消费者权益保护法|价格虚假宣传投诉指南

在现代商业社会中，价格虚假宣传作为一种典型的商业欺诈行为，严重侵害了消费者的合法权益，扰乱了市场秩序。从法律视角出发，系统阐述商家价格虚假宣传的具体表现形式、法律依据和维权途径。

商家价格虚假宣传的定义与表现

商家价格虚假宣传是指经营者在商品或服务定价、标价过程中，采取虚构原价、虚假优惠折扣、不履行价格承诺等手段，诱导消费者作出错误交易决策的行为。这种行为不仅违反了市场经济公平竞争的原则，更是对消费者知情权和选择权的直接侵害。

具体表现形式包括但不限于：

消费者权益保护法|价格虚假宣传投诉指南 图1

1. 虚构原价：商家标示的价格并非真实存在过的，而是为吸引消费者而虚构的一个价格。

2. 虚假优惠：声称降价、折扣、返券等促销活动，但实际履行时与宣传内容严重不符。

3. 不实承诺：在商品或服务描述中使用"最低价"、"全网最低"等绝对化用语，或者做出无法兑现的价格承诺。

相关法律依据

我国法律法规对价格虚假宣传行为作出了明确规定：

1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第20条规定："经营者向消费者提供商品或者服务时，应当明示商品价格、服务价格及其它相关费用...不得以虚假的名称或标价误导消费者"。

2. 《禁止价格欺诈行为的规定》明确指出，下列八种行为属于价格欺诈：

- 虚构原价；

- 不履行价格承诺；

- 误导性标价；

- 价格附加条件不明确；

消费者权益保护法|价格虚假宣传投诉指南 图2

- 虚假折扣优惠；

- 蓄意模糊表示价格；

- 不正当价格比较；

- 其他欺骗性价格标示。

消费者维权途径

当遇到商家价格虚假宣传时，消费者可以采取以下法律手段维护自身权益：

1. 收集证据：包括交易记录、宣传页面截图、价目表等，这些是后续投诉和索赔的重要依据。

2. 向市场监管部门投诉：

- 登陆全国12315平台（）进行在线投诉；

- 向当地市场监督递交书面材料；

3. 向消费者协会申诉：中国消费者协会及各级消协组织接受消费者价格欺诈行为的投诉。

4. 提起民事诉讼：根据《消费者权益保护法》第5条，可要求经营者承担赔偿责任。

- 赔偿金额为商品或服务的价款；

- 若商家欺诈情节严重，还应赔偿消费者因此遭受的损失。

案例分析

2023年，电商平台被曝"双十一"促销活动中，大量商品的实际售价与页面标示价格不符。经调查发现，部分商品甚至比平时还要贵。最终市场监管部门依据《反不正当竞争法》和《消费者权益保护法》，对该平台罚款10万元，并要求其赔偿消费者损失。

这个案例充分说明了：

- 商家必须严格遵守价格法规，不得进行任何形式的价格欺诈；

- 消费者应积极维护自身权益，运用法律打击违法行为；

- 监管部门要加大执法力度，严厉查处侵害消费者利益的行为；

价格虚假宣传不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了公平竞争的市场秩序。作为市场主体，商家必须严格遵守法律法规，恪守诚信经营原则。消费者也应提高警惕，主动维护自身权益，共同营造一个健康有序的消费环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）