天猫虚假宣传违规处理|电商广告法法律适用与责任承担

随着电子商务的快速发展，网络购物平台如天猫等成为消费者购买商品的重要渠道。虚假宣传问题也随之浮现，严重损害了消费者的合法权益，扰乱了市场秩序。从法律角度对“天猫虚假宣传投诉违规”这一现象进行深入分析，并探讨相关法律责任及应对策略。

天猫虚假宣传投诉违规

虚假宣传是指经营者在商业活动中，通过虚构事实、隐瞒真相或者其他欺骗性手段，误导消费者对自己提供的商品或服务产生误解的行为。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》和《中华人民共和国广告法》的相关规定，虚假宣传属于违法行为，应当受到法律的规制。

在天猫等电商平台中，虚假宣传的表现形式多种多样。常见的情形包括但不限于以下几种：

天猫虚假宣传违规处理|电商广告法法律适用与责任承担 图1

1. 夸大产品功效：某商家宣称其销售的保健品具有“包治百病”的功效，但该产品仅对某些特定症状有效。

2. 虚构荣誉称号或奖项：如谎称获得“全国十佳品牌”等荣誉。

3. 虚标商品信息：包括材质、产地、生产日期等关键信息的虚假标注。

4. 使用绝对化用语：如“ cheapest（最便宜）”、“ best quality（最好的质量）”等违反广告法的表述。

5. 虚构用户评价：通过、雇用水军等制造大量虚假的好评。

这些行为一旦被消费者投诉并查证属实，天猫平台及涉事商家都将面临相应的法律责任和处罚。根据《反不正当竞争法》第二十四条的规定，经营者进行虚假宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，吊销营业执照。

虚假宣传行为的法律后果

（一）对消费者权益的影响

1. 误导消费决策：虚假宣传会直接影响消费者的选择，导致其不符合预期的商品或服务。

2. 造成财产损失：某消费者因虚假宣传了高价商品后发现与实际描述不符，可能面临退货难、维权成本高等问题。

3. 损害信任关系：长期来看，虚假宣传行为会影响消费者对平台和商家的信任度。

（二）对经营者的法律责任

1. 行政处罚：

- 根据《广告法》第五十五条，发布虚假广告的，由市场监督管理部门责令停止发布广告，并处二十万元以上一百万元以下罚款；情节严重的，吊销营业执照。

- 商家因虚假宣传行为被处罚后，相关信息还将在国家企业信用信息公示系统中予以公示，影响企业的信誉和未来发展。

天猫虚假宣传违规处理|电商广告法法律适用与责任承担 图2

2. 民事责任：

- 虚假宣传可能构成欺诈，有权根据《权益保护法》第五十五条要求商家赔偿损失。

- 赵女士在天猫某店铺购买了宣称具有减肥功效的，服用后发现没有任何效果。经检测，该产品并不具备 advertised 疗效。赵女士可以主张退一赔三（即退还货款并获得三倍赔偿）。

（三）对平台的责任

作为电商平台，天猫等平台并非法外之地。根据《电子商务法》第三十条的规定，平台经营者应当履行下列义务：

对投诉、举报应当及时处理；

发现平台内的经营者有违反法律、法规行为的，应当向有关部门报告；

协助市场监督管理部门查处 platform 内的违法行为。

对于虚假宣传问题，天猫等电商平台有义务采取措施阻止和防范。如果平台未尽到合理的审查和管理义务，则可能因“明知或应知”的原因而被追究连带责任。在某案例中，商家在其店铺页面大肆进行虚假宣传，而平台在接到多次投诉后仍放任其行为的，法院判决平台需承担相应责任。

如何防范虚假宣传风险

（一）强化法律意识

电商平台和商家应当认真学并严格遵守相关法律法规，建立健全内部管理制度，特别是在广告发布、商品描述等环节加强审核。

- 对所有广告内容进行合规审查，避免使用绝对化用语；

- 确保商品页面的描述真实准确；

- 定期对人员和销售人员进行法律培训。

（二）完善平台规则

天猫等电商平台应进一步完善自身规则体系，加强对虚假宣传行为的打击力度：

1. 建立更严格的准入机制，提高商家资质审核标准；

2. 加强技术手段的应用，如通过AI审查系统自动识别违规广告内容；

3. 定期开展专项治理行动，对虚假宣传问题进行重点排查。

（三）发挥社会监督作用

鼓励积极参与到平台治理中来。一方面，可以通过平台提供的投诉举报渠道积极反映问题；也可以通过社交媒体等途径曝光虚假宣传行为，形成社会舆论压力。

典型案例分析

为了更直观地理解虚假宣传的法律后果，我们可以参考以下两个典型案例：

案例一：某品牌电子产品虚假宣传案

- 案情简介：某商家在天猫旗舰店售卖智能手表，并声称该产品具有“二十四小时监测心率”、“防水等级达IP68”的功能。经检测机构验证，上述宣称的技术参数均不属实。

- 处理结果：市场监管部门依法对该商家作出罚款50万元的处罚决定，并责令其改正违法行为。

案例二：虚假用户评价案

- 案情简介：某女装店铺通过雇佣刷手虚增好评数量，营造“高信誉”的假象吸引购买。李女士在购买后发现该商品与描述严重不符，遂向天猫平台投诉。

- 处理结果：商家和刷手均被罚款，店铺扣除信用积分并被限制发布广告。

随着电子商务的快速发展，虚假宣传问题呈现多样化、复杂化的趋势。为应对这一挑战，需要政府、企业和社会各界形成合力：

1. 政府部门应当持续完善相关法律法规，加大执法力度；

2. 电商平台需进一步提升技术能力和管理水平，建立更完善的失信惩戒机制；

3. 则要增强维权意识，积极维护自身合法权益。

“虚假宣传”这一顽疾不仅损害了的权益，也破坏了市场的公平竞争秩序。只有依法予以打击并加强，才能为电子商务行业创造一个健康、诚信的环境，实现可持续发展。

通过本文的分析天猫虚假宣传投诉违规问题是一个复杂的系统工程，需要各方面的共同努力来解决。希望更多的电商平台和商家能够严格遵守法律法规，为广大提供真实、可靠的商品和服务信息，共同维护良好的网络交易环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）