虚假宣传并且延迟退款:消费者维权难题

随着我国经济的快速发展，消费品的种类和数量日益增多，在购物过程中权益受损的现象也日益频发。虚假宣传和延迟退款是反映最为强烈的问题之一，严重影响的合法权益。对此，结合相关法律法规，对虚假宣传和延迟退款问题进行探讨，并提出维权的有效途径。

虚假宣传的认定及责任

虚假宣传，是指商家为达到误导目的，通过一定的和手段，对商品或者服务的质量、性能、效果、价格等方面进行虚假陈述，误导的行为。根据《中华人民共和国权益保护法》（以下简称《权益保护法》）的规定，虚假宣传属于违法行为，应当承担相应的法律责任。

（一）虚假宣传的认定标准

1. 商家应当遵循诚实信用原则，不得进行虚假宣传。

2. 商家对商品或者服务的质量、性能、效果、价格等方面进行虚假陈述，应当以客观、真实、准确的进行，不得误导。

3. 商家应当对虚假宣传承担相应的法律责任，包括赔偿损失、消除影响、恢复声誉等。

（二）虚假宣传的法律责任

1. 商家应当承担赔偿责任，可以要求商家赔偿因虚假宣传所造成的损失。

2. 商家应当承担消除影响的责任，即通过公告、道歉、改正等，消除虚假宣传对的影响。

3. 商家应当承担恢复声誉的责任，即通过提高商品或者服务质量、加强管理等，恢复商家的声誉。

延迟退款的认定及责任

（一）延迟退款的认定

1. 商家在商品或者服务后，应当及时向提供正规的收据或者合同，明确消费品的质量、价格、退货期限等内容。

2. 商家在合同约定的退货期限内，未能按照约定向提供退货服务，且没有及时通知的，视为商家存在延迟退款行为。

（二）延迟退款的法律责任

1. 商家应当承担赔偿责任，可以要求商家赔偿因延迟退款所造成的损失。

2. 商家应当承担违约责任，即按照合同约定退还货款，并支付相应的违约金。

维权途径

（一）自我维权

在商品或者服务时，应当注意保留虚假宣传和延迟退款的证据，如合同、收据、聊天记录等。一旦发现虚假宣传或者延迟退款行为，应当及时与商家沟通，要求商家纠正违法行为，并依法维护自己的合法权益。

（二）投诉举报

可以向商家的部门进行投诉，或者向协会、电子商务协会等组织进行举报。投诉和举报应当真实、准确、完整，并提供相关证据，以便相关组织对问题进行调查处理。

（三）诉讼

当与商家无法通过协商、投诉、举报等解决问题时，可以依法向人民法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任。

虚假宣传和延迟退款问题是维权难题，严重影响的合法权益。应当提高自身的法律意识，了解相关法律法规，积极维权，维护自己的合法权益。商家也应当诚信经营，遵守法律法规，保障的合法权益。只有这样，才能真正实现与商家的和谐共处，促进我国经济的持续健康发展。

虚假宣传并且延迟退款:消费者维权难题 图1

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）