抖店商品虚假宣传如何申诉成功：法律实务详解与申诉策略

抖店商品虚假宣传？

在电子商务蓬勃发展的今天，短视频电商平台“抖店”（即抖音电商）凭借其庞大的用户基数和流量优势，已成为众多商家推广和销售商品的重要渠道。在这一商业生态中，虚假宣传问题也日益凸显。虚假宣传是指经营者在商品或服务的介绍、推广过程中，通过夸大、虚构或隐瞒事实等手段，误导消费者对商品或服务的实际价值产生错误认知的行为。

抖店商品虚假宣传如何申诉成功：法律实务详解与申诉策略 图1

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》以及《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，虚假宣传属于不正当竞争行为，不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了市场公平竞争秩序。在抖店这样的平台上，虚假宣传的表现形式多种多样，包括但不限于商品描述与实际不符、夸大商品功效、虚构品牌授权、仿冒他人商品信息等。

围绕“抖店商品虚假宣传如何申诉成功”这一主题，从法律实务的角度出发，详细解析虚假宣传的界定、表现形式、申诉流程及技巧，并结合相关案例分析，为商家和消费者提供实用的操作指南。

抖店商品虚假宣传的界定与法律依据

（一）虚假宣传的定义

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条规定：“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。”这一条款为虚假宣传的认定提供了法律依据。具体到抖店平台，商家在商品详情页、短视频内容或直播中所发布的任何信息，若存在虚构事实、夸大其词或隐瞒真相的行为，均可能构成虚假宣传。

（二）虚假宣传的表现形式

1. 商品描述与实际不符：商品页面声称“纯天然有机”，但实际检测发现含有化学成分。

2. 夸大商品功效或性能：如宣称具有疾病的功能，而仅限于调节身体机能。

3. 虚构品牌授权：商家使用与知名品牌相似的商标、包装设计，误导消费者认为其为官方授权产品。

4. 仿冒他人商品信息：通过盗用其他品牌的商品描述、图片或视频，提升自身商品的可信度。

5. 虚假用户评价或销量数据：通过、好评等方式虚构交易记录和用户评价。

（三）法律依据

除了《反不正当竞争法》，虚假宣传行为还可能触犯以下法律法规：

抖店商品虚假宣传如何申诉成功：法律实务详解与申诉策略 图2

- 《中华人民共和国权益保护法》第二十条规定：“经营者向提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面，不得作引人误解的虚假宣传。”

- 《网络交易监督管理办法》第八条明确规定：“电子商务经营者不得以虚构交易、虚构用户评价等进行 misleading（误导）商业宣传。”

抖店平台对虚假宣传的监管机制

作为电商平台运营方，抖音电商（抖店）负有依法履行管理职责的责任。根据相关法律规定，平台应当建立健全商品和服务质量管理制度，并采取必要措施防止和查处平台内的虚假宣传行为。

（一）平台规则

1. 投诉举报机制：抖店用户可以通过平台的“投诉”或“举报”入口，针对涉嫌虚假宣传的商品提出异议。

2. 违规处理办法：对于被认定为虚假宣传的行为，平台将根据严重程度采取包括但不限于警告、下架商品、暂停店铺运营甚至封禁账号等措施。

（二）申诉机制

当商家因虚假宣传问题被平台处罚时，可以通过正式的申诉流程进行申述。具体步骤如下：

1. 收集证据：包括商品页面截图、交易记录、聊天记录、第三方检测报告等，用以证明自己的行为并非虚假宣传。

2. 提交申诉材料：按照平台要求填写申诉表单，并附上相关证明文件。

3. 参与听证（如有）：在必要时，商家可申请与平台方进行面谈或远程沟通，进一步解释情况。

成功申诉的关键步骤

（一）充分准备材料

1. 商品信息的合法性证明：商标注册证书、产品检测报告、专利授权书等。

2. 交易记录的真实性证明：包括但不限于订单详情、物流信息、评价等，用以佐证商品的实际销售情况。

3. 主观恶意性证据：如果商家能够证明竞争对手因虚假宣传而对自己进行恶意投诉，可以此作为申诉理由的一部分。

（二）准确撰写申诉书

在提交申诉材料时，商家需注意以下几点：

1. 条理清晰：申诉书应结构分明，列出主要事实和法律依据。

2. 证据充分：所有的主张都应有相应的证据支持，避免笼统、模糊的表述。

3. 回应平台规则：在申诉中明确引用抖店平台的相关规则，并结合自身情况作出合理解释。

（三）与平台保持积极沟通

1. 及时反馈：商家需密切留意平台的审核进度，必要时主动平台询问处理进展。

2. 提供补充材料：如果平台要求进一步补充证据，商家应尽快提供，避免因拖延影响申诉结果。

虚假宣传申诉案例分析

（一）案例背景

商家在抖店平台上销售一款声称具有“减肥瘦身功效”的保健食品。商品页面中不仅标注了“国家级认证”、“用户反馈满意度98%”等信息，还附有多条好评截图。当地市场监管部门接到举报后介入调查，发现该产品并无任何医疗效果，的“国家级认证”和“用户评价”均为虚构。

（二）申诉过程

1. 收集证据：

- 提供产品的生产许可证、检验合格报告（即使不涉及减肥功效，但需证明其安全性）。

- 调取第三方平台的用户评价数据以证明不存在行为。

2. 撰写申诉书：

- 明确否认“国家级认证”的存在，并说明该表述为员工误操作所致。

- 提供真实用户的，邀请平台工作人员进行回访以确认评价真实性。

3. 沟通结果：

- 平台经过审核后认定部分信息确实存在夸大宣传问题，但鉴于商家已主动改正并积极配合调查，最终决定减轻处罚。

法律风险提示与合规建议

（一）法律风险

1. 行政处罚风险：虚假宣传行为可能面临监管部门的罚款、吊销营业执照等行政处罚。

2. 民事赔偿责任：有权要求商家退还货款并赔偿损失，必要时可追究其欺诈责任。

3. 平台处罚风险：如果被认定多次违规，商家将面临更严厉的平台措施，包括账号封禁。

（二）合规建议

1. 建立健全内部审核机制：在商品上架前进行严格的质量把关，确保所有宣传内容真实可靠。

2. 规范广告用语：避免使用绝对化、夸大性语言，必要时可法律顾问意见。

3. 重视用户反馈：及时处理的疑问和投诉，减少负面评价的积累。

虚假宣传问题不仅损害了权益，也对商家自身的可持续发展构成威胁。在面对平台监管和法律风险时，商家应及时调整经营策略，做到守法合规，才能在激烈的市场竞争中长久立足。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）