如何投诉虚假宣传诈骗：举报途径与法律依据解读

随着社会经济的快速发展，市场竞争日益激烈，一些不法商家为谋取非法利益，往往采取虚假宣传、隐瞒事实等手段欺骗消费者。这种行为不仅侵害了消费者的合法权益，也破坏了市场秩序和社会诚信体系。了解如何投诉和举报虚假宣传诈骗行为显得尤为重要。从法律角度出发，详细解读投诉虚假宣传诈骗的途径与方法，帮助受害者维护自身权益。

虚假宣传诈骗？

如何投诉虚假宣传诈骗：举报途径与法律依据解读 图1

虚假宣传是指经营者通过虚构事实、隐瞒真相或者其他欺骗性手段，对商品或服务的质量、性能、用途、价格等进行不真实的宣传，以误导消费者。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定，虚假宣传属于一种典型的不正当竞争行为，其表现形式包括但不限于以下几种：

1. 夸大产品功效：夸大药品疗效、美容产品的效果，甚至虚构医疗案例。

2. 虚假折扣促销：以“假一赔十”、“最低价”等名义吸引消费者，实际并未履行承诺。

3. 伪造荣誉称号：通过编造奖项、认证或者媒体评价来提升企业或产品的可信度。

如何投诉虚假宣传诈骗：举报途径与法律依据解读 图2

4. 虚构商业信息：虚构企业历史、资质、伙伴等。

虚假宣传诈骗不仅损害了消费者的经济利益，还可能对消费者的身体健康甚至生命安全造成威胁。对于这种违法行为，受害者有权通过法律途径进行投诉和举报。

虚假宣传诈骗的法律责任

根据中国相关法律法规，虚假宣传行为可能会引发以下法律责任：

1. 民事责任

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第5条，消费者因虚假宣传受到损害的，可以要求经营者赔偿损失。如果经营者明知或应知宣传内容虚假仍进行误导，消费者还可以要求惩罚性赔偿。

2. 行政责任

根据《反不正当竞争法》第24条，经营者进行虚假宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，并处万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，吊销营业执照。广告主、广告经营者或广告发布者违反相关法律规定发布虚假广告的，工商行政管理部门可以对其作出行政处罚。

3. 刑事责任

如果虚假宣传行为构成刑法中的诈骗罪或其他犯罪，则需要承担刑事责任。如果虚假宣传导致消费者遭受重大经济损失，或者涉及金额巨大，可能被追究诈骗罪等刑事责任。

如何投诉和举报虚假宣传诈骗？

面对虚假宣传诈骗行为，受害者可以通过以下途径进行投诉和举报：

（一）向市场监督管理部门投诉

1. 投诉对象

- 市场监管局（原工商行政）：负责对经营者的不正当竞争行为进行查处。

- 广告监管部门：对于涉及虚假广告的宣传内容，可以向当地的市场监督广告科投诉。

2. 投诉流程：

- 拨打12315消费者投诉举报专线；

- 登录国家市场监督管理总局“12315平台”（http://www.12315.cn/）投诉；

- 到当地市场监管局窗口提交书面投诉材料。

3. 所需材料：

- 投诉人的身份证明材料（如身份证复印件）；

- 被投诉企业的基本信息（名称、地址等）；

- 直接或间接遭受的损失证据，包括合同、转账凭证、记录等；

- 企业虚假宣传的具体证明材料，广告内容截图、录音录像资料等。

4. 处理流程：

- 投诉受理：市场监管部门在接到投诉后会进行登记，并对投诉内容初步审查。

- 立案调查：如果符合立案条件，将开展调查取证工作；

- 处理决定：根据调查结果作出行政处理决定；

- 结果反馈：将处理结果通知投诉人。

（二）向机关报案

1. 报案条件

如果虚假宣传行为构成诈骗罪、合同诈骗罪或者其他刑事犯罪，受害者可以直接向机关报案。

- 虚假宣传导致消费者支付了大额费用；

- 经营者以虚假宣传为手段骗取大量财物；

- 消费者遭受重大财产损失或人身伤害。

2. 所需材料：

- 报案人的身份证明材料；

- 犯罪行为的具体描述（包括时间、地点、经过）；

- 虚假宣传的证据，如广告内容、合同、转账记录等；

- 损害结果的相关证明材料。

3. 处理流程：

- 刑事立案：机关收到报案后会进行初步审查，符合立案条件的将予以刑事立案。

- 调查取证：机关会展开侦查活动，收集相关证据。

- 侦查终结：对于犯罪事实清楚、证据确实充分的案件，依法移送检察机关审查起诉。

- 法院审判：经检察院提起公诉或者自诉人自行提起诉讼后，法院将依法进行审理并作出判决。

（三）向消费者协会投诉

1. 投诉对象：

消费者协会主要接受消费者因与经营者发生消费纠纷而提出的投诉。如果虚假宣传行为涉及消费欺诈，也可以通过此途径维护权益。

2. 投诉：

- ：拨打中国消费者协会的投诉举报；

- 网络：登录中消协或通过其他平台进行投诉；

- 邮寄：将投诉材料邮寄至当地消费者协会。

3. 所需材料：

- 消费者的基本信息（姓名、等）；

- 商品或服务的相关凭证，如发票、合同、转账记录等；

- 虚假宣传的具体表现形式及其证据；

- 因虚假宣传导致的损失情况说明。

4. 处理流程：

- 投诉受理：消费者协会对投诉内容进行登记并调查核实。

- 协调调解：在双方自愿的基础上，尝试通过协商解决争议。

- 转交处理：如果问题超出了消协职责范围或调解未果，可能会转交给相关部门处理。

（四）向行业主管部门举报

些行业的虚假宣传行为可能需要向其主管机关进行举报。

1. 医疗行业：

如果虚假宣传涉及医疗服务或药品，可以向当地卫生健康委员会投诉。

2. 教育培训行业：

针对教育机构的虚假宣传，可以当地教育局。

3. 金融行业：

对于金融机构的虚假宣传行为，可向银保监会或证监会举报。

4. 电子商务平台：

如果虚假宣传行为发生于电商平台内，则需要平台投诉，也可以向市场监管部门投诉。

（五）通过法律途径提起诉讼

1. 民事诉讼

如果受害者遭受了经济损失，可以将虚假宣传的经营者作为被告，向法院提起民事诉讼。在诉讼中需提交相关证据证明对方存在虚假宣传行为以及因此造成的损失。

2. 刑事诉讼

在上述途径无法有效解决问题，并且犯罪事实明确的情况下，可以通过自诉向法院提起刑事诉讼。需要注意的是，对于大部分刑事犯罪，消费者可能需要依靠公诉机关（检察院）来追究加害人的刑事责任。

如何避免陷入虚假宣传的陷阱？

1. 提高警惕

对于过于夸张或不符合常理的宣传内容保持警觉，尤其是那些“低投入高回报”、“快速致富”等明显不合理的承诺。

2. 核实信息

在签订合同前，务必仔细阅读相关条款，并通过正规渠道核实企业的资质和真实情况。对于网络上的宣传信息，可以通过企业信用查询平台（如国家企业信用信息公示系统）进行核实。

3. 保留证据

包括广告内容、交易合同、转账记录等，这些都是后续维权的重要凭证。

4. 及时维权

如果发现被骗或受到损失，应当在时间采取行动，以免错过投诉举报的有效期限。

案例分析

案例一：虚假医疗宣传

私立医院通过夸大病情和治疗效果，吸引大量患者前来就诊，并收取高额费用。受害者可以通过拨打12345向当地卫健委投诉，或者向市场监管部门举报该医院涉嫌虚假广告的行为。

案例二：虚假教育培训

教育培训机构声称其课程可以“包过各类职业资格考试”，并误导学生缴纳高昂学费。学生可先向机构总部投诉，若无法解决再向当地市场监督投诉或提起诉讼。

面对虚假宣传诈骗行为，消费者应当提高警惕，注意保留相关证据，并通过合法途径维护自身权益。市场监管部门和机关也将持续打击此类违法行为，以保护消费者的合法权益和社会经济秩序的健康发展。

希望以上内容能够为您提供参考和帮助。如果还有其他问题或需要进一步指导，请随时与我！

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）