商品虚假宣传举报指南|法律途径与消费者权益保护

随着市场经济的发展， 商品虚假宣传问题日益突出，成为侵害消费者合法权益的重要表现形式。 商家为了获取不正当竞争优势， 违反相关法律法规， 对商品的性能、用途、成分等关键信行夸大或虚构， 误导消费者做出错误购买决策。 从法律角度出发，详细阐述商品虚假宣传的定义与特征， 分析其常见表现形式，并重点介绍消费者在遇到此类问题时应当采取的举报途径和法律手段， 务求为消费者提供实用的维权指导。

商品虚假宣传的法律定义与构成要件

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》 第八条规定， 商业宣传是指经营者通过各种形式向公众推广其商品或服务的行为。 而商品虚假宣传则是指经营主体在商业宣传过程中， 使用虚构、误导性的信息对商品或服务的关键属性进行夸大的行为，从而达到引人误解的后果。根据相关司法解释， 构成商品虚假宣传需要具备以下要件：

在主观方面要求经营者具有故意的过错心态；

商品虚假宣传举报指南|法律途径与消费者权益保护 图1

客观上实施了虚假陈述的行为；

该行为足以导致一般消费者的误解；

违反了《广告法》、《消费者权益保护法》等相关法律规范。

司法实践中， 商品虚假宣传与合法夸大宣传存在一定的界定难点。 法官通常会结合具体语境和行业惯例进行判断。 化妆品广告中宣称“使用后皮肤变得白皙透亮”， 如果该效果在一般消费者正常使用下确实可以实现，则不构成虚假宣传；但如果商家承诺的改善程度远超实际， 则可能构成违法。

商品虚假宣传的主要表现形式

在司法实践中， 商业主体实施商品虚假宣传的行为主要表现为以下几种情形：

1. 虚假标识与标签。 包括伪造产地、 汰换货品成分标注或使用模糊性表述等方式误导消费者。某标注"纯天然绿色产品"， 但实际检测发现其含有人工合成成分。

2. 夸大效用范围。 商家对产品的功能主治进行超范围宣传， 如声称普通食品具有疾病预防功效（如宣称某茶饮可以 curing all diseases）。

3. 伪造用户评价。通过雇佣网络水军或利用技术手段制造虚假的消费者好评， 构建不真实的商品信誉体系。

商品虚假宣传举报指南|法律途径与消费者权益保护 图2

4. 虚假促销信息。宣称"限时折扣、清仓大甩卖"， 实际并未打算停止销售， 或者所称优惠幅度与实际不符。

5. 虚假认证与荣誉。 使用不存在的质量认证标志或夸大获得的行业奖项， 欺骗消费者信任。

这些虚假宣传行为不仅侵害了消费者的知情权和选择权， 也破坏了正常的市场竞争秩序。

消费者遇到商品虚假宣传时的举报途径

当消费者发现自身遭遇商品虚假宣传后， 可以通过以下途径进行举报与维权：

1. 向市场监督管理部门投诉

- 国家市场监督管理总局（https://www.samr.gov.cn/）， 查找相关投诉举报入口;

- 在线提交详细投诉信息， 包括凭证、广告截图等证据材料。

2. 通过全国12315平台进行举报

- 下载"全国12315移动app"或访问12315.cn；

- 按提示填写举报内容， 包括虚假宣传的具体表现形式和相关证据。

3. 向消费者协会投诉

- 联系当地消费者协会（拨打12345政府进行转接）；

- 提供详细购物凭证和虚假宣传证据材料。

4. 投诉至电商平台

- 在淘宝、京东等电商平台内， 通过"客户服务"入口提交投诉；

- 向平台提供相关证明材料和支持性证据。

举报注意事项

1. 保留有效证据。 包括但不限于：购物小票、电子订单记录、广告宣传页面截图、产品实物照片等；

2. 确保信息真实完整。 投诉时应详细说明虚假宣传的具体内容和， 并尽可能提供证明材料；

3. 遵循法定程序。 不得采取虚构事实或夸大情节的进行投诉， 以免影响举报的效力。

违法商家的法律责任

根据《反不正当竞争法》第二十条规定， 经营者实施虚假宣传行为的， 监管部门可以责令其停止违法行为， 没收违法所得，并处以十万元以上二百万元以下的罚款；情节严重的， 可吊销营业执照。

在民事赔偿方面， 根据《消费者权益保护法》第五十五条， 若经营者存在欺诈行为， 消费者有权要求商品价款的三倍赔偿。

建议

为有效遏制商品虚假宣传行为， 提出以下改进建议：

1. 完善法律法规体系；

2. 加强市场监管执法力度；

3. 提高消费者法律意识；

4. 推动社会共治模式；

通过多方主体的协同努力， 构建更加规范有序的市场环境。

商品虚假宣传问题的治理需要社会各界的共同参与。 消费者也应当增强维权意识，在发现虚假宣传行为时， 积极利用法律维护自身合法权益， 也要注意运用合法途径进行投诉举报， 为营造公平诚信的消费环境贡献力量。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）