如何举报虚假宣传：法律途径与权益保护

虚假宣传行为屡见不鲜。这种行为不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了市场秩序和公平竞争原则。虚假宣传，是指经营者通过虚构、夸大事实或者隐瞒真实信息等方式，误导消费者对其商品或服务的质量、性能、用途、价格等产生错误认知的营销行为。虚假宣传的表现形式多种多样，常见的包括夸大产品功效、虚构用户评价、隐瞒产品缺陷、虚假折扣促销等等。这些行为不仅侵害了消费者的知情权和选择权，还可能导致市场资源的误配和社会信任度的下降。

虚假宣传的定义与法律依据

如何举报虚假宣传：法律途径与权益保护 图1

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条的规定：“经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、性能、用途、产地等作引人误解的虚假宣传。”《中华人民共和国广告法》第二十八条也明确规定了广告中不得含有虚假或者引人误解的内容。虚假宣传行为不仅违反了上述两部法律，还可能触犯《消费者权益保护法》等相关法律法规。从法律的角度来看，虚假宣传行为属于不正当竞争行为，其本质是对市场竞争秩序的破坏。

举报虚假宣传的重要性

举报虚假宣传行为不仅关乎个益的维护，更是对社会公共利益的重要贡献。虚假宣传行为会直接损害消费者的合法权益，使其在商品或服务时面临财产损失和精神损害。虚假宣传行为破坏了公平竞争的市场秩序，使合法经营的处于不利地位。虚假宣传行为还会削弱消费者对市场的信任，影响社会稳定。

举报虚假宣传的法律途径

（一）向市场监督管理部门投诉

1. 投诉对象

消费者可以向商品或服务所在地的市场监督（原工商局）进行投诉。如果涉及广告发布，则应向广告发布地的市场监督管理部门投诉。

2. 投诉依据

投诉时需要提供相关证据，包括但不限于虚假宣传的具体内容、广告截图、交易凭证等。消费者可以通过信函、或现场递交的提交投诉材料。

3. 处理流程

市场监管部门接到投诉后，会依法进行调查核实。如果确有虚假宣传行为，相关部门将依照《反不正当竞争法》和《广告法》的相关规定进行处罚，并责令经营者停止违法行为、消除影响。

4. 法律责任

根据《反不正当竞争法》，虚假宣传的经营者可能面临以下法律责任：（1）罚款；（2）吊销营业执照；（3）构成犯罪的，依法追究刑事责任。消费者还可以通过法律途径要求赔偿。

（二）拨打12345投诉举报

1. 服务范围

12345是统一的政府公共服务平台，负责受理公众对政府部门、公用事业服务单位以及其他法律规定接受投诉举报的社会组织、企事业单位的投诉举报。

2. 投诉流程

消费者可以通过拨打12345，向工作人员详细描述虚假宣传行为的具体情况，并提供相关证据。工作人员会根据具体情况将投诉转交至相关部门进行处理。

（三）通过内部渠道反映

些大型和平台可能设有专门的消费者投诉部门或举报。如果虚假宣传行为发生在特定的或平台上，消费者可以通过其或渠道进行反映。这种通常适用于涉及知名的案件，可以更快速地得到处理。

（四）向行业自律组织投诉

许多行业都有相应的行业协会或自律组织，消费者可以向这些组织反映虚假宣传问题。广告协会就设有投诉机制，专门受理广告领域的投诉举报。通过行业组织进行投诉的优势在于专业性和针对性更强。

（五）通过司法途径维护权益

如果虚假宣传行为导致消费者的合法权益受到严重损害，且金额较大或情节较恶劣，消费者可以考虑通过司法途径解决问题。消费者可以选择以下几种：

1. 提起民事诉讼

根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求经营者赔偿损失。在虚假宣传案件中，消费者可以通过法院起诉，要求经营者停止侵害、赔礼道歉，并赔偿相应的损失。

2. 申请检察机关支持起诉

在特定情况下，如果消费者的合法权益受到侵害且无法通过其他途径获得有效救济，可以向检察机关申请支持起诉。这种尤其适用于弱势群体或重大案件。

3. 提起刑事诉讼

如果虚假宣传行为情节严重并构成犯罪（如诈骗、非法经营等），消费者可以通过机关提起刑事诉讼，依法追究相关责任人的刑事责任。

如何撰写有效的举报材料

撰写举报材料时，应当注意以下几点：

如何举报虚假宣传：法律途径与权益保护 图2

1. 事实清楚

举报材料中应当详细描述虚假宣传的具体行为，包括时间、地点、内容及相关证据。如果可能，应提供广告截图、交易凭证等物证。

2. 逻辑清晰

材料应当条理分明，先陈述基本事实，再说明违法行为的构成要件，提出处理请求。

3. 法律依据充分

在举报材料中，应明确引用相关法律法规作为依据，并指出被举报人的行为违反了哪些具体条款。

4. 诉求合理

举报人应当根据法律规定和实际情况提出合理诉求，要求停止违法行为、赔偿损失或追究法律责任等。

案例解析

案例一：虚假宣传构成不正当竞争

化妆品公司通过电视广告宣称其产品具有“祛痘、祛斑”的神奇效果。经调查发现，该产品的实际功效与广告宣传严重不符。消费者李因此购买了该产品并遭受经济损失。市场监督管理部门介入后，认定该公司的行为违反了《反不正当竞争法》的相关规定，并对其作出了罚款的行政处罚。

案例二：虚假宣传引发体投诉

一家电子商务平台上的商家通过虚构“限时折”信息诱导消费者购买商品。多名消费者在使用商品后发现质量与宣传严重不符，遂向市场监管部门集体投诉。相关部门责令该商家退还货款，并处以罚款。

与建议

虚假宣传行为不仅损害了消费者的合法权益，还破坏了市场经济秩序。通过法律途径举报虚假宣传行为是维护自身权益和社会公共利益的重要手段。消费者在遇到虚假宣传问题时，应当积极行动，运用法律保护自己。社会各界也应加强对虚假宣传行为的监督，共同营造一个公平、透明的市场环境。

举报虚假宣传不仅是一种权利，更是一种责任。通过合法途径揭露和打击虚假宣传行为，既能维护个人利益，也能促进社会进步。希望本文能够为面临类似问题的读者提供有价值的参考与帮助。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）