电商涉嫌虚假宣传怎么办？法律途径与解决方法全解析

随着电子商务的快速发展，虚假宣传问题逐渐成为消费者和监管部门关注的重点。电商企业为了吸引流量、提升销售业绩，在商品推广中常常存在夸大产品功效、虚构产品信息、隐瞒真实情况等行为。这种行为不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了市场公平竞争秩序。当遇到电商涉嫌虚假宣传时，我们该怎么办？从法律角度为大家详细解析。

电商虚假宣传是什么？

电商虚假宣传，是指在电子商务活动中，经营者通过发布不真实、 misleading的信息，误导消费者对商品或服务的质量、性能、用途等的认知，从而达到谋取不正当利益的目的。这种行为的表现形式多种多样，包括但不限于以下几种：

1. 夸大产品功效：声称减肥产品具有“立竿见影”的效果，但并不具备显著的减肥功能。

电商涉嫌虚假宣传怎么办？法律途径与解决方法全解析 图1

2. 虚构产品信息：谎称商品来源于个知名品牌，或者伪造商品的生产日期、产地等信息。

3. 隐瞒真实情况：在电子产品时，故意隐瞒产品的瑕疵或缺陷，如隐瞒电池寿命短的问题。

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》和《权益保护法》的相关规定，虚假宣传属于违法行为。电商企业如果被认定存在虚假宣传行为，将会面临行政处罚或民事赔偿责任。

遇到电商虚假宣传该怎么办？

当发现电商平台上存在虚假宣传行为时，可以通过以下几种途径维护自身合法权益：

（一）向监管部门投诉举报

1. 向市场监督投诉

可以拨打12315投诉举报或登录全国12315平台进行投诉。市场监管部门会对涉嫌虚假宣传的行为进行调查，并根据实际情况采取行政措施。

2. 向电商平台投诉

大型电商平台如淘宝、京东等都设有专门的权益保护机制。可以依据平台规则，通过“举报中心”或渠道提交虚假宣传的证据材料。平台方有义务对投诉内容进行审查，并采取必要的管理措施（如屏蔽违规商品链接）。

3. 向行业协会反映

还可以向中国协会或其他行业组织反映问题。协会组织通常会对涉嫌违法的电商企业进行调查，并通过发布警示信息等提醒注意。

（二）要求赔偿损失

根据《权益保护法》第五十五条的规定，经营者提供商品或服务有虚假宣传行为，误导的，有权要求经营者承担相应的赔偿责任。

1. 退貨、換貨

可以主张退货或换货，特别是在商品的实际功能与宣传内容严重不符的情况下。

2. 賠償損失

如果虚假宣传导致 consumers遭受财产损失（如花费更高的价款了性能一般的商品），可以要求赔偿差价。

3. 索要精神损害赔偿

在些情况下，如果虚假宣传给造成心理或情感上的伤害（如因使用虚假宣传的商品耽误治疗时间），还可以主张精神损害赔偿。

（三）提起民事诉讼

当通过投诉举报无法解决争议时，可以依法向人民法院提起诉讼。以下是一些需要注意的事项：

1. 收集证据

需要保存相关证据，包括但不限于商品详情页截图、交易记录、聊天记录等。

2. 明确诉求

应明确具体的诉讼请求，如要求赔偿损失、返还货款等。

3. 选择管辖法院

根据《民事诉讼法》的规定，可以向被告所在地或合同履行地人民法院提起诉讼。

电商平台的责任

电商平台在虚假宣传问题中并非完全免责。根据《电子商务法》的相关规定，平台方有义务采取以下措施：

1. 建立信用评价体系

平台应当建立经营者信用评价机制，对虚假宣传等不良行为进行记录和公示。

2. 履行審慎注意義務

对入驻商家发布的商品信行必要的审查，防止虚假宣传内容的发布。

3. 配合調查

在监管部门调查虚假宣传案件时，平台应提供必要的数据和资料。

典型案例分析

（一）案例背景

2019年，通过电商平台了一款宣称具有“功效”的美容仪器。商品详情页中标榜该产品为“国际大牌”，并称使用后能“瞬间达到效果”。收到货后发现该产品没有任何实际效果。

（二）法律分析

1. 虚假宣传的认定

根据《广告法》，该产品的宣传内容存在夸大和 misleading的成分。

2. 平台的责任

电商平台未尽到合理的审查义务，应承担连带责任。

3. 的维权途径

有权要求商家退货并赔偿损失。如有需要，可向法院提起诉讼。

预防虚假宣传的有效措施

为了减少虚假宣传现象的发生，可以从以下几个方面着手：

1. 加强法律法规宣传

相关部门應當加大對《廣告法》和《消費者權益保護法》等法律法規的宣傳力度，增強經營者的法律意識。

2. 完善平台自治規則

电商平台可以通過制定更加細致的管理規則（如禁止宣傳“神器”、“瞬間”等絕對化用语），從源頭上杜絕虛假宣傳行為。

3. 提高消費者辨別能力

消費者應該養成仔細查看商品詳細信息的習慣，尤其要注意銷售頁面上是否包含具體的功效數據或 scientific evidence。

电商涉嫌虚假宣传怎么办？法律途径与解决方法全解析 图2

面对电商虚假宣传问题，消费者需要保持清醒的头脑，不被花哨的宣傳所迷惑。也要积极维护自身權益，通過合法途徑進行投訴和維權。而电商平台則應當嚴格履行管理義務，共同營造一個誠信、規範的電子商務 environment。

随着法律制度和平台治理能力的不斷完善，相信未來跨境电商領域的虚假宣傳問題將得到更加有效的遏制。消費者權益保護工作任重道遠，需要社會各界的共同參與与努力。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）