民法典消费者权益篇|消费者权利保护|合同与物权责任

民法典消费者权益篇是调整民事关系的重要法律规范，旨在保护消费者的合法权益，维护市场秩序和社会经济稳定。随着我国市场经济的快速发展和消费结构的变化，消费者权益保护的重要性日益凸显。民法典在以往法律法规经验的基础上，进一步完善了消费者权益的法律体系。从民法典消费者权益篇的基本框架、主要条款以及实际应用等方面进行阐述。

民法典消费者权益篇概述

民法典消费者权益篇主要集中在《中华人民共和国民法典》“民事主体”和“民事权利”中，重点规定了消费者的各项基本权利。这些权利包括但不限于安全权、知情权、选择权、公平交易权等。这些条款不仅体现了对消费者个人利益的保护，也兼顾了社会公共利益。

（一）消费者的基本权利

民法典消费者权益篇|消费者权利保护|合同与物权责任 图1

1. 安全保障权

消费者在购买商品或接受服务时，有权要求经营者确保其提供的产品或服务符合保障人身安全和财产安全的要求。《民法典》第625条明确规定，如果因缺陷产品导致损害，生产者、销售者需承担相应的责任。

2. 知情权与选择权

消费者享有充分了解商品和服务真实情况的权利，有权根据自己的意愿做出选择。禁止经营者采取虚假或引人误解的宣传手段误导消费者（《民法典》第619条）。

3. 公平交易权

民法典消费者权益篇|消费者权利保护|合同与物权责任 图2

消费者在购买商品或接受服务时，有权获得价格合理、计量准确的商品或服务。在交易过程中享有平等的协商和决策权利，不得因消费者弱势地位而受到不公平对待（《民法典》第620条）。

4. 维修与退换权

对于存在质量问题的商品或服务，消费者有权要求经营者进行更换、修理或退货，除非双方另有约定。这一条款充分体现了对消费者合法权益的保护。

（二）消费者的特殊权利

除了上述基本权利外，民法典还特别规定了消费者在特定情形下的特殊权利：

1. 七天无理由退货权

根据《民法典》第7条，网络购物合同履行中，消费者可以在七日内无需说明任何理由的情况下要求退货，但这一条款不适用于定制商品、鲜活商品等特殊商品。

2. 个人信息保护权

在数字经济快速发展的背景下，《民法典》特别强调了消费者的个人信息安全。经营者收集、使用消费者信息必须遵循合法、正当、必要原则，并征得消费者明确同意（《民法典》第1035条）。

3. 隐私权与肖像权

民法典明确规定，未经消费者同意，不得拍摄、录影或公开消费者的肖像，也不得利用技术手段窥探或干扰消费者的私人生活空间（《民法典》第1018-1026条）。

消费者权益与合同责任

在市场经济活动中，合同是连接经营者和消费者的重要纽带。民法典对格式合同及免责条款进行了严格规制，以防止不公平交易行为。

（一）格式合同规制

《民法典》第496-498条详细规定了格式合同的订立规则：

1. 公平原则

格式条款的制定必须遵循公平原则，不得单方面加重消费者的责任或排除消费者的权利。

2 提示义务

经营者须对所有免除或者减轻自身责任的格式条款作出明确说明。未履行提示义务的，该条款可能被视为无效。

（二）缔约过失责任

在合同订立过程中，若因经营者提供的信息不真实或误导导致消费者遭受损失，经营者需承担赔偿责任（《民法典》第501条）。这一规定强化了经营者在交易初期的责任意识。

消费者权益的其他法律保障

除了通过合同关系保护消费者权益外，民法典还通过物权编和人格权编为消费者权益提供双重保障。

（一）消费者与物权保护

《民法典》物权编明确界定了所有权、使用权等权利。对于消费者而言，购买的商品的所有权自交付时起转移（《民法典》第240-242条）。若因产品质量问题导致商品损坏或灭失的，消费者有权要求赔偿。

（二）消费者人格权保护

在信息时代背景下，消费者的隐私权和肖像权容易受到侵害。为此，《民法典》特别规定了消费者在此方面的权利：

1. 隐私权

消费者的个人生活安宁不可侵犯。未经许可的营销、短信骚扰等行为均属侵权（《民法典》第1032条）。

2. 肖像权

任何商业用途使用消费者肖像前，必须获得书面授权。擅自使用消费者形象用于广告宣传或商业活动的，将承担相应的民事责任。

消费者的侵权责任

在特殊情况下，消费者也可能需要承担相应的责任，包括因自身过失导致商品损坏或其他损失时。

（一）一般侵权责任

根据《民法典》第165条，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，需依法承担侵权责任。这一条款适用于消费者在使用商品过程中因不当使用导致损害的情形。

（二）生产者与者的连带责任

产品质量问题属于特殊侵权情形，《民法典》第1204-1205条规定了严格责任制度。即使经营者能够证明自身无过错，仍需对缺陷产品造成的损害承担赔偿责任。

消费者权益保护的实践

从实践角度来看，尽管有《民法典》等法律法规的保障，消费者的合法权益保护工作仍然面临诸多挑战：

1. 法律适用难题

部分条款在司法实践中存在争议，网络交易中的格式合同认定问题。

2. 消费者举证困难

如产品质量瑕疵、误导宣传等方面，消费者往往因缺乏专业能力而难以举证。

3. 失信现象依然存在

尽管法律制度不断完善，仍有部分经营者选择忽视法律规定，采取虚假宣传、条款等不正当手段谋取利益。

针对这些问题，《民法典》的实施为契机，未来需要进一步完善相关配套法规，加强消费者权益保护意识宣传教育，并建立更加完善的纠纷调解机制。

作为社会生活的基本准则，《民法典》对消费者权益的保障体现了法律对人的基本关怀。通过明确消费者的各项权利和义务，《民法典》不仅为规范市场秩序提供了坚实的法律支撑，也为构建和谐消费环境奠定了基础。随着法律法规的不断完善和社会治理能力的进步，相信消费者合法权益将得到更为全面的保护。

参考文献：

1. 《中华人民共和国民法典》，2020年。

2. 关于适用《民法典》若干问题的解释。

3. 相关法律学者论文与研究报告。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）