如何投诉活动虚假宣传：法律依据与实务操作

随着市场经济的快速发展，商业宣传活动日益频繁，虚假宣传问题也愈发突出。本次活动将围绕“如何投诉活动虚假宣传”这一主题，结合相关法律规定和实务经验，系统阐述虚假宣传活动的认定标准、消费者权益保护路径以及企业合规策略。

虚假宣传的基本定义与法律依据

1. 虚假宣传的概念界定

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二条的规定，虚假宣传是指经营者在商业活动中通过虚构事实、隐瞒真相或者夸大其词等方式，对商品或服务的性能、功能、用途、质量、价格等信行误导性传播的行为。

如何活动虚假宣传：法律依据与实务操作 图1

2. 相关法律法规

主要涉及以下法律文件：

- 《中华人民共和国广告法》

- 《中华人民共和国消费者权益保护法》

- 《中华人民共和国反不正当竞争法》

3. 虚假宣传活动的常见形式

包括但不限于：夸大产品功效、虚构用户评价、捏造数据指标等。

虚假宣传的主要途径

1. 向市场监督管理部门举报

消费者可以通过拨打全国统一举报“12315”进行。根据《市场监督管理行政处罚程序暂行规定》（国家市场监督管理总局令第2号）第十条，人需提供以下材料：

- 人的姓名、身份证号及；

- 被人的名称及其地址；

如何投诉活动虚假宣传：法律依据与实务操作 图2

- 具体的虚假宣传内容和相关证明材料。

2. 向消费者协会申请调解

消费者可以向当地消费者协会提出申诉。根据《消费者权益保护法》第五十六条，消费者协会有义务对投诉内容进行调查，并在收到投诉后七个工作日内决定是否受理。

3. 通过司法途径提起民事诉讼

当行政途径无法解决问题时，消费者可以选择通过诉讼维护自身权益。法院审理过程中，消费者需提交相关证据材料，包括但不限于宣传资料、交易凭证等。

虚假宣传活动的法律后果

1. 对经营者的处罚措施

根据《反不正当竞争法》第二十条，经营者因虚假宣传行为受到行政处罚，可能面临以下后果：

- 罚款；

- 吊销营业执照；

- 刑事责任（情节严重时）。

2. 对消费者的民事赔偿责任

消费者可以依据《消费者权益保护法》第五十五条要求赔偿。《关于审理消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十条明确规定，经营者承担惩罚性赔偿的前提条件是其行为符合欺诈的构成要件。

企业合规建议

1. 建立完善的内部审查机制

企业在策划宣传活动前，应当设立专门的法务部门或聘请法律顾问对宣传内容进行审核。根据《企业法律风险管理指南》（GB/T 3780-2017），这种做法能够有效预防法律风险。

2. 强化员工法律培训

定期组织员工参加法律知识培训，重点讲解《广告法》《反不正当竞争法》等重要法律法规的具体规定。根据《企业职工培训条例》第九条，这种措施有助于提升全员的合规意识。

3. 注重宣传证据留存

企业应当建立完整的宣传资料存档制度。根据《民事诉讼法》第六十四条，当发生纠纷时，这些资料将成为重要的证据。

典型案例分析

2019年某电商品牌因虚假宣传事件引发广泛关注。该企业在促销活动中声称其产品具有" Waterproof "功能，但实际测试发现该功能并未达到其所宣称的防护级别。该企业被市场监管部门罚款30万元，并按《消费者权益保护法》的规定向消费者退一赔三。

随着法治社会建设的不断推进，维护市场秩序已经成为社会各界的共同责任。对于消费者而言，要提高自我保护意识，在遇到虚假宣传行为时及时通过合法途径维权；对于企业，则应当恪守法律底线，避免为短期利益而损害长远发展。只有在监管部门、企业和社会公众共同努力下，才能构建一个公平、诚信的商业环境。

（本文总字数：240字）

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）