双十一虚假宣传的商家|法律问题及应对策略

“双十一”已成为中国最重要的网络购物节之一。在这一促销活动中，部分商家为了追求短期利益，往往采用各种手段进行虚假宣传，严重损害了消费者的合法权益，破坏了市场秩序。从法律角度分析“双十一虚假宣传的商家”的行为特点、法律责任及应对策略。

“双十一虚假宣传的商家”是什么

“双十一虚假宣传”，是指商家在“双十一”促销活动中，通过虚构事实、隐瞒真相等手段进行宣传推广，误导消费者做出购买决策的行为。这种行为通常表现为以下几种形式：一是夸大产品功效或性能；二是虚构价格折扣信息；三是以次充好，销售劣质商品；四是利用虚假评价诱导消费。

从法律角度来看，《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条规定：“经营者不得对其商品的性能、功能、质量等作引人误解的商业宣传。”《消费者权益保护法》第二十条也规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”这些法律规定明确禁止了商家进行虚假宣传。

双十一虚假宣传的商家|法律问题及应对策略 图1

“双十一虚假宣传”的主要表现形式

1. 价格欺诈：部分商家在促销活动中承诺“史上最低价”，但虚抬原价后再以折扣形式出售，导致消费者后发现商品实际售价并未下降。这种情况不仅违反了《价格法》，还涉嫌误导性标价。

2. 虚假宣传产品功效：防疫物资商家夸大口罩防护性能，普通口罩冒充医用口罩的行为。这种行为不仅损害消费者权益，还可能对公共安全造成威胁。

3. 以次充好：部分商家销售劣质商品，甚至以仿制品冒充名牌产品。这种行为不仅侵犯了消费者的知情权和选择权，还违反了《产品质量法》的相关规定。

4. 发货延迟与砍单问题：部分商家在订单激增情况下，无法按期履行合同，甚至恶意 cancell orders（砍单），导致消费者利益受损。

“双十一虚假宣传”行为的法律后果

1. 民事责任：根据《消费者权益保护法》，商家进行虚假宣传属于欺诈行为。消费者有权要求商家退货并赔偿损失，赔偿金额可参照《消法》第五十五条“退一赔三”的规定处理。

2. 行政责任：市场监管部门可以依据《反不正当竞争法》对商家处以罚款、吊销执照等行政处罚措施。

3. 刑事责任：如果虚假宣传行为情节严重，构成刑法第二百二十三条规定的虚假广告罪或第二百三十一条规定的假冒商标罪等，则需承担刑事责任。

防范“双十一虚假宣传”的对策建议

1. 加强监管力度：市场监管部门应当提前部署，通过大数据监测、消费者投诉分析等锁定虚假宣传行为，及时进行查处。对于屡教不改的商家，应列入失信黑名单。

双十一虚假宣传的商家|法律问题及应对策略 图2

2. 提升消费者辨识能力：有关部门可以通过发布消费警示、开展宣传活动等形式，帮助消费者提高警惕，学会识别虚假宣传。

3. 完善法律体系：建议进一步细化《电子商务法》中关于网络促销活动的规定，明确平台与商家的责任边界，为执法提供更清晰的依据。

4. 推动社会共治：鼓励消费者积极维权，支持行业协会建立自律机制，形成政府监管、企业自律、社会监督相结合的多方治理模式。

案例分析

以近期发生的“职业培训纠纷案”为例。商家利用虚假宣传手段诱导学生报名参加培训机构课程，结果因教学质量严重不符，导致大批学员投诉。最终法院认定该培训公司存在欺诈行为，判决其退还全部学费并承担相应赔偿责任。

这一案例充分说明了虚假宣传行为的危害性和法律后果，也为其他经营者敲响了警钟。

“双十一”作为重要的购物节，应当成为商家展示诚信经营的良好平台，而非牟取不正当利益的机会。通过完善制度建设、强化执法力度和提升消费者自我保护意识等措施，我们相信能够逐步遏制虚假宣传现象，营造更加健康有序的网络市场环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）