程

访问中国消费者协会官网或拨打其公布的。

根据提示填写投诉信息表，上传相关证据材料。

虚假宣传的法律依据

（一）民事责任

根据《中华人民共和国民法典》，虚假宣传行为可能构成欺诈。消费者可以要求商家承担相应的民事赔偿责任，包括退还货款、赔偿损失等。

（二）行政责任

根据《反不正当竞争法》和《广告法》，监管部门可以对虚假宣传行为实施以下处罚：

责令停止违法行为；

没收违法所得并处以罚款；

在情节严重的情况下，吊销营业执照。

（三）刑事责任

如果虚假宣传行为涉及诈骗等犯罪情节，则可能构成刑事犯罪。消费者可以通过向公安机关报案来维护自身权益。

如何有效收集证据

1. 截图与录屏

对商品页面进行详细截图，并录制相关视频作为证据保存。

2. 保留交易记录

确保支付宝/等支付上的交易记录完整可查。

3. 获取聊天记录

在发现虚假宣传后，尽快固定与商家的沟通记录。

案例分析与风险提示

（一）典型案例

近期某消费者在PDD商品时，因商家广告中宣称"限时特惠"而下单。收货后发现商品质量与广告描述严重不符。该消费者及时收集相关证据，并向市场监督管理局投诉，最终成功获得赔偿。

（二）风险提示

投诉时效：根据《消费者权益保护法》，消费者应在知道或应当知道权益受损之日起三年内提出主张。

注意保留与商家的所有沟通记录，以备后续维权使用。

律师建议

1. 及时固定证据

发现虚假宣传行为后，时间保存所有相关证据。

2. 选择合适的投诉渠道

根据具体情况选择向监管部门或消协投诉，必要时可以考虑提起诉讼。

3. 通过法律途径维权

如果商家拒绝承担责任，建议寻求专业律师的帮助，通过法律途径维护自身权益。

针对PDD上的虚假宣传行为，消费者应保持高度警惕，并积极采取措施维护自身合法权益。通过向监管部门投诉或提起诉讼等，可以有效遏制此类违法行为，并推动建立更加公平的市场环境。

如果需要进一步帮助，可随时联系专业法律服务机构获取支持。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）