12305投诉平台|虚假宣传的法律责任与风险防范

随着市场经济的发展和消费者维权意识的增强，"12305"投诉平台作为消费者反映问题、维护权益的重要渠道，在社会经济生活中发挥着越来越重要的作用。虚假宣传作为侵害消费者合法权益的常见行为之一，近年来在多个行业频发，引发了社会各界的高度关注。从法律角度出发，全面分析"12305投诉虚假宣传"这一主题，结合具体案例和法律规定，探讨企业可能面临的法律责任及风险防范策略。

虚假宣传？

虚假宣传是指经营者通过广告、宣传资料或者其他方式，对商品或服务的质量、性能、用途、价格等关键信行不实陈述或者隐瞒真实情况，误导消费者的行为。根据《反不正当竞争法》第九条的规定："经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、性能、用途、生产者、产地等作引人误解的虚假宣传。"

12305投诉平台|虚假宣传的法律责任与风险防范 图1

在实践中，虚假宣传的表现形式多种多样，主要包括：

1. 夸大或虚构商品性能

2. 虚假优惠信息（如"原价xxx，现价xx"）

3. 混淆概念（如将不同商品的功能相混淆）

12305投诉平台|虚假宣传的法律责任与风险防范 图2

4. 隐瞒重要信息

5. 使用绝对化用语（如"最佳"、"唯一"等）

案例：2023年，某消费者在某品牌净水器时，商家宣传称该产品可去除水中的所有重金属。事后经检测发现，该净水器对砷超标水质的处理效果远低于宣传标准。

虚假宣传涉及的主要法律依据

1. 《反不正当竞争法》

- 禁止利用虚假宣传行为（第九条）

- 规定违法行为的处罚措施（第二十二条）

2. 《消费者权益保护法》

- 第八条规定消费者的知情权和选择权应受尊重

- 第五十五条规定经营者承担欺诈行为的赔偿责任

3. 《广告法》

- 禁止发布虚假广告（第二条）

- 明确虚假广告发布者的法律责任（第五十五条）

4. 《民法典》

- 对消费者因虚假宣传造成的损失提供民事救济途径

虚假宣传违法行为的认定标准

根据的相关司法解释，认定虚假宣传行为应结合以下因素：

1. 宣传内容是否足以导致公众误解

2. 经营者的主观意图（故意或过失）

3. 宣传行为与消费者实际决策之间的因果关系

4. 是否对消费者造成实际损害

在司法实践中，法院通常会综合考虑宣传、宣传范围、受众人数等因素，判断虚假宣传的严重程度。

虚假宣传的主要法律责任

1. 民事责任：

- 赔偿受害消费者的损失

- 支付惩罚性赔偿（金额为消费者商品的价款的三倍或服务费用的一倍）

2. 行政责任：

- 市场监管部门可责令停止违法行为、罚款（通常在5万元以上20万元以下）

- 情节严重的，吊销营业执照

3. 刑事责任：

- 如果虚假宣传行为构成刑法第二百三十一条规定的"虚假广告罪"，则可能面临三年以下有期徒刑或拘役，并处罚金

- 造成严重后果的，处三年以上七年以下有期徒刑

典型案件分析：

案例一：某化妆品公司因虚假宣传案被处罚

2022年，某化妆品企业通过网络平台发布含有"祛痘不留痕"等绝对化用语的广告。市场监管部门查明该产品并不具有宣称的治疗功效，依法对该企业作出罚款10万元的行政处罚。

案例二：网购平台虚假促销引发纠纷

消费者张女士在某电商平台商品时，看到页面宣传标有"全年最低价"，但收货后发现同一平台其他店铺售价更低。经调查核实，该电商平台确实存在虚构优惠信息的行为，最终与张女士达成调解协议，退还差价并赔偿相应损失。

如何防范虚假宣传风险？

1. 建立健全广告内容审查机制

- 企业内部设立专门的法务部门或法律顾问

- 对所有宣传材料进行合规性审查

2. 真实准确地进行广告投放

- 宣传内容必须符合事实，不得夸大其词

- 避免使用绝对化用语和不切实际的承诺

3. 保留相关证据备查

- 完整保存所有宣传材料、审批记录

- 记录消费者反馈信息

4. 建立应急预案

- 制定虚假宣传风险处置方案

- 设立专门团队应对突发情况

"12305"投诉平台的设立，为我们提供了了解 consumer complaints 的窗口。通过该渠道反映的虚假宣传问题，不仅关系到单个消费者的权益，更是整个市场经济秩序的重要组成部分。企业应当引以为戒，在日常经营中严格遵守相关法律法规，避免因虚假宣传行为所带来的法律风险和经济损失；消费者也应提高警惕，积极维护自身合法权益。只有在全社会共同努力下，才能营造一个公平、诚信的市场环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）