4S店虚假宣传|法律界定与消费者权益保护

4S店的虚假宣传？

随着汽车行业的快速发展，4S店作为汽车销售和服务的重要渠道，在行业内扮演着举足轻重的角色。部分4S店为追求短期利益，采用各种手段进行虚假宣传，不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了市场秩序。“4S店虚假宣传”，是指在范围内，汽车销售服务企业在经营活动中，通过虚构事实、隐瞒真相或夸大产品性能等，误导消费者做出决策的行为。

这种行为通常表现为：合同中未明示的附加费用；广告中对车辆配置的不实描述；销售人员口头承诺的优惠活动无法兑现；以及通过人脸识别等技术手段获取消费者信息后单方面变更合同条款等。这些行为不仅违反了《反不正当竞争法》和《消费者权益保护法》，也引发了大量消费投诉和社会舆论的关注。

从法律角度对4S店虚假宣传的现象进行系统分析，明确其主要表现形式，并探讨其法律责任及消费者维权路径。

4S店虚假宣传|法律界定与消费者权益保护 图1

4S店虚假宣传的主要表现形式

（一）合同欺诈行为

在签订购车合部分4S店未按照《民法典》第六条“诚实信用原则”的要求开展经营活动。常见的合同欺诈行为包括：

1. 隐瞒车辆真实状况：如将事故车、泡水车等信息未告知消费者；

2. 附加不合理条款：在合同中加入格式条款，或通过模糊表述逃避责任；

3. 变更交易条件：在消费者签订合后单方面变更价格、优惠幅度或其他约定。

典型案例：“张三诉品牌4S店案”，消费者在支付定金后发现合同中的提车时间已悄然更改，且未提前告知。法院判决4S店构成欺诈行为，需退还定金并赔偿相应损失（案例来源：中级人民法院）。

（二）误导性广告

根据《广告法》第八条规定，商业广告不得含有虚假或者引人误解的内容。部分4S店在广告中故意夸大车辆性能、配置或优惠幅度，诱导消费者。

- 将“选装包”描述为“标配”；

- 以“限时优惠”为名，实则并未打算履行相关承诺；

- 使用具有欺骗性的视觉效果，掩盖车辆缺陷。

（三）不实承诺

销售人员在口头介绍时，通过夸大事实的吸引消费者。常见的包括：

1. 承诺赠送保养服务或保修期限，但实际无法兑现；

2. 宣称具备特殊功能（如自动泊车、智能驾驶等），但实际车辆并无该配置；

3. 以“库存清理”为由虚报折扣率。

虚假宣传的法律界定与责任承担

（一）相关法律依据

1. 《反不正当竞争法》第八条：经营者不得通过虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

2. 《消费者权益保护法》第十一条：消费者享有知悉其、使用的商品的真实情况的权利。

3. 《民法典》第七条：民事主体进行民事活动，应当遵循诚信原则。

（二）法律责任分析

如果4S店的虚假宣传行为构成违法，则需承担相应的法律责任：

1. 行政责任：市场监管部门可以依据《反不正当竞争法》处以罚款、吊销营业执照等行政处罚。

2. 民事赔偿责任：消费者有权主张欺诈赔偿，根据《消费者权益保护法》，可获得商品价款的三倍赔偿（即“退一赔三”）。

3. 刑事责任：若情节严重，相关人员可能面临虚假广告罪或诈骗罪的刑事追责。

消费者的权利与维权路径

（一）消费者的基本权利

1. 知情权：了解商品真实情况的权利；

2. 自主选择权：不受误导约束作出决策的权利；

3. 公平交易权：获得质量合格商品的权利。

（二）维权建议

1. 保留相关证据：包括宣传资料、合同文本、聊天记录等；

2. 向市场监管部门投诉：拨打12345或通过“全国12315平台”进行举报；

3. 维权诉讼：通过法律途径主张权利，要求赔偿损失。

规范整顿与风险防范建议

（一）行业自律

4S店应建立健全内控制度，强化员工培训，严格遵守法律法规。定期开展合规检查，避免法律风险。

（二）消费者教育

加强对消费者的宣传教育工作，提高其依法维权意识和能力。可以通过行业协会发布消费警示、举办专题讲座等形式开展。

4S店虚假宣传|法律界定与消费者权益保护 图2

4S店虚假宣传现象的治理需要多方共同努力：监管部门要加大执法力度，企业要强化法律意识，消费者也要提高警惕。只有当虚假宣传行为得到有效遏制时，才能真正维护市场秩序和消费者权益，促进汽车行业的健康发展。未来随着法律法规的进一步完善和社会监督力量的增强，相信4S店经营环境将更加规范透明。

（全文完）

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）