《苏宁易购虚假宣传投诉指南》

苏宁易购虚假宣传的

苏宁易购是我国一家知名的电商平台，为广大消费者提供各种商品和服务。有部分消费者在苏宁易购平台上遇到了虚假宣传的问题。对于这些消费者来说，是维护自己合法权益的重要途径。从科学、准确、清晰、简洁、符合逻辑的角度，详细介绍如何苏宁易购虚假宣传。

前提：确保自己的权益受到损害

在进行前，消费者要确认自己的权益确实受到了损害。这包括：的商品与宣传不符、商品质量问题、价格欺诈、虚假广告等。只有确信自己的权益受到损害，才能够进行有效的。

途径：选择合适的

苏宁易购提供了多种途径，包括在线、、实体店等。消费者应根据自己的实际情况选择合适的。一般来说，在线方便快捷，可以通过苏宁易购的、手机APP等渠道进行。则可以拨打苏宁易购的进行。如果商品质量问题严重，还可以直接到苏宁易购的实体店进行。

流程：提供完整、准确的信息

在过程中，消费者需要提供完整、准确的信息。这包括：人的姓名、、地址、商品的详细信息等。消费者还需要提供相关证据，如商品照片、购物小票、收据等，以便于苏宁易购核实情况。

注意：合法、合理的要求

时，消费者应保持合法、合理的要求。这意味着，消费者不能滥用权利，不能通过虚假、恶意等损害苏宁易购的合法权益。消费者在时应遵循诚信原则，如确有证据证明苏宁易购存在虚假宣传等违法行为，应真实反映情况，避免捏造、夸大事实。

结果：关注处理结果

后，消费者应关注处理结果。消费者可以通过苏宁易购的、手机APP或查询进度。对于消费者来说，的结果有两种：一是苏宁易购承认错误，对消费者进行赔偿；二是苏宁易购不认可消费者的，消费者的被驳回。无论结果如何，消费者都应关注处理过程，以便了解自己的权益是否得到维护。

预防措施：避免虚假宣传的再次发生

为了避免在苏宁易购平台上再次遇到虚假宣传的问题，消费者可以采取以下预防措施：

1. 仔细阅读商品详情，了解商品的实际信息，避免被虚假宣传所误导。

2. 关注苏宁易购的、APP等渠道，及时了解最新的促销活动、商品信息等，避免被虚假广告诱惑。

3. 在购物过程中，保留相关证据，如商品照片、购物小票、收据等，以便在遇到问题时进行。

4. 如果发现苏宁易购存在虚假宣传等违法行为，及时向有关部门，共同维护消费者的合法权益。

是消费者维护自己合法权益的重要手段。在苏宁易购虚假宣传时，消费者应确保自己的权益受到损害，选择合适的途径，提供完整、准确的信息，保持合法、合理的要求。消费者还应关注处理结果，并采取预防措施避免再次遇到类似问题。

《苏宁易购虚假宣传投诉指南》图1

苏宁易购作为我国著名的电商平台，为广大消费者提供了便捷的购物渠道。虚假宣传、欺诈行为在苏宁易购平台上不断涌现，给消费者造成了损失。为了保护消费者的合法权益，规范苏宁易购平台经营行为，本指南将针对苏宁易购平台上的虚假宣传投诉，提供相应的法律依据和操作指南。

法律依据

《苏宁易购虚假宣传投诉指南》 图2

1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）

《消费者权益保护法》是保护消费者合法权益的基本法律，规定了消费者的基本权益，包括知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、接受教育的权利、参与权、组织权、受尊重的权利、救济权等。消费者在苏宁易购平台上进行购物活动时，其合法权益应得到充分保障。

2. 《中华人民共和国合同法》

《合同法》规定了合同的订立、履行、变更、解除、终止等程序，为消费者与苏宁易购平台之间的购物合同提供了法律依据。在消费者权益受到侵害时，可依据合同法的规定，要求苏宁易购平台承担相应的法律责任。

3. 《中华人民共和国侵权责任法》

《侵权责任法》规定了侵权行为的认定、责任、损害赔偿等内容，为消费者在苏宁易购平台上遭受虚假宣传、欺诈行为所造成的损害提供法律依据。

投诉指南

1. 投诉前提

消费者在进行投诉前，应确认自己的合法权益是否受到侵害。对于虚假宣传、欺诈行为，消费者应在发现之日起7个工作日内向苏宁易购平台提出投诉。超过7个工作日的，消费者将失去优先投诉的权利。

2. 投诉途径

消费者可以向苏宁易购平台提供相关证据，证明自己遭受虚假宣传、欺诈行为。投诉途径包括：

（1）苏宁易购平台自身的投诉渠道，通常在平台首页或店铺页面提供投诉入口，消费者可选择相应的投诉类型，填写投诉详情，并提交相关证据，如图片、聊天记录等；

（2）向苏宁易购平台所属公司或相关监管部门进行投诉。消费者可拨打苏宁易购平台的，了解相关投诉渠道，或直接前往苏宁易购公司进行现场投诉；

（3）通过法律途径进行投诉。如消费者认为自己的合法权益受到严重损害，可依法向人民法院提起诉讼，要求苏宁易购平台承担相应的法律责任。

3. 投诉流程

投诉过程中，消费者应保持冷静、客观，按照以下流程进行：

（1）消费者应在苏宁易购平台内部找到投诉入口，并按照提示填写投诉信息，提交相关证据；

（2）苏宁易购平台会在收到投诉后，对投诉信行审核。如审核通过，平台将向消费者发送投诉处理进展，并告知消费者投诉处理的结果；

（3）如消费者对平台处理结果不满意，可依法向相关部门继续投诉，或通过法律途径解决。

消费者在苏宁易购平台上遭受虚假宣传、欺诈行为时，应积极行使自己的合法权益。通过合法的投诉渠道，要求苏宁易购平台承担相应的法律责任。消费者也应提高自身的法律意识，防范购物风险，切实保护自己的消费权益。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）