如何依法有效举报虚假宣传行为 如何依法举报虚假宣传

在现代市场经济中，虚假宣传行为屡见不鲜。一些商家为了追求短期利益，通过夸大产品功效、虚构商品性能或其他欺骗性手段吸引消费者。这种行为不仅损害了消费者的合法权益，还破坏了市场公平竞争秩序。对于虚假宣传行为的与举报，是维护市场环境和社会公共利益的重要途径。很多人在面对虚假宣传时，却不知道该如何合法、有效地进行举报。从法律角度出发，详细分析如何依法举报虚假宣传行为，尤其是涉及卖家的相关问题。

虚假宣传是什么？你需要了解的基本概念

虚假宣传是指经营者通过虚构事实、隐瞒真相或其他欺骗性手段，对商品或服务的功效、性能、来源、质量等进行不实的宣传。这种行为的主要目的是误导消费者做出购买决策，从而谋取不正当利益。根据《反不正当竞争法》的相关规定，虚假宣传属于典型的不正当竞争行为。

虚假宣传的表现形式多种多样，

如何依法有效举报虚假宣传行为 如何依法举报虚假宣传 图1

1. 夸大产品功效：将普通商品吹嘘为具有特殊疗效。

2. 虚构商品来源：谎称商品来自个知名品牌或产地。

3. 夸大性能指标：在广告中使用不实数据。

4. 隐瞒真实信息：故意掩盖产品的缺陷或副作用。

这些行为不仅侵害了消费者的知情权和选择权，还可能导致消费者财产甚至人身的损害。对于虚假宣传的举报，不仅是权利人维护自身权益的，更是对社会公共利益的保护。

为什么需要举报虚假宣传？

（一）虚假宣传的危害

1. 侵害消费者合法权益

虚假宣传最直接的危害是误导消费者做出错误决策。当消费者基于虚假信息商品后，往往无法获得预期的效果，甚至可能遭受财产损失或人身伤害。

2. 破坏市场公平竞争

通过虚假宣传获取竞争优势的经营者，挤占了其他合法经营者的市场份额。这种不公平竞争行为破坏了市场经济秩序。

3. 增加社会交易成本

虚假宣传会导致消费者与商家之间产生信任危机，增加了社会治理和监管的成本。

（二）举报虚假宣传的意义

1. 维护自身合法权益

如果您是虚假宣传的受害者，可以通过举报维护自己的合法权利。

2. 促进市场公平竞争

依法举报虚假宣传行为，有助于遏制不正当竞争，为守法经营者营造公平的市场环境。

3. 保护社会公共利益

虚假宣传往往具有公共危害性，一些夸大功效的产品可能对公众健康造成威胁。举报此类行为可以有效减少社会危害。

虚假宣传的法律依据

（一）相关法律规定

1. 《反不正当竞争法》第八条

经营者不得对其商品的性能、功能、质量、状况、用户评价、曾获得的荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

2. 《消费者权益保护法》第二十条

经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

3. 《广告法》第四条

广告内容应当真实、准确、健康，不得含有虚假或者引人误解的内容。

4. 《侵害消费者权益行为处罚办法》第九条

经营者夸大或隐瞒与消费者有重大利害关系的信息属于欺诈行为。

（二）法律后果

根据相关法律规定，经营者实施虚假宣传行为的，可能面临以下法律责任：

1. 行政处罚

- 责令停止违法行为；

- 没收违法所得；

- 处以罚款（通常为违法所得的几倍或一定金额）。

2. 民事赔偿责任

在司法实践中，虚假宣传行为可能导致消费者提起诉讼并获得相应赔偿。

3. 刑事责任

如果虚假宣传行为构成诈骗罪或其他刑事犯罪，则相关责任人将面临刑事处罚。

举报虚假宣传的步骤

（一）确定管辖机构

1. 市场监督管理部门（原工商行政）

- 主管职责：负责查处虚假宣传等不正当竞争行为。

- 举报：可以通过、信函或当面递交的进行投诉。

2. 消费者协会

- 主管职责：维护消费者合法权益，调解消费纠纷。

- 举报：拨打12315消费者投诉举报，或者登录全国12315平台进行在线投诉。

3. 广告审查机关（市场监督管理部门）

- 主管职责：对于涉嫌违法的广告内容进行查处。

4. 机关

- 如果虚假宣传行为构成刑事犯罪（如诈骗罪），可以直接向机关报案。

（二）收集证据

1. 直接证据

保存所有与虚假宣传相关的资料，包括但不限于：

- 广告宣传材料（可以是纸质物、电子版或视频文件）；

- 合同及付款凭证；

- 商品实物及其包装信息。

2. 间接证据

如果无法直接取得虚假宣传的证据，可以通过以下间接证明：

- 通过其他消费者的评价和反馈推断宣传的真实性；

- 调查经营者的历史记录或行业口碑。

（三）撰写投诉材料

如何依法有效举报虚假宣传行为 如何依法举报虚假宣传 图2

1. 基本要求

- 举报人身份信息（姓名、等）；

- 被举报人的基本信息（名称、等）；

- 具体的虚假宣传行为描述；

- 相关证据材料。

2. 注意事项

- 投诉内容应尽量详细，包括时间、地点、行为的具体表现形式等；

- 如果涉及营销，则需要记录通话内容或相关信息，对方提供的、具体宣传内容等。

（四）提交举报

1. 现场投诉

携带相关证据材料，直接到管辖部门的场所递交。

2. 邮寄

- 通过信函将投诉材料寄送至相关监管部门。

3. 电子举报

- 登录相关部门，在线填写息并上传相关证明材料。

4. 举报

使用12315等官方举报进行口头举报，但需要注意的是，举报通常适用于简单案件的初步反映。

特殊情形：涉及卖家的虚假宣传

（一）常见的营销骗局

1. 虚构身份

- 声称是机构或知名企业工作人员，以获取信任。

2. 夸大产品功效

- 对、医疗设备等进行不实承诺。

3. 隐瞒费用

- 在诱导消费者后，额外收取高额费用。

4. 快速致富计划

- 以“投资”、“”为名骗取资金。

（二）举报注意事项

1. 记录关键信息

- 通话时间、对方（包括座机和）、对方自称的身份信息等；

- 如果有条件，可以进行录音或录屏。

2. 收集证据材料

- 通话内容的文字记录（尽量详细）；

- 对方提供的宣传资料（如有）；

- 汇款凭证或其他交易记录。

3. 选择适当的举报

- 如果是普通虚假宣传行为，可以向市场监督管理部门投诉；

- 如果涉及金额较大、情节严重，则应向机关报案。

如何提高举报的有效性？

（一）选择合适的时机

- 在收集到充分证据后立即举报；

- 注意保存所有相关材料的原始性和完整性。

（二）注重证据的客观性

- 尽量提供直接证据，如宣传单页、交易记录等；

- 如果没有直接证据，可以通过录音、拍照等固定间接证据。

（三）配合调查工作

- 按时参加听证会或其他调查程序；

- 如实回答调查人员的问题；

- 必要时可以提供补充材料。

举报后的跟踪与反馈

1. 及时跟进

- 如果在规定期限内未收到回复，可以主动相关部门询问处理进展；

- 也可以通过或查询系统进行案件状态查询。

2. 维护自身权益

- 对于因虚假宣传造成损失的，可另行提起民事诉讼要求赔偿；

- 如果对行政处罚决定不服，还可以依法申请复议或提起行政诉讼。

案例分析

（一）典型案例：诈骗案

基本情况：

- 消费者接到自称知名保健品工作人员的，声称有特效药品可以长期困扰的疾病；

- 在诱导下了价值数千元的产品，但发现实际效果与宣传完全不符。

处理结果：

- 经相关部门调查，该营销行为存在虚假宣传和欺诈销售的问题；

- 被责令停止违法行为，并处以罚款，部分涉案人员被移送司法机关追究法律责任。

（二）经验教训

1. 消费者需提高警惕

- 遇到陌生来电时，保持冷静；

- 对于涉及金钱交易的营销，一定要核实对方身份和宣传内容的真实性；

2. 保存证据的重要性

- 在遭受不法侵害时，及时记录相关证据是维权的关键；

- 即使最终未能成功挽回损失，完整的证据链条也能为执法部门打击违法行为提供有力支持。

- 虚假宣传行为不仅损害了消费者的合法权益，还扰乱了市场秩序。作为消费者，我们应该增强法律意识，学会运用法律保护自己；

- 相关部门也应继续加强监管力度，完善法律法规，为广大消费者创造一个公平和谐的市场环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）